Recarga de créditos
Financiamento e uso de IA
IA incluída usa créditos REDA. Traga sua própria IA usa a conta de provedor da sua organização, cobrada diretamente pelo provedor. A licença define um modelo para toda a organização. Nos dois, o REDA AI governa ferramentas e ações configuradas no Salesforce. Configure a licença e as contas de IA.
As instruções abaixo sobre franquia, saldo, recargas e acúmulo se aplicam à IA incluída. Com sua própria IA, a REDA mede o uso sem descontar uma franquia REDA. Seus limites por usuário e canal continuam valendo. Cotas e faturas são gerenciadas com o provedor. Entenda a medição nos dois modelos.
Consulte planos, preços, condições de avaliação e recargas atuais em Preços do REDA AI. Exemplos e números de uso neste guia explicam a operação; não são uma proposta comercial.
Sua assinatura da REDA AI inclui uma alocação mensal fixa de créditos com base no seu plano. Se você se aproximar dessa alocação ou ultrapassá-la durante o mês, ou se o uso aumentar inesperadamente, você pode comprar créditos adicionais para manter seus agentes responsivos. Este artigo explica como comprar créditos de recarga, resgatá-los e gerenciá-los de forma estratégica.
O que são créditos de recarga?
Os créditos de recarga são comprados separadamente da alocação mensal incluída na assinatura. Após o resgate bem-sucedido da chave, são adicionados ao período de crédito atual.
Os créditos de recarga resgatados ficam disponíveis até o último dia do mês do resgate no ano seguinte, salvo se forem consumidos antes. Por exemplo, créditos resgatados em 19 de setembro de 2026 são válidos até 30 de setembro de 2027.
A renovação normal da assinatura preserva as recargas não utilizadas e ainda válidas e sua data de vencimento original: não encurta a validade nem reinicia o prazo. É necessária uma assinatura paga ativa para consumir créditos de recarga.
Os créditos incluídos não utilizados podem ser acumulados em um plano pago, com limite de duas vezes a alocação mensal do próximo período. As recargas compradas são contabilizadas separadamente e não estão sujeitas a esse limite.
Os créditos incluídos são consumidos primeiro. O uso adicional consome as recargas ainda válidas, começando pelas mais antigas.
Comprando créditos de recarga
Passo 1: Entre em contato com a REDA AI
Os créditos de recarga são comprados por meio da equipe de vendas ou suporte da REDA AI, não em regime de autoatendimento. Para comprar:
-
Envie um e-mail para o Suporte da REDA AI — Envie um e-mail para support@redaai.com solicitando créditos de recarga. Inclua:
- O nome da sua organização
- O ID da sua organização Salesforce
- A quantidade de créditos desejada (por exemplo, 5.000 créditos)
- Ou entre em contato com seu gerente de conta — Se você tem um gerente de conta dedicado, entre em contato diretamente.
- Ou use seu portal do cliente — Alguns níveis de assinatura da REDA AI incluem acesso a um portal de autoatendimento onde você pode solicitar recargas diretamente.
Passo 2: Receba sua chave de recarga
A REDA AI processa sua solicitação e envia um e-mail de confirmação com:
- Quantidade de créditos comprados: O total de créditos na sua recarga.
- Chave de recarga: Uma chave exclusiva que ativa os créditos (por exemplo,
REDA_TOPUP_XYZ789ABC123). - Data de vencimento: O prazo informado para resgatar a chave, separado do vencimento dos créditos resgatados.
- Fatura/recibo: Documentação de cobrança para seus registros.
Guarde a chave de recarga em local seguro. É a única forma de adicionar os créditos à sua organização.
Passo 3: Resgate a chave de recarga
Depois de receber sua chave de recarga, resgate-a no seu app REDA AI:
- Abra o app REDA AI — Clique no Iniciador de aplicativos e selecione REDA AI.
- Clique na guia "Administração" — Apenas usuários com o conjunto de permissões REDA AI Admin veem essa guia.
- Role até "Créditos de Recarga" — Encontre a seção Créditos de Recarga na guia Administração.
- Cole sua chave de recarga — No campo de texto, cole a chave que você recebeu da REDA AI.
