Entendendo os agentes

Registros de Definição de Agente

Uma Definição de Agente é o registro central que impulsiona todos os agentes de IA na REDA AI. Pense nela como o projeto do seu agente — ela armazena o nome, o propósito, as capacidades e as configurações que determinam como o agente se comporta, onde pode ser implantado e a que pode acessar.

Com IA incluída, selecione o Processing Tier do agente. Com Traga sua própria IA, escolha AI Connection e Model em AI Account ou herde o padrão da organização. Agentes podem usar diferentes provedores e modelos compatíveis. Prompts, ferramentas, contexto e permissões do canal continuam definindo seu trabalho. Configure a conta do agente.

Propriedades principais do agente

Elementos de configuração do agente

1. Persona e Prompts — Define a identidade, a função, o tom e as instruções comportamentais do agente por meio do campo Persona e dos Prompts personalizados.
2. Ferramentas — Define quais ferramentas o agente pode usar para consultar e modificar dados do Salesforce.
3. Campos de Contexto — Especifica quais campos de registros do Salesforce são carregados automaticamente no contexto do agente nas páginas de registro.
4. Canais — Escolha onde o agente é implantado (Interno, Widget Externo, Comunidade ou API).
5. Configurações — Configure limites de taxa, tamanho das mensagens, orçamentos de tokens, tempos limite, profundidade de raciocínio (Raciocínio profundo) e outros parâmetros operacionais.
6. Sugestões de Contexto — Adicione botões de ação rápida que os usuários podem clicar para enviar prompts pré-escritos.

Gerenciando vários agentes

Com IA incluída, selecione o Processing Tier do agente. Com Traga sua própria IA, escolha AI Connection e Model em AI Account ou herde o padrão da organização. Agentes podem usar diferentes provedores e modelos compatíveis. Prompts, ferramentas, contexto e permissões do canal continuam definindo seu trabalho. Configure a conta do agente.

• Agentes por departamento — Agentes separados para Vendas, Atendimento, Suporte, RH, Financeiro etc.
• Implantação por canal — Um agente para os usuários internos do Salesforce (canal Interno) e outro para os visitantes externos do site (canal Widget Externo).
• Variações de persona — Agentes com tons e especializações diferentes (um bot de integração amigável em contraste com um assistente formal de compliance).
• Testes de recursos — Crie agentes de teste em um sandbox para experimentar novos prompts, ferramentas ou configurações antes de implantar em produção.

O número máximo de agentes ativos é determinado pelo nível do seu plano REDA AI. Use a opção Status Ativo para permanecer dentro do seu limite, mantendo os agentes inativos disponíveis para uso futuro.

Os agentes podem consultar uns aos outros

Dividir o trabalho entre vários agentes levanta uma pergunta óbvia: o que acontece quando um usuário pergunta ao assistente geral algo que só o agente especialista sabe? Um agente pode consultar outro agente no meio de uma conversa e usar a resposta, em vez de tentar adivinhar ou mandar o usuário para outro lugar. O agente consultado responde usando as próprias instruções, as próprias ferramentas e o próprio acesso aos dados — que é justamente o conhecimento para o qual ele foi criado.

Isso muda a forma de dividir os agentes. Em vez de um único agente enorme que precise saber tudo, você pode manter um assistente focado que saiba a quem perguntar. E continua sob o seu controle: um agente só fica disponível para ser consultado se você tiver habilitado isso explicitamente, e a consulta só acontece quando as instruções do agente que chama determinam isso.

Para saber como funciona, quais são as duas configurações que habilitam o recurso e qual é o custo, consulte Delegação entre agentes.

Ciclo de vida do agente

Clonagem e reutilização de agentes

A funcionalidade padrão de clonagem do Salesforce está disponível para os registros de Definição de Agente. A clonagem é útil quando você deseja criar um novo agente com base em uma configuração já existente — por exemplo, clonar o seu agente de Vendas para criar um agente semelhante para uma região ou linha de produtos diferente. Depois de clonar, você pode modificar a persona, as ferramentas e outras configurações para adequar o novo agente à sua finalidade.

O modelo de IA subjacente

Com IA incluída, selecione o Processing Tier do agente. Com Traga sua própria IA, escolha AI Connection e Model em AI Account ou herde o padrão da organização. Agentes podem usar diferentes provedores e modelos compatíveis. Prompts, ferramentas, contexto e permissões do canal continuam definindo seu trabalho. Configure a conta do agente.

Cenários comuns de agentes

Conectar agentes por MCP

MCP conecta um assistente aprovado aos agentes ativos selecionados do canal Interno. Cada pessoa entra com sua identidade Salesforce. O cliente recebe pontos de entrada de agentes; ferramentas e prompts individuais não são publicados como ferramentas MCP. Configure um Site, aplicativo cliente externo, as atribuições REDA AI User e REDA AI MCP User e a habilitação do agente. Consulte o guia administrativo e o guia de uso. Os dados podem chegar ao assistente e aos provedores configurados além do Salesforce. Revise dados e contratos: isso não garante que os dados nunca saiam do Salesforce.

Entender a mudança de créditos Econômico

O uso comum do nível Econômico agora aplica multiplicador de 0,40 à taxa base de créditos. Com os mesmos tokens e taxas, um exemplo de 100 créditos base consome 40 no Econômico. Com o multiplicador anterior de 0,10 consumia 10: o débito é quatro vezes o anterior e 60% inferior ao base. Muda o consumo, não o preço da assinatura. A pré-extração de arquivos é cobrada separadamente à taxa integral. Um fallback de provedor pode usar outro nível efetivo; confira a transação real em vez de aplicar 0,40 à operação mista inteira. Novas transações registram Nível de processamento; o histórico não é preenchido retroativamente. Econômico exige consentimento e licença/configuração compatível. Sem consentimento, a solicitação é recusada, não processada silenciosamente em outro nível.

Perguntas frequentes

Próximos passos

Agora que você já entende a estrutura dos agentes, aprenda como criar o seu primeiro agente ou explore em detalhes as opções de configuração do agente.