Recarga de créditos
Financiación y uso de IA
IA incluida utiliza créditos REDA. Traiga su propia IA utiliza la cuenta de proveedor de su organización, facturada directamente por ese proveedor. La licencia determina un modelo para toda la organización. En ambos, REDA AI controla las herramientas y acciones configuradas en Salesforce. Configure la licencia y las cuentas de IA.
Las instrucciones siguientes sobre asignación, saldo, recarga y traslado de créditos se aplican a IA incluida. Con su propia IA, REDA mide el uso sin descontar una asignación REDA. Siguen aplicándose sus límites por usuario y canal. Las cuotas y facturas se gestionan con el proveedor. Comprenda la medición en ambos modelos.
Consulte planes, precios, condiciones de evaluación y recargas vigentes en Precios de REDA AI. Los ejemplos y cifras de uso de esta guía explican el funcionamiento; no constituyen una cotización comercial.
Tu suscripción a REDA AI incluye una asignación mensual fija de créditos según tu plan. Si te acercas o superas esa asignación durante un mes, o si el uso aumenta de forma inesperada, puedes comprar créditos adicionales para mantener tus agentes activos. Este artículo explica cómo comprar créditos de recarga, canjearlos y administrarlos de forma estratégica.
¿Qué son los créditos de recarga?
Los créditos de recarga se compran por separado de la asignación mensual incluida en la suscripción. Tras canjear la clave correctamente, se agregan al período de crédito actual.
Los créditos de recarga canjeados siguen disponibles hasta el último día del mes del canje del año siguiente, salvo que se consuman antes. Por ejemplo, los créditos canjeados el 19 de septiembre de 2026 son válidos hasta el 30 de septiembre de 2027.
La renovación ordinaria de la suscripción conserva las recargas no utilizadas y no vencidas, así como su fecha de vencimiento original: no acorta la vigencia ni la reinicia. Para gastar créditos de recarga se necesita una suscripción de pago activa.
Los créditos incluidos no utilizados pueden acumularse en un plan de pago, con un límite de dos veces la asignación mensual del período siguiente. Las recargas compradas se contabilizan por separado y no están sujetas a ese límite.
Primero se consumen los créditos incluidos. El uso adicional consume las recargas vigentes, comenzando por las más antiguas.
Compra de créditos de recarga
Paso 1: Comunícate con REDA AI
Los créditos de recarga se compran a través del equipo de ventas o soporte de REDA AI, no mediante autoservicio. Para comprar:
-
Envía un correo al soporte de REDA AI — Envía un correo electrónico a support@redaai.com solicitando créditos de recarga. Incluye:
- El nombre de tu organización
- El ID de tu organización de Salesforce
- La cantidad de créditos deseada (por ejemplo, 5.000 créditos)
- O comunícate con tu gerente de cuenta — Si tienes un gerente de cuenta dedicado, contáctalo directamente.
- O usa tu portal del cliente — Algunos niveles de suscripción de REDA AI incluyen acceso a un portal de autoservicio donde puedes solicitar recargas directamente.
Paso 2: Recibe tu clave de recarga
REDA AI procesa tu solicitud y te envía un correo de confirmación con:
- Cantidad de créditos comprados: el número de créditos de tu recarga.
- Clave de recarga: una clave única que activa los créditos (por ejemplo,
REDA_TOPUP_XYZ789ABC123). - Fecha de vencimiento: La fecha límite indicada para canjear la clave, distinta del vencimiento de los créditos canjeados.
- Factura/recibo: documentación de facturación para tus registros.
Guarda la clave de recarga de forma segura. Es la única manera de agregar los créditos a tu organización.
Paso 3: Canjea la clave de recarga
Una vez que tengas tu clave de recarga, canjéala en tu aplicación REDA AI:
- Abre la aplicación REDA AI — Haz clic en el Iniciador de aplicaciones y selecciona REDA AI.
- Haz clic en la pestaña «Administración» — Solo los usuarios con el conjunto de permisos REDA AI Admin ven esta pestaña.
- Desplázate hasta «Créditos de recarga» — Ubica la sección Créditos de recarga en la pestaña Administración.
- Pega tu clave de recarga — En el campo de texto, pega la clave que recibiste de REDA AI.
