Raciocínio profundo
Financiamento e uso de IA
IA incluída usa créditos REDA. Traga sua própria IA usa a conta de provedor da sua organização, cobrada diretamente pelo provedor. A licença define um modelo para toda a organização. Nos dois, o REDA AI governa ferramentas e ações configuradas no Salesforce. Configure a licença e as contas de IA.
Com IA incluída, selecione o Processing Tier do agente. Com Traga sua própria IA, escolha AI Connection e Model em AI Account ou herde o padrão da organização. Agentes podem usar diferentes provedores e modelos compatíveis. Prompts, ferramentas, contexto e permissões do canal continuam definindo seu trabalho. Configure a conta do agente.
Com conta própria, o modelo escolhido define os níveis de raciocínio profundo e recursos disponíveis. Confira os níveis e avisos no seletor AI Account; não presuma que todos os provedores aceitam a mesma combinação. Ferramentas administrativas e processamento de documentos usam a conexão padrão da organização. Configure o padrão e teste o fluxo.
Por que isso importa
A maioria das perguntas do dia a dia — “qual é o status desta oportunidade?”, “resuma este caso” — é respondida bem e instantaneamente sem nenhum raciocínio extra. Mas algumas tarefas se beneficiam de o agente desacelerar e raciocinar com cuidado: ponderar várias informações, seguir uma cadeia de várias etapas ou fazer um julgamento. O Raciocínio profundo oferece um único controle para decidir quanto desse pensamento cuidadoso um agente deve fazer, para que você possa ajustar cada agente à dificuldade do trabalho que ele realiza.
O equilíbrio é simples: mais raciocínio significa respostas melhores em perguntas difíceis, mas respostas mais lentas e maior uso de créditos. Como o equilíbrio certo varia de um agente para outro, o Raciocínio profundo é configurado individualmente em cada agente, e não para toda a organização.
Os níveis de raciocínio
O campo Raciocínio profundo é uma lista de seleção com seis níveis. Escolha o nível mais baixo que ofereça a qualidade de resposta de que você precisa.
| Nível | Ideal para | Velocidade e custo |
|---|---|---|
| Desativado (padrão) | Agentes do dia a dia e de alto volume — consultas, resumos, perguntas e respostas diretas e a maior parte do chat voltado ao cliente. A escolha certa para a grande maioria dos agentes. | Mais rápido, custo mais baixo. |
| Baixo | Perguntas que precisam de um pouco mais de cuidado, mas ainda devem parecer rápidas — comparações leves ou julgamentos simples. | Um pouco mais lento, um pouco mais de créditos. |
| Médio | Perguntas genuinamente de várias etapas em que a precisão importa — raciocinar entre vários registros, conectar fatos relacionados ou explicar uma recomendação. | Visivelmente mais lento, moderadamente mais créditos. |
| Alto | Análises complexas e apoio à decisão, quando uma resposta errada é custosa e uma espera maior é aceitável. | Mais lento, mais créditos. |
| Xhigh | As tarefas mais difíceis e envolvidas — resolução de problemas profunda e cuidadosa que encadeia muitas etapas. | Muito mais lento, custo alto de créditos. |
| Máximo | Minuciosidade máxima, quando obter a melhor resposta possível importa mais do que velocidade ou custo. Use com moderação e teste antes. | Mais lento, custo mais alto de créditos. |
Como ativar o Raciocínio profundo
- Abra o agente. Vá até a guia Definições de Agente e abra o agente que deseja ajustar.
- Encontre o campo Raciocínio profundo. Ele fica na seção Contexto e Persona do registro.
- Escolha um nível. Selecione Desativado, Baixo, Médio, Alto, Xhigh ou Máximo na lista de seleção.
- Salve. A mudança entra em vigor na próxima resposta do agente — não há mais nada para implantar.
- Teste. Faça ao agente uma pergunta difícil representativa e verifique a qualidade da resposta e o tempo de resposta. Ajuste o nível para cima ou para baixo até ficar como quiser.
Onde a configuração se aplica
O Raciocínio profundo se aplica a tudo o que um agente faz — suas respostas de chat, as ações que executa e suas Recomendações de IA nas páginas de registro. Você define a profundidade uma única vez no agente, e ela é usada de forma consistente em todo o trabalho desse agente. Os demais agentes não são afetados; cada um mantém sua própria configuração de Raciocínio profundo.
O nível de processamento Econômico não oferece suporte a Raciocínio profundo. Em
um agente cujo Nível de processamento seja Econômico, todos os níveis
de Raciocínio profundo se comportam como Off — a configuração não é rejeitada,
ela simplesmente não tem efeito. Se você precisa de Raciocínio profundo, mantenha o agente em
Padrão ou Eficiente. Veja
Configurar as definições do
agente.
