Notas da versão

Versão 1.14

Novidades

• Um agente já pode consultar outro. Um agente pode fazer uma pergunta a outro agente no meio de uma conversa e usar a resposta. Um assistente geral que esbarra numa pergunta especializada pode consultar o agente que detém esse conhecimento, em vez de arriscar uma resposta ou encaminhar a pessoa para outro lugar, e o agente consultado responde com as suas próprias instruções, as suas próprias ferramentas e o seu próprio acesso a dados. É executado com a identidade da pessoa que usa o assistente, portanto só consegue ver o que essa pessoa já podia ver, e não pode alterar nada por conta própria: tudo o que propuser volta para a conversa original para que essa pessoa confirme. Cada consulta custa um turno de IA adicional e fica guardada como a sua própria conversa, de modo que a troca seja auditável. Nada acontece até você ativar. No agente que deve ficar disponível para responder, marque Agent Invocable e Allow Automated Requests: ambos são obrigatórios e, se apenas um estiver marcado, o agente que chama recebe uma mensagem clara nomeando o que falta. No agente que chama, Max Agent Call Depth controla até onde as consultas podem ir: 1 (padrão) permite consultar um agente e 0 significa nunca. Um detalhe a saber: a consulta aparece na transcrição por meio das próprias palavras do agente que chama e de um indicador de ferramenta; se quiser que se veja qual agente foi consultado, instrua o agente que chama a dizê-lo. Consulte Configurações do agente e Referência de ferramentas integradas.
• Escolha de qual endereço um e-mail é enviado e para onde vão as respostas. Até agora, um agente que enviava e-mail não opinava sobre o endereço de origem: usava-se o endereço para toda a organização que o sistema retornasse primeiro ou, se a sua organização não tivesse nenhum, a conta com a qual a automação é executada — uma conta de serviço, não uma pessoa nem uma equipe. Também não se definia um endereço de resposta, então a resposta da pessoa destinatária não tinha caminho de volta definido. Agora as instruções de um agente podem indicar a identidade de envio (um endereço para toda a organização que já exista e esteja verificado), o nome exibido que a pessoa destinatária vê e o endereço de resposta. Este último é o que fecha o ciclo: aponte-o para um endereço conectado ao roteamento de entrada e a resposta volta para a conversa em vez de se perder. Se o endereço de envio indicado não puder ser encontrado, o e-mail é enviado mesmo assim com o remetente padrão e a divergência fica registrada — um agente nunca fica em silêncio porque alguém digitou um endereço errado. Nada muda se você não pedir: um agente cujas instruções não mencionem nada disso se comporta exatamente como hoje. Consulte E-mail de saída e Tratamento de respostas de e-mail.

Melhorias

• Modo escuro em todo lugar. O widget de chat que os seus clientes veem e todas as telas de administração do REDA AI — o console, o construtor de prompts, o construtor de ferramentas, o histórico de conversas, a analítica, a transcrição, o depurador de incidentes, o roteamento de e-mail e as demais — agora seguem o tema do Salesforce da sua organização, incluindo o modo escuro. Antes tinham uma paleta clara fixa, qualquer que fosse o tema. Duas coisas permanecem fixas de propósito porque se leem melhor assim nos dois modos: os painéis escuros de pré-visualização de código e os selos de status com código de cores. Não há nada a ativar.

Correções

• As condições das ações agendadas agora impedem a ação de forma confiável. Quando um agente agenda algo para mais tarde, pode acrescentar uma condição que é reavaliada no momento da execução — “envie o acompanhamento só se ainda não houver resposta”. A condição existe para impedir a ação. Se ela não pudesse ser avaliada — uma comparação não suportada, ou um campo ou objeto renomeado ou excluído — a ação era executada mesmo assim; e as ações disparadas por uma resposta de e-mail ignoravam a condição por completo. Nos dois casos a condição não fazia nada, silenciosamente. Agora, uma condição que não pode ser avaliada ignora a ação e registra o motivo nela, de modo que seja visível em vez de silencioso; uma avaliação que falha por erro temporário é repetida e só se informa caso continue falhando; e as ações disparadas por resposta de e-mail respeitam a condição como qualquer outra. As comparações disponíveis são equals, not_equals, contains, not_contains, is_blank e not_blank — digitadas exatamente assim, em todos os idiomas — sendo contains e not_contains novas nesta versão. Consulte Ações agendadas.
• O texto do assistente ficava ilegível no tema mais recente do Salesforce. Em organizações com o estilo Lightning mais recente, a caixa de mensagem do assistente exibia texto branco sobre fundo branco — não dava para ler o que se digitava — e os cartões de confirmação de e-mails e resultados de ferramentas ficavam ilegíveis pelo mesmo motivo. Agora o texto usa cores que se adaptam ao tema, tanto no claro quanto no escuro. Organizações com o tema anterior nunca foram afetadas.