- Haz clic en «Canjear» — El sistema valida la clave y agrega los créditos a tu período actual de inmediato.
- Verifica que la operación fue exitosa — Aparece un mensaje de confirmación, y tu saldo de Créditos restantes en la sección Uso y créditos aumenta según el monto de la recarga.
Cómo aparecen los créditos de recarga en tu uso
| Origen de los créditos | Qué se acumula |
|---|---|
| Créditos incluidos | Los créditos incluidos no utilizados pueden acumularse en un plan de pago, con un límite de dos veces la asignación mensual del período siguiente. Las recargas compradas se contabilizan por separado y no están sujetas a ese límite. |
| Recargas compradas | Los créditos de recarga canjeados siguen disponibles hasta el último día del mes del canje del año siguiente, salvo que se consuman antes. Por ejemplo, los créditos canjeados el 19 de septiembre de 2026 son válidos hasta el 30 de septiembre de 2027. |
El saldo acumulado combina los créditos incluidos admisibles, sujetos a su límite, con las recargas compradas no utilizadas y no vencidas, que quedan fuera de ese límite.
Ejemplo ilustrativo: 25.000 créditos incluidos, más 5.000 créditos incluidos acumulados y una recarga de 25.000, dan un total de 55.000. Tras consumir 40.000, se han usado los 30.000 créditos incluidos y quedan 15.000 de la recarga. Si continúa la suscripción de pago y se asignan otros 25.000 créditos, el mes siguiente comienza con 40.000, siempre que la recarga no haya vencido.
Cuándo recargar
Recargas proactivas (recomendado)
Recarga antes de quedarte sin créditos. Observa la sección Uso y créditos de tu pestaña Administración y recarga cuando:
- Hayas consumido el 75 % de tus créditos disponibles y todavía quede tiempo en el mes
- Esperes un aumento en el uso (por ejemplo, el lanzamiento de una campaña de marketing)
- Tu pronóstico indique que te quedarás corto antes del fin de mes
Ventaja: las recargas proactivas mantienen tus agentes activos y a los usuarios satisfechos. Evitas errores a mitad de una conversación.
Recargas de emergencia (último recurso)
Recarga de inmediato si:
- Ya te quedaste sin créditos y los agentes devuelven errores de «límite de crédito excedido»
- Los usuarios se quejan de que los agentes no responden
Desventaja: las recargas de emergencia interrumpen la experiencia del usuario y pueden requerir esperar a que REDA AI procese tu solicitud.
Cómo protegerte contra el uso descontrolado de créditos
Los créditos de recarga pueden resultar costosos si el uso se dispara debido a un agente mal configurado o a una herramienta con errores. Utiliza las siguientes estrategias para evitar el desperdicio de créditos:
Límites diarios de créditos por canal
Establece límites sobre cuántos créditos pueden consumir por día canales específicos:
- Límite diario del widget externo: para los agentes de widget externo implementados en tu sitio web, establece un límite diario (por ejemplo, 500 créditos/día). Si se supera el límite, el widget deja de responder.
- Límite diario de Comunidad: para los agentes implementados en la Comunidad de Salesforce, establece un límite diario de forma similar.
Estos límites evitan que un solo canal consuma toda tu asignación mensual en un solo día debido a picos de tráfico inesperados o a errores.
Límites de mensajes por sesión
En la Definición de agente, establece el límite de mensajes por sesión para restringir la cantidad de mensajes que un solo usuario puede enviar en una misma sesión de conversación. Por ejemplo, limita cada sesión a 50 mensajes. Esto evita que un solo usuario acumule miles de créditos en una sola conversación.
Supervisa los agentes de alto uso
En la sección Uso y créditos de la pestaña Administración, revisa qué agentes consumen la mayor cantidad de créditos. Si un agente está usando una cantidad inesperadamente alta, investiga:
- ¿El prompt del sistema o la configuración de herramientas está provocando respuestas demasiado extensas?
- ¿Muchos usuarios están usando este agente al mismo tiempo?
- ¿Alguna herramienta se ejecuta repetidamente o en un bucle infinito?
Ajusta la configuración del agente si es necesario para reducir el consumo de créditos.
