Gestão de períodos de crédito
Financiamento e uso de IA
IA incluída usa créditos REDA. Traga sua própria IA usa a conta de provedor da sua organização, cobrada diretamente pelo provedor. A licença define um modelo para toda a organização. Nos dois, o REDA AI governa ferramentas e ações configuradas no Salesforce. Configure a licença e as contas de IA.
As instruções abaixo sobre franquia, saldo, recargas e acúmulo se aplicam à IA incluída. Com sua própria IA, a REDA mede o uso sem descontar uma franquia REDA. Seus limites por usuário e canal continuam valendo. Cotas e faturas são gerenciadas com o provedor. Entenda a medição nos dois modelos.
Consulte planos, preços, condições de avaliação e recargas atuais em Preços do REDA AI. Exemplos e números de uso neste guia explicam a operação; não são uma proposta comercial.
A REDA AI organiza a alocação e o uso de créditos em Períodos de Crédito mensais. Entender como os períodos de crédito funcionam — e como monitorá-los — é essencial para administrar o orçamento da sua REDA AI e garantir que seus usuários tenham acesso ininterrupto à plataforma. Este artigo explica o que são os períodos de crédito, como visualizá-los e como administrá-los de forma eficaz.
O que é um período de crédito?
Um Período de Crédito é uma janela de um mês durante a qual a REDA AI aloca créditos e monitora seu uso. Cada período vai do primeiro ao último dia do mês (por exemplo, 1 a 31 de janeiro, 1 a 28 de fevereiro).
Principais características dos períodos de crédito:
- Periodicidade mensal: um novo período começa no primeiro dia de cada mês e zera automaticamente os contadores de uso.
- Criação automática: a REDA AI cria automaticamente um registro de período de crédito no início de cada mês. Você não precisa criá-los manualmente.
- Um por mês: existe apenas um período de crédito ativo a qualquer momento (o mês atual).
- Registros históricos: os períodos anteriores permanecem na sua organização para que você possa consultar o histórico de créditos e as tendências de uso.
Entendendo os campos do período de crédito
Ao visualizar um registro de Período de Crédito, você verá os seguintes campos principais:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Chave de período | O mês e o ano (por exemplo, "março de 2026"). Gerado automaticamente. |
| From Date | O primeiro dia do mês (por exemplo, 1º de março de 2026). |
| To Date | O último dia do mês (por exemplo, 31 de março de 2026). |
| Créditos alocados | O número de créditos que seu plano fornece neste mês, com base no seu nível de assinatura. Definido pelo seu plano de licença. |
| Créditos acumulados | O saldo acumulado combina créditos incluídos elegíveis, sujeitos ao seu limite, com recargas compradas não utilizadas e ainda válidas, que ficam fora desse limite. |
| Total de Créditos de Recarga | Este campo registra as recargas resgatadas no mês atual. Os créditos comprados não utilizados continuam disponíveis nos períodos seguintes até o vencimento original, com uma assinatura paga ativa. |
| Créditos disponíveis | A soma dos créditos alocados, transferidos e de recarga — o total disponível para você neste mês. |
| Créditos utilizados | O número de créditos usados até o momento neste mês em todos os agentes e canais. Atualizado em tempo real conforme as conversas acontecem. |
| Available Credits (restantes) | Total disponível menos créditos consumidos. Quando esse valor chega a zero, a IA para de responder. |
Estes são os rótulos dos campos exatamente como aparecem no registro, em todos os idiomas — o objeto Credit Period não traz traduções, então um administrador em espanhol ou português também vê os nomes em inglês. Repare em dois que não são os esperados: o consumo é Credits Used, não “Credits Consumed”, e o saldo restante é Available Credits, que é o mesmo campo do total já descontado o consumo — não existe um campo “restantes” separado.
Visualizando o período de crédito atual
Para ver o uso de créditos do mês atual, abra a guia Administração do app REDA AI:
- Abra o app REDA AI — clique no Iniciador de aplicativos e selecione REDA AI.
- Clique na guia "Administração" — somente usuários com o conjunto de permissões REDA AI Admin veem essa guia.
- Role até "Uso e Créditos" — essa seção exibe os detalhes do seu período atual em um formato fácil de entender.
