Como funcionam os créditos
Financiamento e uso de IA
IA incluída usa créditos REDA. Traga sua própria IA usa a conta de provedor da sua organização, cobrada diretamente pelo provedor. A licença define um modelo para toda a organização. Nos dois, o REDA AI governa ferramentas e ações configuradas no Salesforce. Configure a licença e as contas de IA.
As instruções abaixo sobre franquia, saldo, recargas e acúmulo se aplicam à IA incluída. Com sua própria IA, a REDA mede o uso sem descontar uma franquia REDA. Seus limites por usuário e canal continuam valendo. Cotas e faturas são gerenciadas com o provedor. Entenda a medição nos dois modelos.
Consulte planos, preços, condições de avaliação e recargas atuais em Preços do REDA AI. Exemplos e números de uso neste guia explicam a operação; não são uma proposta comercial.
A REDA AI usa um sistema baseado em créditos para medir e gerenciar o uso de IA em toda a sua organização. Entender como os créditos funcionam ajuda você a planejar o seu uso, manter os custos previsíveis e aproveitar ao máximo a alocação do seu plano.
O Que É um Crédito?
Um crédito é a unidade de medida do uso de IA na REDA AI. Toda vez que um usuário envia uma mensagem para um agente — ou uma ação automatizada aciona a IA — uma pequena quantidade de créditos é consumida com base na quantidade de texto processado.
A quantidade de texto processado inclui tudo o que a IA recebe e envia em uma única interação: a mensagem do usuário, as instruções e a persona do agente, quaisquer campos de contexto de registro carregados para essa página, o histórico da conversa, os resultados das ferramentas e a resposta da IA.
O nível de processamento muda a tarifa
Com IA incluída, selecione o Processing Tier do agente. Com Traga sua própria IA, escolha AI Connection e Model em AI Account ou herde o padrão da organização. Agentes podem usar diferentes provedores e modelos compatíveis. Prompts, ferramentas, contexto e permissões do canal continuam definindo seu trabalho. Configure a conta do agente.
Processing Tier se aplica à IA incluída. O consumo depende de tokens, ferramentas, documentos e nível efetivo da chamada. Confira a transação em vez de presumir uma economia fixa.
O Período de Crédito de IA
Os créditos são alocados em Períodos de Crédito de IA mensais. Cada período cobre um mês calendário e registra:
| Item | O que significa |
|---|---|
| Créditos Alocados | Os créditos base atribuídos a este período como parte do seu plano de assinatura. |
| Créditos Transferidos | Créditos não utilizados transferidos do período anterior (se o seu plano oferecer suporte à transferência). |
| Créditos de Recarga | Créditos adicionais adicionados por meio de uma chave de recarga emitida pela REDA durante este período. |
| Créditos Consumidos | O total de créditos usados até agora neste período em todos os agentes e usuários. |
| Créditos Disponíveis | O saldo restante (Alocados + Transferidos + Recarga − Consumidos). |
Onde Monitorar o Uso de Créditos
O administrador da sua REDA AI pode monitorar o uso de créditos a partir da guia Administrador no aplicativo REDA AI. A guia Administrador mostra:
- Uma barra de progresso visual mostrando quantos créditos foram usados no período atual.
- Os valores exatos de créditos alocados, transferidos, de recarga, consumidos e disponíveis.
- Uma tabela de histórico de créditos mostrando os últimos 12 meses de períodos — permitindo identificar tendências e antecipar necessidades futuras.
Você é avisado antes de ficar sem créditos
A REDA AI envia e-mails automaticamente ao seu contato de faturamento conforme o saldo cai, de modo que ficar sem créditos nunca é surpresa. Os alertas disparam quando o saldo restante cruza 400, 300, 200, 100 e 0 créditos — cada um enviado no máximo uma vez por período, então um mês movimentado gera no máximo cinco alertas mais um resumo quando o novo período abre. Defina o endereço em Billing Contact Email; se estiver em branco, ninguém é avisado.
Limites de Créditos por Usuário
Se a sua organização quiser evitar que usuários individuais consumam uma parcela desproporcional do fundo de créditos, você pode definir um limite mensal de créditos por usuário. Isso é configurado no registro de Usuário do Salesforce, no campo REDA AI Monthly Credit Limit que o pacote adiciona (deixe em branco para não haver limite pessoal). Quando um usuário atinge seu limite individual, a IA o notifica e pausa o seu acesso até o início do próximo período — sem afetar os demais usuários.