Versão 1.13

Novidades

• Um painel lateral fixo para os assistentes de Comunidade e Site. O assistente agora pode abrir como um painel de altura total fixado à borda direita ou esquerda da página, em vez de um cartão flutuante sobre o botão. Isso dá muito mais espaço às respostas — cartões de imóveis, carrosséis de fotos e respostas mais longas deixam de parecer apertados — e a página continua legível ao lado, de modo que a pessoa pode continuar navegando enquanto conversa. O botão flutuante não mudou e continua abrindo e fechando o painel e, no celular, o painel abre em tela cheia exatamente como antes. No portal da Comunidade, escolha Display Mode (Bubble, Docked Right, Docked Left) no componente REDA AI no Experience Builder. Num site, acrescente data-display-mode="docked-right" (ou docked-left) ao seu código de incorporação, além de um data-dock-width opcional se quiser definir a largura você mesmo em vez de deixá-la se adaptar à tela. Os widgets existentes não são afetados — não mexa em Display Mode e tudo continua com a mesma aparência e o mesmo comportamento de hoje. Consulte Personalização da interface do widget → Display Mode e Canal de Comunidade.
• O assistente da Comunidade agora combina automaticamente com as cores do seu portal. Deixe Primary Color em branco e o widget adota a cor de marca da sua própria comunidade a partir do tema do Experience Builder — o botão flutuante, o cabeçalho e os balões de mensagem seguem essa cor, de modo que o assistente parece parte do seu site sem nenhuma configuração. Informe um valor hexadecimal apenas quando quiser sobrepor. Comunidades que já tenham uma Primary Color definida mantêm exatamente o que têm. Consulte Canal de Comunidade → Identidade visual.

Melhorias

• Contagem de créditos mais confiável quando muitas pessoas usam os seus agentes ao mesmo tempo. Quando um grande número de conversas acontecia exatamente no mesmo instante, as atualizações de crédito podiam colidir brevemente e deixar uma conversa esperando pela resposta. A contagem de créditos foi reformulada para lidar bem com uso simultâneo intenso, de modo que as respostas continuem fluindo nos períodos de pico e o consumo de créditos de cada conversa continue sendo contabilizado com precisão. Isso acontece automaticamente — não há nada a ativar ou configurar. Consulte Como funcionam os créditos.
• O assistente dentro do Salesforce agora segue o seu tema do Salesforce. Os fundos, textos, bordas e cartões do assistente agora tiram as suas cores do tema do Salesforce da sua organização em vez de valores fixos, de modo que ele fique visualmente consistente com o resto do Salesforce — incluindo o modo escuro, no qual o assistente agora se adapta em vez de permanecer teimosamente claro. A sua própria identidade visual continua prevalecendo: qualquer cor definida no componente é usada exatamente como informada. O que muda é o significado de em branco — Header Color, Header Icon Color e Chat Background deixam de ter um padrão fixo, então deixar um deles em branco agora significa “seguir o tema do Salesforce”. Em organizações com tema claro, o assistente fica igual ao que era antes. Consulte Canal interno.
• Melhorias de acessibilidade. O carrossel de fotos dos cartões agora pode ser operado pelo teclado — use Tab até as setas e pressione Enter ou Espaço para passar entre as fotos — e as respostas do assistente agora são anunciadas aos leitores de tela conforme chegam, em vez de aparecerem silenciosamente.

Correções

• Allowed Origins agora restringe de forma confiável quais sites podem usar o seu widget de Site. Quando Allowed Origins estava preenchido num agente, a restrição não era aplicada de forma confiável, de modo que uma chave copiada da sua página ainda podia ser usada a partir de outro site. O REDA AI agora verifica o site de onde cada requisição realmente veio, conforme informado pelo navegador da pessoa, algo que uma página não consegue falsificar. Se Allowed Origins estiver em branco — o padrão — nada muda para você e todas as origens continuam permitidas. Duas observações se você usar o recurso: liste todos os domínios pelos quais as pessoas chegam até você (tanto example.com quanto www.example.com, se ambos servirem o seu site) e, se você chamar a API de chat diretamente do seu próprio servidor em vez de um navegador, deixe Allowed Origins em branco e controle o acesso de outra forma. Consulte Widget externo → Configurar Allowed Origins.

