Razonamiento profundo
Financiación y uso de IA
IA incluida utiliza créditos REDA. Traiga su propia IA utiliza la cuenta de proveedor de su organización, facturada directamente por ese proveedor. La licencia determina un modelo para toda la organización. En ambos, REDA AI controla las herramientas y acciones configuradas en Salesforce. Configure la licencia y las cuentas de IA.
Con IA incluida, seleccione el Processing Tier del agente. Con Traiga su propia IA, elija AI Connection y Model en AI Account, o herede el valor predeterminado de la organización. Los agentes pueden usar diferentes proveedores y modelos compatibles. Los prompts, herramientas, contexto y permisos del canal siguen definiendo su función. Configure la cuenta de IA del agente.
Con una cuenta propia, el modelo elegido determina los niveles de razonamiento profundo y capacidades disponibles. Revise los niveles y avisos del selector AI Account; no suponga que todos los proveedores admiten la misma combinación. Las herramientas administrativas y el procesamiento de documentos utilizan la conexión predeterminada de la organización. Configure el valor predeterminado y pruebe el flujo.
Por qué es importante
La mayoría de las preguntas cotidianas — “¿cuál es el estado de esta oportunidad?”, “resume este caso” — se responden bien y al instante sin ningún razonamiento adicional. Pero algunas tareas se benefician de que el agente se tome su tiempo y razone con cuidado: sopesar varios datos, seguir una cadena de varios pasos o emitir un juicio. Razonamiento profundo te da un único control para decidir cuánto de ese razonamiento cuidadoso debe hacer un agente, de modo que puedas ajustar cada agente a la dificultad del trabajo que gestiona.
El equilibrio es sencillo: más razonamiento significa mejores respuestas en preguntas difíciles, pero respuestas más lentas y un mayor uso de créditos. Como el equilibrio adecuado varía de un agente a otro, Razonamiento profundo se configura en cada agente de forma individual y no para toda la organización.
Los niveles de razonamiento
El campo Razonamiento profundo es una lista de selección con seis niveles. Elige el nivel más bajo que te dé la calidad de respuesta que necesitas.
| Nivel | Ideal para | Velocidad y costo |
|---|---|---|
| Desactivado (predeterminado) | Agentes cotidianos de alto volumen — consultas, resúmenes, preguntas y respuestas sencillas y la mayoría del chat de cara al cliente. La opción adecuada para la gran mayoría de los agentes. | Lo más rápido, el menor costo. |
| Bajo | Preguntas que requieren un poco más de cuidado, pero que aun así deben sentirse rápidas — comparaciones ligeras o juicios simples. | Un poco más lento, algo más de créditos. |
| Medio | Preguntas genuinamente de varios pasos donde la precisión importa — razonar a través de varios registros, conectar datos relacionados o explicar una recomendación. | Notablemente más lento, moderadamente más créditos. |
| Alto | Análisis complejos y apoyo a la toma de decisiones donde una respuesta incorrecta es costosa y es aceptable una espera más larga. | Más lento, más créditos. |
| Xhigh | Las tareas más difíciles y complejas — resolución de problemas profunda y cuidadosa que encadena muchos pasos entre sí. | Mucho más lento, muchos créditos. |
| Máximo | Máxima minuciosidad, cuando obtener la mejor respuesta posible importa más que la velocidad o el costo. Úsalo con moderación y pruébalo primero. | Lo más lento, el mayor costo en créditos. |
Cómo activar Razonamiento profundo
- Abre el agente. Ve a la pestaña Definiciones de agentes y abre el agente que quieras ajustar.
- Encuentra el campo Razonamiento profundo. Se ubica en la sección Contexto y Persona del registro.
- Elige un nivel. Selecciona Desactivado, Bajo, Medio, Alto, Xhigh o Máximo en la lista de selección.
- Guarda. El cambio surte efecto en la siguiente respuesta del agente — no hay nada más que implementar.
- Prueba. Haz al agente una pregunta difícil representativa y comprueba la calidad de la respuesta y el tiempo de respuesta. Ajusta el nivel hacia arriba o hacia abajo hasta que quede bien.
Dónde se aplica el ajuste
Razonamiento profundo se aplica a todo lo que hace un mismo agente — sus respuestas de chat, las acciones que ejecuta y sus Recomendaciones de IA en las páginas de registro. Estableces la profundidad una sola vez en el agente y se usa de forma coherente en todo el trabajo de ese agente. Los demás agentes no se ven afectados; cada uno tiene su propio ajuste de Razonamiento profundo.
El nivel de procesamiento Económico no admite Razonamiento profundo. En un agente
cuyo Nivel de procesamiento sea Económico, todos los niveles de
Razonamiento profundo se comportan como Off: el ajuste no se rechaza, simplemente no
tiene efecto. Si necesitas Razonamiento profundo, mantén el agente en Estándar o Eficiente.