Sobretaxas de Recursos Premium
Determinados recursos geram custos de crédito adicionais além do cálculo padrão baseado em tokens:
| Recurso | Custo Adicional | Detalhes |
|---|---|---|
| Pesquisa na Web | Sobretaxa fixa por pesquisa | Toda vez que o agente pesquisa na web durante uma conversa, uma pequena sobretaxa fixa de créditos é adicionada além do custo normal em tokens. Registrada no campo Créditos de Sobretaxa de Ferramentas nas transações de crédito. Veja Pesquisa na Web. |
| Upload de Arquivos | Maior uso de tokens | Os arquivos enviados (PDFs, imagens, CSVs) são enviados como conteúdo para a IA, aumentando os tokens de entrada. Arquivos maiores usam mais créditos. A configuração Multiplicador de Créditos de Processamento de Arquivos também amplia o orçamento de tokens de saída para respostas relacionadas a arquivos. Veja Upload de Arquivos. |
O Que Acontece Quando os Créditos Se Esgotam?
Quando o saldo de Créditos Disponíveis chega a zero no período atual, a IA para de responder a novas mensagens até que os créditos sejam reabastecidos. Os usuários verão uma mensagem indicando que os créditos foram esgotados. Os administradores podem resolver isso:
- Adicionando uma recarga — usando uma chave de recarga emitida pela REDA para adicionar créditos imediatamente. Veja Recarga de créditos.
- Aguardando o próximo período — um novo período começa no início do próximo mês calendário com uma nova alocação.
Entender a mudança de créditos Econômico
O uso comum do nível Econômico agora aplica multiplicador de 0,40 à taxa base de créditos. Com os mesmos tokens e taxas, um exemplo de 100 créditos base consome 40 no Econômico. Com o multiplicador anterior de 0,10 consumia 10: o débito é quatro vezes o anterior e 60% inferior ao base. Muda o consumo, não o preço da assinatura. A pré-extração de arquivos é cobrada separadamente à taxa integral. Um fallback de provedor pode usar outro nível efetivo; confira a transação real em vez de aplicar 0,40 à operação mista inteira. Novas transações registram Nível de processamento; o histórico não é preenchido retroativamente. Econômico exige consentimento e licença/configuração compatível. Sem consentimento, a solicitação é recusada, não processada silenciosamente em outro nível.
Perguntas frequentes
Os créditos incluídos não utilizados podem ser acumulados em um plano pago, com limite de duas vezes a alocação mensal do próximo período. As recargas compradas são contabilizadas separadamente e não estão sujeitas a esse limite. Os créditos de recarga resgatados ficam disponíveis até o último dia do mês do resgate no ano seguinte, salvo se forem consumidos antes. Por exemplo, créditos resgatados em 19 de setembro de 2026 são válidos até 30 de setembro de 2027. A renovação normal da assinatura preserva as recargas não utilizadas e ainda válidas e sua data de vencimento original: não encurta a validade nem reinicia o prazo. É necessária uma assinatura paga ativa para consumir créditos de recarga.
Os créditos só são consumidos quando a IA processa uma solicitação com sucesso. Se uma solicitação falhar antes de chegar à IA (por exemplo, porque um limite de créditos já foi excedido), nenhum crédito é cobrado. No raro caso de um tempo limite excedido, uma pequena penalidade fixa pode ser aplicada para garantir a contabilização exata.
A guia Administrador mostra o uso geral de créditos da sua organização. Para detalhamentos mais granulares por agente ou usuário, você pode executar relatórios sobre os registros de transações de crédito armazenados na sua organização Salesforce. Entre em contato com a Equipe de Sucesso da REDA para obter modelos de relatório.
Sim. Todas as interações com a IA — sejam de usuários internos, visitantes externos do site ou usuários do portal de comunidade — consomem créditos do mesmo fundo de créditos da organização. As conversas do Widget Externo e da Comunidade são cobradas a uma taxa mais favorável do que o uso interno, para dar suporte a implantações de alto volume voltadas ao cliente. Você também pode configurar um limite diário de créditos separado especificamente para esses canais, para evitar que o tráfego externo esgote o orçamento compartilhado.