Versão 1.12

Novidades

• E-mail com identidade visual. Os e-mails do agente agora podem levar a sua marca — logotipo, cores, cabeçalho e rodapé — em vez de texto simples. Guarde a sua marca uma única vez num novo registro de Branding e aponte um agente para ele pelo campo de pesquisa Branding do agente; o e-mail de saída passa então a enviar uma mensagem HTML com a sua identidade visual (mais uma parte em texto simples), com a assinatura de quem envia acima do seu rodapé. É opcional por agente e não há padrão para toda a organização — um agente sem marca vinculada continua enviando texto simples — e funciona nos canais Interno, Widget, Comunidade e API. Um novo painel Optimize Branding with AI lê um documento de marca enviado (papel timbrado, manual de marca, folheto) e propõe os campos de identidade visual para você revisar, no próprio idioma do documento. Consulte E-mail com identidade visual.
• Recomendações de IA nas páginas de registro. Um novo componente REDA AI Recommendations (Lightning App Builder) mostra próximas ações e riscos gerados pelo agente para o registro em exibição — um resumo curto em destaque, o detalhe completo numa janela “Ver detalhes” e feedback com 👍/👎. É consultivo e somente leitura, funciona em qualquer objeto padrão ou personalizado, responde no idioma da pessoa e permite escolher quais fontes (e-mails, tarefas, eventos, arquivos, anotações, histórico de campos) serão analisadas. Consulte Recomendações de IA.
• Deep Reasoning por agente. Uma nova configuração Deep Reasoning permite escolher com que profundidade um agente analisa uma pergunta antes de responder — de Off (respostas rápidas e diretas), passando por Low, Medium, High, Xhigh, até Max (o raciocínio mais cuidadoso, passo a passo). Níveis mais altos melhoram a precisão em perguntas complexas e de várias etapas, ao custo de uma resposta mais lenta e de mais créditos; Off é o padrão e é a escolha certa para a maioria dos agentes do dia a dia. O nível vale para tudo o que aquele agente faz — conversa, ações e Recomendações de IA — então você ajusta a profundidade do raciocínio uma vez, por agente. Consulte Raciocínio profundo.
• E-mails de entrada sem anexos agora chegam ao seu agente. O canal de E-mail de entrada agora entrega qualquer e-mail enviado a um endereço roteado ao seu agente como uma conversa — o corpo, o assunto e o remetente viram a mensagem do agente, com ou sem anexos. Antes, um e-mail só com corpo era aceito mas descartado silenciosamente; só chegavam ao agente os e-mails com um anexo qualificado. Ativar o canal é apenas a configuração de roteamento (um endereço de Serviço de E-mail mais um registro de roteamento ativo) — não há um botão separado. Consulte Canal de e-mail — entrada.
• Entrada por voz nos widgets de Comunidade e Site. Pessoas do portal e visitantes do site agora podem ditar mensagens por voz usando um botão de microfone; as palavras aparecem na caixa de mensagem conforme falam, para revisar antes de enviar. Ativado por padrão onde o navegador oferece suporte — desative com Enable Voice Input (Comunidade, no Experience Builder) ou data-enable-voice="false" (incorporação no site). Consulte Entrada por voz (fala para texto).
• Modos de exibição do assistente dentro do Salesforce. Escolha como o assistente aparece numa página de registro, de aplicativo ou inicial — Embedded (embutido), Docked Right/Left (um painel lateral que desliza sobre a página) ou Chat Bubble (um botão flutuante que se expande num painel). Docked e Chat Bubble abrem em tela cheia no celular e no aplicativo móvel do Salesforce. Consulte Canal interno.
• Fluxos autônomos de várias etapas para agentes de API e Flow. Um agente do canal API agora pode levar uma tarefa por vários turnos automáticos — por exemplo, criar um registro, chamar um serviço externo usando esse novo registro e depois gravar o resultado de volta. Cada etapa é executada por si, então um agente deixa de estar limitado a uma única chamada externa antes de salvar dados; o próprio agente decide quando outra etapa é necessária. Disponível apenas no canal API (Flow / programático) e ativado por padrão para agentes de API — remova-o do conjunto de ferramentas do agente para desativar — com um limite de segurança para quantas etapas uma tarefa pode encadear. Consulte Chamar o REDA AI a partir de Flows.
• Anexos de arquivo no widget do portal da Comunidade. Pessoas autenticadas no portal agora podem anexar arquivos às suas mensagens com um botão de clipe — até 5 por mensagem, cada um exibido como um chip nomeado na mensagem enviada. Os arquivos enviados são vinculados automaticamente ao registro de Contato da pessoa, e o assistente pode anexar um arquivo a um registro relacionado (como um Caso que ele abra) quando solicitado. Só aparece quando o agente tem Allow File Upload ativado. Consulte Envio de arquivos e Canal de Comunidade.
• Vários arquivos via Flow e API. A ação invocável do REDA AI agora aceita vários arquivos numa única chamada, de modo que um fluxo automatizado pode enviar vários documentos ao assistente de uma vez. Consulte Envio de arquivos.
• Fotos e vídeo nos cartões. Os cartões de registro agora podem incluir um carrossel de fotos e blocos de vídeo / tour virtual. Um cartão com várias imagens vira uma galeria deslizável — botões de seta no computador, deslize em telas sensíveis ao toque e no aplicativo móvel do Salesforce — com um contador de fotos; um vídeo ou tour exibe um bloco de reprodução que abre numa nova aba. Ideal para anúncios de imóveis e unidades, resultados de produtos ou qualquer registro com elementos visuais, e funciona no chat interno do Salesforce, na Comunidade e nos widgets de site. Consulte Renderização de listas de cartões → Fotos e vídeo.