Consulta Configurar los ajustes
del agente.
Costo y rendimiento
Los niveles de razonamiento más altos usan más créditos por interacción y tardan más en responder, porque el agente hace más trabajo antes de responder. Ten esto en cuenta para los agentes de alto volumen (por ejemplo, un sitio web público o un bot de comunidad que gestiona muchas conversaciones): dejarlos en Desactivado los mantiene rápidos y económicos. Reserva los niveles más altos para agentes de menor volumen y mayor valor, donde la calidad de una respuesta cuidadosa justifica el tiempo y el costo adicionales.
Agentes de cara al cliente y siempre activos → Desactivado. Agentes internos de análisis o asesoría que abordan preguntas complejas para un público más reducido → Medio o Alto. Solo pasa a Xhigh o Máximo para trabajo especializado y difícil, después de comprobar que la calidad adicional vale la espera.
Agregar el campo a tu formato de página
Cuando actualizas a una versión que incluye Razonamiento profundo, el nuevo campo se agrega a tu organización automáticamente, pero — como ocurre con cualquier campo recién agregado — no aparecerá en tu página de Definición de agente existente hasta que un administrador lo coloque en el formato. Mientras tanto, tus agentes siguen funcionando exactamente igual que antes; el campo simplemente se comporta como Desactivado hasta que decidas lo contrario.
- Abre Configuración. Haz clic en el ícono de engranaje → Configuración.
- Ve al Gestor de objetos. En Configuración, abre Gestor de objetos y busca Definición de agente.
- Abre Formatos de página. Selecciona Formatos de página y luego abre el formato que usa tu equipo (por ejemplo, REDA AI Agent Definition Layout).
- Arrastra el campo al formato. En la paleta de campos de la parte superior, busca Razonamiento profundo y arrástralo a la sección Contexto y Persona (junto a Persona es un buen lugar).
- Guarda el formato. Haz clic en Guardar. Los administradores ahora verán el campo y podrán editarlo en cada registro de Definición de agente.
Avanzado: salvaguarda a nivel de plataforma
La Configuración de la plataforma, en la aplicación de administración de REDA AI, incluye un Deep Reasoning Max Tokens Cap. Es un techo estricto sobre el presupuesto combinado de tokens de salida —la respuesta más el razonamiento extendido— de cualquier agente con Razonamiento profundo activado. Cada nivel de razonamiento añade margen sobre el presupuesto base; este tope acota el total para que la respuesta siga terminando dentro de la ventana de la llamada externa.
El valor predeterminado es 24 000 y el ajuste tiene un suelo de 4000: si introduces menos, REDA AI usa 4000. No es opcional en el sentido de estar desactivado por defecto: el techo siempre se aplica; lo opcional es cambiarlo. El valor predeterminado se adapta prácticamente a cualquier organización, así que déjalo como está salvo que el soporte de REDA AI indique lo contrario. Subirlo hace que las respuestas más largas sean más largas y más caras, no más precisas.
Preguntas frecuentes
Controlan cosas distintas. Presupuesto de tokens limita qué tan larga puede ser una respuesta. Razonamiento profundo controla con cuánto cuidado piensa el agente antes de responder. Puedes usar ambos juntos — por ejemplo, un asistente conciso pero bien razonado.
No. Cada agente permanece en Desactivado (o en blanco, que significa lo mismo) hasta que subas el nivel de forma deliberada. Nada de tus agentes actuales cambia hasta que elijas un ajuste más alto en un agente específico.
Empieza con Desactivado. Da respuestas rápidas y precisas para la gran mayoría de las preguntas. Sube el nivel solo para un agente que gestione con regularidad preguntas genuinamente complejas de varios pasos, donde puedas ver que las respuestas se beneficiarían de un razonamiento más cuidadoso — y súbelo de a un paso a la vez.
Sí. Los niveles más altos hacen más trabajo por interacción, así que usan más créditos y tardan más en responder. Por eso Desactivado es el valor predeterminado y la opción recomendada para agentes de alto volumen. Reserva los niveles más altos para agentes de menor volumen donde la calidad de respuesta adicional vale la pena.
Sí. El nivel de razonamiento que estableces en un agente se usa para el chat de ese agente, sus acciones y sus Recomendaciones de IA. Lo configuras una sola vez, por agente.
En una organización existente, un campo recién agregado no aparece en tu página de forma automática. Un administrador debe agregarlo al formato de página de Definición de agente — consulta Agregar el campo a tu formato de página. Confirma también que tengas el conjunto de permisos de administrador de REDA AI.
Próximos pasos
Consulta Configuración del agente para ver la lista completa de campos del agente, o Recomendaciones de IA para poner el razonamiento de un agente a trabajar en tus páginas de registro.