-
Revise os números — você verá:
- Créditos alocados neste mês (pelo seu plano)
- Créditos transferidos do mês anterior (se houver)
- Créditos adicionados via recargas (se houver)
- Total de créditos consumidos até o momento
- Créditos restantes
Visualizando o histórico de créditos
Para consultar o uso de créditos de meses anteriores:
- Na guia Administração, role até "Histórico de Créditos" — abaixo de Uso e Créditos, você verá uma tabela dos últimos 12 meses.
-
Revise os períodos anteriores — a tabela mostra, para cada mês:
- Mês/Ano
- Créditos alocados
- Créditos transferidos
- Créditos de recarga
- Total consumido
- Restante
-
Identifique padrões — analise os meses para detectar tendências:
- Você está consistentemente ficando sem créditos antes do fim do mês?
- Alguns meses consomem mais créditos (por exemplo, no fim do trimestre)?
- Quanto rollover você costuma acumular?
Entendendo o rollover de créditos
Rollover é a capacidade de créditos não utilizados de um mês serem transferidos para o mês seguinte. Ter ou não rollover depende do seu plano de assinatura:
Planos com rollover
Os créditos incluídos não utilizados podem ser acumulados em um plano pago, com limite de duas vezes a alocação mensal do próximo período. As recargas compradas são contabilizadas separadamente e não estão sujeitas a esse limite. A renovação normal da assinatura preserva as recargas não utilizadas e ainda válidas e sua data de vencimento original: não encurta a validade nem reinicia o prazo. É necessária uma assinatura paga ativa para consumir créditos de recarga.
- Fevereiro de 2026: 10.000 créditos alocados, 8.000 consumidos, restando 2.000 não utilizados.
- Março de 2026: 10.000 créditos alocados, MAIS 2.000 transferidos de fevereiro, totalizando 12.000.
O rollover funciona como uma reserva, permitindo enfrentar meses com uso acima da média sem ficar sem créditos.
Plano de teste: sem rollover
Créditos de avaliação não utilizados não se acumulam nem são transferidos para assinatura paga. Quando a licença de avaliação vencer, renove ou altere a licença para continuar. Consulte as condições atuais de avaliação.
Monitorando o consumo de créditos
Para evitar ficar sem créditos no meio do mês, monitore o consumo regularmente:
Verificação semanal
Uma vez por semana, verifique a seção Uso e Créditos na guia Administração. Pergunte a si mesmo:
- Que porcentagem da minha alocação mensal eu já usei?
- Com base na taxa de consumo, vou ficar sem créditos antes do fim do mês?
- Preciso recarregar créditos de forma proativa?
Previsão de uso
Use um cálculo simples para prever se você vai ficar sem créditos:
Taxa de consumo diária = Créditos consumidos / Dias decorridos no mês
Uso projetado até o fim do mês = Taxa de consumo diária × Dias no mês
Déficit = (Uso projetado) − (Total disponível)
Exemplo: se hoje é 15 de março, você consumiu 4.000 créditos (metade do mês), sua taxa diária é 4000÷15 = 267 créditos/dia. Para um mês de 31 dias, a projeção seria 267×31 = 8.277 créditos consumidos. Se você tem 10.000 créditos disponíveis no total, está tudo certo. Se tivesse apenas 7.000 disponíveis, precisaria recarregar 1.277 créditos.
Detalhamento em tempo real por agente
Para ver quais agentes estão consumindo mais créditos:
- Abra a guia Administração — role até a seção Uso e Créditos.
- Procure por "Uso por Agente" — essa seção mostra o detalhamento dos créditos consumidos por cada agente neste mês.
-
Identifique agentes de alto consumo — se um agente está consumindo a maioria dos créditos, investigue o motivo:
- É um agente popular com muitos usuários?
- O prompt do sistema ou as ferramentas do agente são ineficientes?
- As conversas estão durando mais do que o esperado?
Criando um período atual ausente (raro)
Normalmente, a REDA AI cria automaticamente um registro de período de crédito no primeiro dia de cada mês. No entanto, em circunstâncias raras (por exemplo, após uma reinicialização do sistema ou corrupção de dados), o período atual pode estar ausente.
Sintomas
- A seção Uso e Créditos na guia Administração não mostra dados
- Você vê a mensagem de erro: "No current period found" (Nenhum período atual encontrado)
- O histórico de créditos mostra dados de meses anteriores, mas nada para o mês atual
Etapas de recuperação
- Na guia Administração, procure o botão "Create Current Period" — se o período atual estiver ausente, um botão exclusivo para administradores aparece. Clique nele.