- Clique em "Resgatar" — O sistema valida a chave e adiciona os créditos ao seu período atual imediatamente.
- Verifique o sucesso — Uma mensagem de confirmação é exibida, e seu saldo Créditos Restantes na seção Uso e Créditos aumenta pelo valor da recarga.
Como os créditos de recarga aparecem no seu uso
| Origem dos créditos | O que é acumulado |
|---|---|
| Créditos incluídos | Os créditos incluídos não utilizados podem ser acumulados em um plano pago, com limite de duas vezes a alocação mensal do próximo período. As recargas compradas são contabilizadas separadamente e não estão sujeitas a esse limite. |
| Recargas compradas | Os créditos de recarga resgatados ficam disponíveis até o último dia do mês do resgate no ano seguinte, salvo se forem consumidos antes. Por exemplo, créditos resgatados em 19 de setembro de 2026 são válidos até 30 de setembro de 2027. |
O saldo acumulado combina créditos incluídos elegíveis, sujeitos ao seu limite, com recargas compradas não utilizadas e ainda válidas, que ficam fora desse limite.
Exemplo ilustrativo: 25.000 créditos incluídos, mais 5.000 créditos incluídos acumulados e uma recarga de 25.000, totalizam 55.000. Após consumir 40.000, os 30.000 créditos incluídos foram utilizados e restam 15.000 da recarga. Com a continuidade da assinatura paga e uma nova alocação de 25.000, o mês seguinte começa com 40.000, desde que a recarga não tenha vencido.
Quando fazer recarga
Recargas proativas (recomendado)
Faça a recarga antes de os créditos acabarem. Observe a seção Uso e Créditos da sua guia Administração e faça a recarga quando:
- Você consumiu 75% dos seus créditos disponíveis com tempo ainda restante no mês
- Você está esperando um pico de uso (por exemplo, o lançamento de uma campanha de marketing)
- Sua previsão mostra que os créditos vão acabar antes do fim do mês
Benefício: Recargas proativas mantêm seus agentes responsivos e os usuários satisfeitos. Você evita erros no meio de uma conversa.
Recargas de emergência (último recurso)
Faça a recarga imediatamente se:
- Você já ficou sem créditos e os agentes estão retornando erros de "limite de créditos excedido"
- Usuários estão reclamando que os agentes não estão respondendo
Desvantagem: Recargas de emergência interrompem a experiência do usuário e podem exigir espera até que a REDA AI processe sua solicitação.
Protegendo-se contra o consumo descontrolado de créditos
Os créditos de recarga podem ser caros se o uso explodir devido a um agente mal configurado ou uma ferramenta com defeito. Use as estratégias a seguir para evitar o desperdício de créditos:
Limites diários de créditos por canal
Defina limites de quantos créditos canais específicos podem consumir por dia:
- Limite diário do Widget Externo: Para agentes de Widget Externo implantados no seu site, defina um limite diário (por exemplo, 500 créditos/dia). Se o limite for excedido, o widget para de responder.
- Limite diário da Comunidade: Para agentes implantados em uma Comunidade Salesforce, defina um limite diário da mesma forma.
Esses limites evitam que um único canal consuma toda a sua alocação mensal em um único dia devido a picos de tráfego inesperados ou falhas.
Limites de mensagens por sessão
Na Definição de Agente, defina o limite de mensagens por sessão para limitar o número de mensagens que um único usuário pode enviar em uma sessão de conversa. Por exemplo, limite cada sessão a 50 mensagens. Isso evita que um único usuário consuma milhares de créditos em uma única conversa.
Monitorar agentes de alto consumo
Na seção Uso e Créditos da guia Administração, verifique quais agentes estão consumindo mais créditos. Se um agente estiver usando uma quantidade inesperadamente alta, investigue:
- O prompt do sistema ou a configuração de ferramentas está causando respostas extensas demais?
- Muitos usuários estão usando esse agente simultaneamente?
- Uma ferramenta está sendo executada repetidamente ou em um loop infinito?
Ajuste a configuração do agente, se necessário, para reduzir o consumo de créditos.
