Revocar un enlace de pago
Un enlace de pago sigue abierto hasta que se paga, vence o alguien lo revoca. Cerrar el diálogo de revisión o pulsar Cancel después de crear el enlace no lo retira: la Pay Order se guardó en el momento en que se abrió el resumen y su enlace está activo. Cuando un enlace se envió por error, tiene el importe equivocado o el cliente pagó por otra vía, revócalo. La misma acción detiene un pago programado para siempre.
Revocar la orden
- Abre la app REDA Pay → Pay Orders → la orden (o búscala en la lista Pay Orders del cliente). Comprueba que Status indique Link - Active.
- Haz clic en Revoke Order.
- Ingresa Revoked Notes (por qué se retira el enlace; queda guardado en la orden) y haz clic en Next y luego en Finish.
- La orden muestra ahora Revoked marcado, Status Revoked y Has Active Link sin marcar.
Revocar solo pide una nota. El enlace deja de funcionar en cuanto termina el flujo.
Si la orden ya se pagó o ya se revocó, el flujo se detiene con "Pay Order is either already revoked or processed." y no cambia nada.
Qué ocurre después
| Dónde | Efecto |
|---|---|
| El enlace del cliente | Al abrirlo ya no aparece la pantalla de pago, solo un mensaje "Invalid request" |
| La Pay Order | Queda bloqueada como revocada; no se puede procesar por ninguna vía, ni siquiera con Process Pay Order |
| Informes | La orden se conserva, con Revoked marcado y tu nota, así que se pueden contar los enlaces revocados |
| Payload | Para un enlace sin pagar nunca se envió nada, así que allí no cambia nada |
Una orden revocada no se puede reabrir. Para cobrar el pago de todas formas, crea un enlace nuevo.
Revocar un pago programado
Revoke Order funciona en cualquier orden sin procesar. En una orden Schedule, detiene la programación para siempre: Schedule Active se desactiva y el trabajo diario la ignora. Los pagos ya hechos desde la programación no cambian. Consulta Configurar un pago recurrente para pausar en lugar de detener.
¿Por qué no eliminar la orden?
Eliminar borra el registro de auditoría, y REDA Pay no permite eliminar órdenes procesadas. Revocar conserva el registro, las notas para el cliente y el motivo, que es lo que finanzas y soporte pedirán más adelante. Reserva la eliminación para órdenes de prueba que nunca se enviaron a nadie.
Cuándo revocar y cuándo no
| Situación | ¿Revocar? | Haz esto |
|---|---|---|
| Importe o notas para el cliente equivocados | Sí | Revoca, crea un enlace nuevo y envíalo. El importe y las notas de un enlace no se pueden editar |
| El cliente pagó por otra vía (efectivo, cheque, una tarjeta por teléfono) | Sí | Revoca para que nadie pague dos veces; anota cómo se pagó |
| El cliente dice que el enlace "no abre" | No | La orden no tiene nada malo. Revisa el mensaje que ve (consulta Solución de problemas de enlaces de pago) y vuelve a enviar la Link URL exacta |
| El cliente ya pagó mediante el enlace | No, ya es tarde | El enlace dejó de funcionar; reembolsa desde la Pay Transaction si el pago no debe mantenerse (consulta Anular o reembolsar un pago) |
| Necesitas extender el plazo | No | Un enlace no se puede extender; deja que venza o revócalo, y luego crea uno nuevo |
| Un enlace de prueba en un sandbox o en un cliente de demostración | Sí | Revoca en lugar de eliminar, para que la prueba deje un registro |
Ejemplo práctico
Un agente de arrendamiento envía a un solicitante un enlace de depósito de reserva de $500 y luego se entera de que el depósito para esa unidad es de $450.
- El agente abre la Pay Order P-051851 (Status Link - Active), hace clic en Revoke Order, escribe "Wrong amount — replaced by P-051852" (importe equivocado, reemplazado por P-051852) y termina. La orden muestra Revoked marcado y Status Revoked.
- Desde el prospecto del solicitante, el agente pulsa Receive Payment, escribe
450, hace clic en Create Link, escribe las notas y procesa. P-051852 está en Link - Active. - El agente envía por correo la nueva Link URL y le dice al solicitante que puede ignorar el primer correo.
- El solicitante abre igualmente el correo anterior: la página muestra "Invalid request: Bad request Parameters." y ninguna pantalla de pago. Abre el enlace nuevo y paga $450.
Ambas órdenes quedan en la lista Pay Orders del solicitante: una revocada con una nota y otra procesada, justo lo que un colega necesita ver un mes después.
Conservar el registro de auditoría
Las órdenes revocadas conservan todos los campos: quién creó el enlace, cuándo, por qué importe, las notas para el cliente y tus Revoked Notes. La vista de lista Order Type - Link de la pestaña Pay Orders muestra los enlaces de todos los estados; agrega las columnas Revoked y Status para ver de un vistazo los revocados, o crea un informe de Pay Orders filtrado por Revoked = verdadero para revisar con qué frecuencia y por qué se retiran enlaces.
Errores que debes evitar
| Error | Qué ocurre | Solución |
|---|---|---|
| Cancelar el diálogo de revisión y dar por hecho que el enlace ya no existe | El enlace sigue activo hasta que vence | Revócalo |
| Revocar después de que el cliente pagó | "Pay Order is either already revoked or processed." | Reembolsa; consulta Anular o reembolsar un pago |
| Revocar la orden equivocada | Deja de funcionar el enlace correcto del cliente | Revisa el número de orden y el cliente antes de revocar; si ocurre, crea un enlace nuevo |
| Editar Revoked a mano | Funciona, pero se omiten las notas | Usa Revoke Order para que quede registrado el motivo |
Preguntas frecuentes
No. Solo puede hacerlo tu equipo.
No. Avísale tú si todavía tiene el enlace.
Cambia Link Expiration Date Time de la Pay Order a una hora anterior; Has Active Link se desactiva a esa hora. Revocar es más claro e inmediato.