Custo e desempenho
Níveis de raciocínio mais altos usam mais créditos por interação e demoram mais para responder, porque o agente faz mais trabalho antes de responder. Tenha isso em mente para agentes de alto volume (por exemplo, um site público ou um bot de comunidade que atende muitas conversas): deixá-los em Desativado os mantém rápidos e econômicos. Reserve os níveis mais altos para agentes de menor volume e maior valor, em que a qualidade de uma resposta cuidadosa justifica o tempo e o custo extras.
Agentes voltados ao cliente e sempre ativos → Desativado. Agentes internos de análise ou consultoria que lidam com perguntas complexas para um público menor → Médio ou Alto. Só use Xhigh ou Máximo para trabalho especializado e difícil, depois de testar que a qualidade extra vale a espera.
Adicionar o campo ao seu layout de página
Quando você atualiza para uma versão que inclui o Raciocínio profundo, o novo campo é adicionado automaticamente à sua organização, mas — como acontece com qualquer campo recém-adicionado — ele não aparecerá na sua página de Definição de Agente existente até que um administrador o coloque no layout. Enquanto isso, seus agentes continuam funcionando exatamente como antes; o campo simplesmente se comporta como Desativado até que você escolha outra coisa.
- Abra a Configuração. Clique no ícone de engrenagem → Configuração.
- Vá até o Gerenciador de Objetos. Na Configuração, abra o Gerenciador de Objetos e encontre Definição de Agente.
- Abra Layouts de Página. Selecione Layouts de Página e abra o layout usado pela sua equipe (por exemplo, REDA AI Agent Definition Layout).
- Arraste o campo para o layout. Na paleta de campos, no topo, encontre Raciocínio profundo e arraste-o para a seção Contexto e Persona (ao lado de Persona é um bom lugar).
- Salve o layout. Clique em Salvar. Os administradores agora verão e poderão editar o campo em todo registro de Definição de Agente.
Avançado: proteção em nível de plataforma
As Configurações da Plataforma, no aplicativo de administração da REDA AI, trazem um Deep Reasoning Max Tokens Cap. É um teto rígido sobre o orçamento combinado de tokens de saída — a resposta mais o raciocínio estendido — de qualquer agente com Raciocínio profundo ativado. Cada nível de raciocínio acrescenta folga sobre o orçamento base; esse teto limita o total para que a resposta ainda termine dentro da janela do callout.
O padrão é 24.000, e a configuração tem um piso de 4.000: informe menos que isso e a REDA AI usa 4.000. Ele não é opcional no sentido de vir desligado — o teto sempre se aplica; opcional é alterá-lo. O padrão atende praticamente toda organização, então deixe-o como está a menos que o suporte da REDA AI recomende o contrário. Aumentá-lo torna as respostas mais longas ainda mais longas e caras, não mais precisas.
Perguntas frequentes
Eles controlam coisas diferentes. O Orçamento de tokens limita quanto tempo (extensão) uma única resposta pode ter. O Raciocínio profundo controla com que cuidado o agente pensa antes de responder. Você pode usar os dois juntos — por exemplo, um assistente conciso, mas bem raciocinado.
Não. Todo agente permanece em Desativado (ou em branco, que significa o mesmo) até que você aumente o nível deliberadamente. Nada muda nos seus agentes atuais até que você escolha uma configuração mais alta em um agente específico.
Comece com Desativado. Ele oferece respostas rápidas e precisas para a grande maioria das perguntas. Só aumente o nível para um agente que lide regularmente com perguntas genuinamente complexas e de várias etapas, quando você perceber que as respostas se beneficiariam de um raciocínio mais cuidadoso — e aumente um passo de cada vez.
Sim. Níveis mais altos fazem mais trabalho por interação, então usam mais créditos e demoram mais para responder. É por isso que Desativado é o padrão e a escolha recomendada para agentes de alto volume. Reserve os níveis mais altos para agentes de menor volume, em que a qualidade extra da resposta vale a pena.
Sim. O nível de raciocínio que você define em um agente é usado no chat desse agente, em suas ações e em suas Recomendações de IA. Você configura uma única vez, por agente.
Em uma organização já existente, um campo recém-adicionado não aparece automaticamente na sua página. Um administrador precisa adicioná-lo ao layout de página de Definição de Agente — veja Adicionar o campo ao seu layout de página. Confirme também se você possui o conjunto de permissões de administrador da REDA AI.
Próximos passos
Veja Configuração do agente para a lista completa de campos do agente, ou Recomendações de IA para colocar o raciocínio de um agente para trabalhar nas suas páginas de registro.