Revogar um link de pagamento
Um link de pagamento fica aberto até ser pago, expirar ou alguém revogá-lo. Fechar a janela de revisão ou pressionar Cancel depois que o link foi criado não o retira: a Pay Order foi salva no momento em que o resumo abriu, e o link dela está ativo. Quando um link foi enviado por engano, tem o valor errado ou o cliente pagou de outra forma, revogue-o. A mesma ação encerra de vez um pagamento agendado.
Revogar a ordem
- Abra o aplicativo REDA Pay → Pay Orders → a ordem (ou encontre-a na lista Pay Orders do cliente). Confira se o Status mostra Link - Active.
- Clique em Revoke Order.
- Informe as Revoked Notes (por que o link está sendo retirado; isso fica guardado na ordem) e clique em Next e depois em Finish.
- A ordem passa a mostrar Revoked marcado, Status Revoked e Has Active Link desmarcado.
A revogação pede uma observação e nada mais. O link deixa de valer assim que o fluxo termina.
Se a ordem já foi paga ou já foi revogada, o fluxo para com "Pay Order is either already revoked or processed." e não altera nada.
O que acontece depois
| Onde | Efeito |
|---|---|
| O link do cliente | Abri-lo não mostra mais a tela de pagamento, só uma mensagem "Invalid request" |
| A Pay Order | Bloqueada como revogada; não pode ser processada por nenhum caminho, inclusive o Process Pay Order |
| Relatórios | A ordem permanece, com Revoked marcado e a sua observação, então os links revogados podem ser contados |
| Payload | Nada foi enviado para um link não pago, então nada muda lá |
Uma ordem revogada não pode ser reaberta. Para receber o pagamento afinal, crie um link novo.
Revogar um pagamento agendado
O Revoke Order funciona em qualquer ordem não processada. Em uma ordem Schedule, ele encerra o agendamento de vez: o Schedule Active é desmarcado e o trabalho diário passa a ignorá-lo. Os pagamentos já feitos a partir do agendamento não são afetados. Consulte Configurar um pagamento recorrente para pausar em vez de encerrar.
Por que não excluir a ordem?
Excluir remove a trilha de auditoria, e o REDA Pay se recusa a excluir ordens processadas. Revogar mantém o registro, as observações para o cliente e o motivo, que é o que o financeiro e o suporte vão pedir depois. Reserve a exclusão para ordens de teste que nunca foram enviadas a ninguém.
Quando revogar, e quando não
| Situação | Revogar? | Faça isto |
|---|---|---|
| Valor errado ou observações erradas | Sim | Revogue, crie um link novo e envie-o. O valor e as observações de um link não podem ser editados |
| O cliente pagou de outra forma (dinheiro, cheque, cartão por telefone) | Sim | Revogue para que ninguém pague duas vezes; anote como foi pago |
| O cliente diz que o link "não abre" | Não | Não há nada de errado com a ordem. Confira a mensagem que ele vê (consulte a Solução de problemas de links de pagamento) e reenvie o Link URL exato |
| O cliente já pagou pelo link | Não: é tarde demais | O link já não vale; reembolse a partir da Pay Transaction se o pagamento não deve ficar; consulte Cancelar ou reembolsar um pagamento |
| Você precisa prorrogar o prazo | Não | Um link não pode ser prorrogado; deixe-o expirar ou revogue-o e depois crie um novo |
| Um link de teste em um sandbox ou em um cliente de demonstração | Sim | Revogue em vez de excluir, para que o teste deixe registro |
Exemplo prático
Um corretor de locação envia a um candidato um link de depósito de reserva de $500 e depois descobre que o depósito dessa unidade é de $450.
- O corretor abre a Pay Order P-051851 (Status Link - Active), clica em Revoke Order, digita "Wrong amount — replaced by P-051852" e conclui. A ordem mostra Revoked marcado e Status Revoked.
- No lead do candidato, o corretor pressiona Receive Payment, digita
450, clica em Create Link, escreve as observações e processa. A P-051852 está Link - Active. - O corretor envia por e-mail o novo Link URL e avisa ao candidato que o primeiro e-mail pode ser ignorado.
- O candidato abre o e-mail antigo mesmo assim: a página mostra "Invalid request: Bad request Parameters." e nenhuma tela de pagamento. Ele abre o link novo e paga $450.
As duas ordens ficam na lista Pay Orders do candidato: uma revogada com uma observação, outra processada. É exatamente o que um colega precisa ver um mês depois.
Manter a trilha de auditoria
As ordens revogadas mantêm todos os campos: quem criou o link, quando, de quanto, as observações para o cliente e as suas Revoked Notes. O modo de exibição de lista Order Type - Link da guia Pay Orders mostra links de todos os status; acrescente as colunas Revoked e Status para ver os revogados de relance, ou crie um relatório de Pay Orders filtrado por Revoked = verdadeiro para analisar com que frequência e por que os links são retirados.
Erros comuns a evitar
| Erro | O que acontece | Solução |
|---|---|---|
| Cancelar a janela de revisão e supor que o link sumiu | O link fica ativo até expirar | Revogue-o |
| Revogar depois que o cliente pagou | "Pay Order is either already revoked or processed." | Reembolse; consulte Cancelar ou reembolsar um pagamento |
| Revogar a ordem errada | O link correto do cliente deixa de valer | Confira o número da ordem e o cliente antes de revogar; crie um link novo se acontecer |
| Editar o Revoked à mão | Funciona, mas pula as observações | Use o Revoke Order para que o motivo fique registrado |
Perguntas frequentes
Não. Só a sua equipe pode.
Não. Avise-o você mesmo, se ele ainda tiver o link.
Altere o Link Expiration Date Time na Pay Order para um horário anterior; o Has Active Link é desmarcado nesse horário. Revogar é mais claro e imediato.