Administración de claves de recarga
Vencimiento de la clave
La fecha límite para canjear una clave de recarga es distinta del vencimiento de los créditos canjeados. Respeta la fecha indicada con tu clave; no supongas un plazo estándar de 30 días. Si la clave vence antes de canjearla:
- La clave deja de ser válida y no se puede canjear
- Comunícate con el soporte de REDA AI con un comprobante de compra para solicitar una clave de reemplazo
- No pierdas el correo original con tu clave — consérvalo a salvo
Uso de claves de un solo uso
Cada clave de recarga se puede canjear una sola vez. Una vez canjeada en tu organización, la clave queda consumida y no se puede volver a usar. Si canjeas una clave por error en la organización equivocada, comunícate con el soporte de REDA AI de inmediato — es posible que puedan invalidar el canje y reemitir la clave para usarla en otro lugar.
Claves perdidas u olvidadas
Si pierdes el correo que contiene tu clave de recarga:
- Comunícate con el soporte de REDA AI y proporciona la fecha de compra y el número de pedido/recibo.
- REDA AI verificará la compra y volverá a enviarte la clave de recarga.
Solución de problemas de recarga
Error: «Clave de recarga no válida»
Posibles causas:
- La clave está mal escrita — copia y pega con cuidado desde el correo
- La clave está vencida (pasó su fecha de vencimiento)
- La clave ya se canjeó en otra organización
- El formato de la clave es incorrecto (por ejemplo, solo pegaste una parte de la clave)
Solución: verifica que la clave sea correcta y no esté vencida. Si el problema persiste, comunícate con el soporte de REDA AI.
Error: «Error al canjear — Inténtalo de nuevo»
Posibles causas:
- Problema de conectividad de red — tu organización no puede comunicarse con el servicio de canje de REDA AI
- El servicio de REDA AI no está disponible temporalmente
- Tu organización de Salesforce está en modo de mantenimiento
Solución: espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, comunícate con el soporte de REDA AI.
Los créditos de recarga no aparecen en Uso y créditos
Posibles causas:
- La página no se ha actualizado — intenta actualizar tu navegador (Ctrl+R o Cmd+R)
- El canje todavía se está procesando (poco frecuente; por lo general tarda <1 segundo)
- La recarga se aplicó a un período distinto (por ejemplo, la canjeaste en marzo, pero estás viendo el uso de febrero)
Solución: actualiza la página y vuelve a la pestaña Administración. Verifica que estás viendo el uso del mes actual. Si los créditos aún no aparecen, comunícate con el soporte de REDA AI.
Preguntas frecuentes
Sí. Puedes canjear varias claves válidas en un mes. Cada recarga conserva el vencimiento correspondiente a su propio mes de canje. Los créditos de recarga canjeados siguen disponibles hasta el último día del mes del canje del año siguiente, salvo que se consuman antes. Por ejemplo, los créditos canjeados el 19 de septiembre de 2026 son válidos hasta el 30 de septiembre de 2027.
Los créditos incluidos no utilizados pueden acumularse en un plan de pago, con un límite de dos veces la asignación mensual del período siguiente. Las recargas compradas se contabilizan por separado y no están sujetas a ese límite. Primero se consumen los créditos incluidos. El uso adicional consume las recargas vigentes, comenzando por las más antiguas.
Las recargas no utilizadas no se pierden simplemente porque termine el mes. Los reembolsos se rigen por las condiciones de la suscripción y de la compra; consulta a REDA sobre una compra incorrecta sin suponer un reembolso automático. La renovación ordinaria de la suscripción conserva las recargas no utilizadas y no vencidas, así como su fecha de vencimiento original: no acorta la vigencia ni la reinicia. Para gastar créditos de recarga se necesita una suscripción de pago activa.
Si has establecido un límite diario de créditos (como el límite diario del widget externo) y lo alcanzas, REDA AI deja de procesar nuevas solicitudes de ese canal durante el resto del día. Los usuarios verán un error: «Límite diario de crédito excedido». El límite se restablece al día siguiente a la medianoche. Los créditos de recarga no aumentan los límites diarios — los límites son restricciones estrictas para evitar costos descontrolados. Para aumentar un límite, modifica el registro de Definición de agente o comunícate con el soporte de REDA AI.