Solución de problemas de enlaces de pago

Los enlaces de pago involucran tres lugares (la Pay Order, los ajustes de enlaces de la cuenta de procesamiento y tu sitio público), así que un problema puede empezar en cualquiera de ellos. Busca el síntoma más abajo; cada fila indica la causa y la solución. Para ver cómo es un enlace que funciona, consulta Qué ve el cliente en un enlace de pago.

Antes de empezar: para revisar los ajustes necesitas REDA Pay - Admin User; para revisar el sitio público, el permiso de Salesforce para editar sitios de Experience Cloud.

Al crear un enlace

Síntoma	Causa	Solución
Falta el botón Create Link	El componente de pago tiene Enable Order Link desactivado, o la dirección lleva `rpay__nolnk=1`	Cambia el ajuste del componente o la dirección
Create Link está en gris	Falta el correo o el importe, o no es válido. Create Link no necesita un método	Completa el correo y un importe válido
Al guardar la orden falla con "Order type link can not be processed if the required setup does not exist on the provided processing account."	La Processing Account no tiene Link Site Public URL	Completa en la cuenta la dirección de la página pública
Process Order no aparece en el resumen	Customer Notes está vacío; es obligatorio para un enlace ("Please provide a valid instructions or notes for the customer")	Escribe las notas
El Status de la orden indica Link - Inactive justo después de crearla	La Processing Account no tiene Link Expiration (Minutes), así que el enlace nunca se activó	Define los minutos en la cuenta y crea un enlace nuevo (el inactivo sigue inactivo)
La Link URL de la orden está vacía	La misma causa, o la dirección del sitio de enlaces estaba vacía cuando se guardó la orden	Igual que arriba

Cuando el cliente abre el enlace

Síntoma	Causa	Solución
"Invalid request: Order link has expired."	Pasó el vencimiento fijado al crearlo	Crea un enlace nuevo; aumenta Link Expiration (Minutes) si ocurre a menudo
"Invalid request: Order is already processed."	Ya se pagó	Revisa la Pay Transaction; no hay nada más que pagar
"Invalid request: Bad request Parameters." en un enlace que antes funcionaba	Alguien lo revocó (Has Active Link está desactivado)	Crea un enlace nuevo si hace falta
"Invalid request: Bad request Parameters."	La dirección está incompleta o alterada, o el Has Active Link de la orden está desactivado	Vuelve a enviar la Link URL exacta de la orden; revisa Has Active Link y el vencimiento
La página muestra el encabezado de tu sitio pero ninguna pantalla de pago	La página pública no tiene el componente de entrada de REDA Pay, o el sitio no está publicado	Coloca el componente en la página en Experience Builder y publica
Aparece una página de inicio de sesión de Salesforce	El enlace apunta a una página que no es pública, o el usuario invitado no puede ver la página	Haz pública la página en Experience Builder (acceso de invitados) y comprueba que el sitio esté activo
La página carga pero el formulario muestra un error de acceso o de registro faltante	Al usuario invitado le falta el conjunto de permisos de REDA Pay o las reglas de colaboración para invitados	Asigna REDA Pay - Public Site User al usuario invitado y revisa las reglas de colaboración para invitados; consulta Acceso de invitados para enlaces de pago
Falta el logotipo	La dirección del logotipo requiere inicio de sesión o no es `https`	Usa una dirección de imagen pública; consulta Personalizar la pantalla de pago con tu marca
Solo aparece Card o Bank	El enlace se creó con Do Not Accept Card o Do Not Accept ACH, o la cuenta permite un solo tipo	Es lo esperado; crea un enlace nuevo si deben ofrecerse ambos
Al cliente se le pide la ubicación	La cuenta exige geolocalización para Link y Guest	Es lo esperado; o cambia Enforce Geolocation en la cuenta
"Invalid request. Payment session is expired."	El cliente dejó la página abierta más tiempo que Payment Session Duration (Minutes)	Vuelve a cargar el enlace; aumenta la duración de la sesión para los enlaces si hace falta

Después de que el cliente paga

Síntoma	Causa	Solución
La orden sigue en Link - Active	El pago falló; el cliente puede reintentarlo	Revisa el error de la Pay Transaction fallida; pide al cliente que pruebe con otro método
El cliente dice que pagó, pero la orden está en Link - Active sin transacción	La conexión falló después de que Payload cobró	Activa Sync Failed Pay Order Transactions y usa Sync Transaction en la orden; consulta Cuando un pago falla
Se cobró comisión en un enlace que no debía llevarla	No se marcó Do Not Charge Convenience Fees al crearlo	Reembolsa la parte de la comisión si se acordó; marca la casilla la próxima vez, o crea los enlaces desde una página con Do NOT Charge Convenience Fee
La tarjeta del cliente no queda guardada para la próxima vez	Los pagos por enlace son de un solo uso por diseño	Marca Keep Active en el Pay Method después, o pide al cliente que guarde un método en tu portal
No le llegó ninguna notificación al propietario de la orden	Las notificaciones van a la campana de la aplicación del propietario de la orden; no se envía correo	Revisa el icono de la campana, o crea tu propio correo a partir de la Pay Transaction

Comprobaciones que un administrador puede hacer en un minuto

Processing Account → Link Site Public URL completado, Link Expiration (Minutes) completado, Is Active marcado, Allowed Pay Methods incluye lo que deben aceptar los enlaces.
Pay Order → Has Active Link marcado, Link Expiration Date Time en el futuro, Link URL presente, Revoked sin marcar, Status Link - Active.
Sitio público → la página indicada en la Link Site Public URL existe, tiene el componente de entrada con Is Portal activado, es pública, y el sitio está publicado y activo.
Usuario invitado → tiene REDA Pay - Public Site User; existen las reglas de colaboración para invitados en Pay Order y Pay Customer.
Abre tú mismo la Link URL en una ventana privada del navegador.