Melhorias

• “Email File Processing” esclarecido como um controle de anexos. A configuração Email_File_Processing_Enabled rege apenas se os anexos de e-mails de entrada são processados — ela não controla mais o canal em si. Com ela desativada, um e-mail roteado continua chegando ao agente como uma conversa; os anexos são simplesmente ignorados. Consulte Canal de e-mail — entrada.
• E-mails somente em HTML são lidos corretamente. Quando um e-mail de entrada não tem parte em texto simples, a plataforma agora passa o corpo HTML sem marcação ao agente, em vez de uma mensagem vazia.
• Assistente dentro do Salesforce modernizado. Cabeçalho e tela de boas-vindas mais leves e limpos, tipografia e espaçamento mais legíveis, animações de abertura mais suaves, um botão “ir para a mais recente” e um status ao vivo enquanto o assistente trabalha. Cores, fontes e o cabeçalho continuam totalmente configuráveis no Lightning App Builder. Consulte Canal interno.
• O ditado por voz agora é embutido (Interno). Falar com o assistente dentro do Salesforce transmite as suas palavras direto para a caixa de mensagem, em vez de abrir uma janela separada. Consulte Entrada por voz (fala para texto).
• Formatação de respostas mais clara e consistente. Títulos de seção, listas e tabelas agora são exibidos de forma limpa e com espaçamento uniforme no assistente dentro do Salesforce, no widget de comunidade e no widget de site.
• Anexe até 5 arquivos por mensagem. O assistente dentro do Salesforce agora aceita vários anexos numa única mensagem (antes era um). Cada um aparece como o seu próprio chip nomeado e pode ser removido individualmente; o agente processa todos em conjunto. Consulte Envio de arquivos.

Maio de 2026

Novidades

• Ações conversacionais nos canais de Comunidade e Externo. O agente agora executa automaticamente uma ação confirmada e responde com o resultado real (por exemplo, “Criei o Caso #00001234”) em vez de exibir um cartão de confirmação; o canal Interno mantém os cartões. Limitado pela nova configuração Max_Continuation_Depth. Consulte Confirmação de ações.
• Reconhecimento de segurança para ferramentas personalizadas. Criar uma ferramenta personalizada definida pelo cliente registra um reconhecimento de responsabilidade compartilhada (o seu nome + data e hora). Consulte Ferramentas de classe Apex.
• Anexe um arquivo de exemplo ao otimizar. O Otimizador de prompts e o Build Agent with AI aceitam um documento de exemplo (PDF, imagem, CSV, TXT, JSON) mais até 15.000 caracteres de instruções. Consulte Otimizador de prompts e Criar agente com IA.
• Memória de conversa mais inteligente (nunca trunca). O histórico agora é uma janela de mensagens completas limitada por orçamento de tokens — sem truncamento no meio de uma mensagem. Ajuste com a nova configuração History_Token_Budget (padrão 30.000); cinco configurações antigas de histórico foram descontinuadas. Consulte Configurações da plataforma e a Referência de metadados de configuração.

Melhorias

• Consultas agregadas precisas. As consultas de ferramenta agrupadas/agregadas (GROUP BY) deixam de ser limitadas pelo limite de linhas de segurança.
• Relato consistente de falhas de ferramenta. Quando uma ferramenta falha, o agente informa o motivo real em vez de dar a entender que houve sucesso.
• Prompts padrão atualizados. O fluxo de ações conversacionais vem com prompts padrão atualizados. Organizações que já haviam carregado os padrões podem sincronizar novamente executando de novo Seed Default Data na aba Admin — isso atualiza a Definição de Agente padrão, os prompts iniciais e os chips de sugestão mais recentes (registros existentes com nomes correspondentes são sobrescritos). Consulte Visão geral da administração.

Correções

• A Integridade da configuração deixa de emitir um alerta falso de “Os campos de contexto nunca carregam automaticamente” para agentes de API, Comunidade ou Externo.
• Um contexto de ferramenta armazenado que não possa ser lido agora registra um incidente em vez de falhar silenciosamente.
• O “Desativar” do Construtor de ferramentas funciona a partir da exibição de lista e atualiza ao concluir.
• O indicador de progresso da geração por IA permanece centralizado na tela em vez de aparecer abaixo da dobra.
• Corrigido o truncamento no meio da resposta que podia corromper resultados longos de ferramentas.
• Botões de fechar das janelas padronizados para exibição consistente em todo o aplicativo.