Gestão de chaves de recarga
Expiração da chave
O prazo para resgatar uma chave de recarga é diferente do vencimento dos créditos resgatados. Siga o prazo informado com a chave; não presuma um prazo padrão de 30 dias. Se a chave vencer antes do resgate:
- A chave se torna inválida e não pode ser resgatada
- Entre em contato com o Suporte da REDA AI com comprovante de compra para solicitar uma chave de substituição
- Não perca o e-mail original com sua chave — guarde-o em local seguro
Uso de chaves de uso único
Cada chave de recarga pode ser resgatada apenas uma vez. Uma vez resgatada na sua organização, a chave é consumida e não pode ser usada novamente. Se você resgatar acidentalmente uma chave na organização errada, entre em contato com o Suporte da REDA AI imediatamente — eles podem conseguir invalidar o resgate e reemitir a chave para uso em outro lugar.
Chaves perdidas ou esquecidas
Se você perder o e-mail contendo sua chave de recarga:
- Entre em contato com o Suporte da REDA AI e forneça sua data de compra e o número do pedido/recibo.
- A REDA AI verificará a compra e reenviará a chave de recarga.
Solução de problemas de recarga
Erro: "Chave de Recarga Inválida"
Possíveis causas:
- A chave foi digitada incorretamente — copie e cole cuidadosamente a partir do e-mail
- A chave expirou (passou da data de expiração)
- A chave já foi resgatada em outra organização
- O formato da chave está incorreto (por exemplo, você colou apenas parte da chave)
Resolução: Verifique se a chave está correta e não expirada. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da REDA AI.
Erro: "Falha no Resgate — Tente Novamente"
Possíveis causas:
- Problema de conectividade de rede — sua organização não consegue acessar o serviço de resgate da REDA AI
- O serviço da REDA AI está temporariamente indisponível
- Sua organização Salesforce está em modo de manutenção
Resolução: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da REDA AI.
Créditos de recarga não aparecem em Uso e Créditos
Possíveis causas:
- A página não foi atualizada — tente atualizar seu navegador (Ctrl+R ou Cmd+R)
- O resgate ainda está sendo processado (raro, normalmente leva menos de 1 segundo)
- A recarga foi aplicada a um período diferente (por exemplo, você a resgatou em março mas está visualizando o uso de fevereiro)
Resolução: Atualize a página e volte para a guia Administração. Verifique se você está visualizando o uso do mês atual. Se os créditos ainda não aparecerem, entre em contato com o Suporte da REDA AI.
Perguntas frequentes
Sim. Você pode resgatar várias chaves válidas no mesmo mês. Cada recarga mantém o vencimento correspondente ao seu próprio mês de resgate. Os créditos de recarga resgatados ficam disponíveis até o último dia do mês do resgate no ano seguinte, salvo se forem consumidos antes. Por exemplo, créditos resgatados em 19 de setembro de 2026 são válidos até 30 de setembro de 2027.
Os créditos incluídos não utilizados podem ser acumulados em um plano pago, com limite de duas vezes a alocação mensal do próximo período. As recargas compradas são contabilizadas separadamente e não estão sujeitas a esse limite. Os créditos incluídos são consumidos primeiro. O uso adicional consome as recargas ainda válidas, começando pelas mais antigas.
As recargas não utilizadas não são perdidas simplesmente porque o mês termina. Os reembolsos seguem os termos da assinatura e da compra; consulte a REDA sobre uma compra incorreta, sem presumir reembolso automático. A renovação normal da assinatura preserva as recargas não utilizadas e ainda válidas e sua data de vencimento original: não encurta a validade nem reinicia o prazo. É necessária uma assinatura paga ativa para consumir créditos de recarga.
Se você definiu um limite diário de créditos (como o limite diário do Widget Externo) e o atingiu, a REDA AI para de processar novas solicitações desse canal pelo restante do dia. Os usuários verão um erro: "Limite diário de créditos excedido." O limite é reiniciado no dia seguinte à meia-noite. Os créditos de recarga não aumentam os limites diários — os limites são restrições rígidas para evitar custos descontrolados. Para aumentar um limite, modifique o registro da Definição de Agente ou entre em contato com o Suporte da REDA AI.