- Confirme a criação — uma caixa de diálogo de confirmação pergunta se você deseja criar o período do mês atual. Clique em OK.
-
Verifique o sucesso — o período é criado com:
- Data de início do período = primeiro dia do mês atual
- Data de término do período = último dia do mês atual
- Créditos alocados = alocação mensal do seu plano
- Créditos consumidos = 0 (já que o período acabou de ser criado)
Recarregando créditos durante um período
Se você estiver com poucos créditos no meio do mês, pode comprar e resgatar créditos de recarga:
- Entre em contato com a REDA AI — fale com a equipe de vendas da REDA AI para comprar créditos de recarga. Você receberá uma chave de recarga.
- Na guia Administração, encontre "Recarga de Créditos" — role até essa seção.
- Insira sua chave de recarga — cole a chave recebida no campo de texto.
- Clique em "Resgatar" — os créditos são adicionados imediatamente ao saldo disponível do seu período atual.
- Verifique em Uso e Créditos — o valor de Créditos Restantes deve aumentar de acordo com o valor da recarga.
Os créditos de recarga resgatados ficam disponíveis até o último dia do mês do resgate no ano seguinte, salvo se forem consumidos antes. Por exemplo, créditos resgatados em 19 de setembro de 2026 são válidos até 30 de setembro de 2027. A renovação normal da assinatura preserva as recargas não utilizadas e ainda válidas e sua data de vencimento original: não encurta a validade nem reinicia o prazo. É necessária uma assinatura paga ativa para consumir créditos de recarga.
Transições de período e fim de mês
O que acontece no último dia do mês
- Todas as conversas ou mensagens criadas antes do fim do dia são cobradas do período atual.
- À meia-noite (ou durante a janela de processamento em lote da sua organização), uma contagem final de uso é calculada.
- Se você tiver créditos restantes e o rollover estiver habilitado, esses créditos são transferidos para o próximo mês.
O que acontece no primeiro dia do mês seguinte
- Um novo registro de Período de Crédito é criado automaticamente.
- O novo período começa com seus créditos alocados (do seu plano).
- Se você tinha rollover habilitado e créditos não utilizados do mês anterior, eles são adicionados ao saldo disponível do novo período.
- Os créditos de recarga resgatados ficam disponíveis até o último dia do mês do resgate no ano seguinte, salvo se forem consumidos antes. Por exemplo, créditos resgatados em 19 de setembro de 2026 são válidos até 30 de setembro de 2027.
- O contador de Consumidos é zerado.
Perguntas frequentes
Quando seus créditos disponíveis chegam a zero, a REDA AI para de responder a novas conversas e mensagens. Os usuários verão a mensagem de erro: "Credit limit exceeded for this agent" (Limite de créditos excedido para este agente). As conversas existentes são preservadas no seu histórico, mas nenhuma nova resposta é gerada até que você recarregue os créditos ou o próximo mês comece (quando seu período é reiniciado). Para restaurar o acesso imediatamente, compre e resgate créditos de recarga pela guia Administração.
Sua alocação mensal de créditos é definida pelo seu plano de assinatura. Você não pode reduzi-la diretamente. No entanto, é possível fazer downgrade para um nível de plano inferior (com menos créditos mensais) entrando em contato com a equipe de vendas da REDA AI. Os downgrades geralmente entram em vigor na sua próxima Renovado até a data, não imediatamente. Se você estiver consistentemente subutilizando os créditos, considere um downgrade de plano para reduzir o custo da sua assinatura.
A tabela de Histórico de Créditos na guia Administração mostra os últimos 12 meses de períodos de crédito. Se você precisar consultar períodos anteriores a 12 meses, pode extrair os dados históricos de período de crédito diretamente do Salesforce usando o Data Loader ou a API.
Não recomendamos editar manualmente os registros de período de crédito. Esses registros são gerenciados pelo sistema da REDA AI, e a edição manual pode causar inconsistências nos dados. Se você precisar ajustar os créditos devido a um erro ou disputa, entre em contato com o Suporte da REDA AI. A equipe pode revisar o uso e fazer os ajustes apropriados em seu nome.