Búsqueda web
¿Qué es la búsqueda web?
La búsqueda web es una capacidad opcional que permite a tu agente buscar en la web durante una conversación. Cuando está activada, el agente puede decidir de forma autónoma buscar en la web cuando determina que la pregunta del usuario requiere información que no está disponible en tus datos de Salesforce.
A diferencia de las herramientas estándar (que consultan tus datos de Salesforce), la búsqueda web recurre a la internet pública. El agente recibe los resultados de la búsqueda y los usa para formular una respuesta fundamentada, citando las fuentes cuando corresponde.
Cada búsqueda web que realiza el agente agrega un recargo fijo de créditos por encima del uso normal de créditos basado en tokens. Estos recargos se registran por separado en cada transacción de crédito.
Activar la búsqueda web
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Abre la Definición de agente
Navega hasta el registro de Definición de agente de REDA AI del agente que quieres configurar.
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Activa Permitir búsqueda web
Marca la casilla Permitir búsqueda web en la Definición de agente.
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Guarda
El agente ya puede realizar búsquedas web en las conversaciones. No se necesita ninguna asignación de herramienta adicional — la búsqueda web se inyecta automáticamente cuando está activada.
La búsqueda web está desactivada de forma predeterminada en todos los agentes. Debes activarla explícitamente en cada agente.
Cómo funciona
- Un usuario hace una pregunta que requiere información externa (por ejemplo, “¿Cuáles son las últimas tasas del impuesto predial en Dubái?”)
- El agente determina que una búsqueda web ayudaría a responder la pregunta
- El agente realiza una búsqueda, recibe los resultados y lee las páginas relevantes
- El agente sintetiza la información en una respuesta y cita las fuentes
El agente decide cuándo buscar según el contexto de la pregunta. No necesitas indicar a los usuarios que pidan búsquedas web — el agente usa su criterio.
Costo en créditos
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Cada búsqueda web realizada | Recargo fijo, registrado por separado del uso de tokens |
| Uso normal de tokens | Cálculo de créditos estándar (sin cambios) |
| Total de un mensaje con búsqueda web | Créditos por tokens más un recargo por cada búsqueda realizada |
El recargo se registra en el campo Créditos por recargo de herramientas de cada registro de Transacción de crédito de IA, de modo que puedes seguir los costos de la búsqueda web por separado de los costos de tokens.
Configurar el máximo de búsquedas por turno
Puedes limitar cuántas búsquedas web realiza el agente en un solo turno de conversación. Esto se configura mediante el ajuste Usos máximos de búsqueda web en el panel de administración de REDA AI (Configuración de la plataforma).
| Ajuste | Predeterminado | Rango | Descripción |
|---|---|---|---|
| Web Search Max Uses | 5 | 1 en adelante, sin tope | Número máximo de búsquedas web por turno de conversación |
Este ajuste no tiene límite superior. REDA AI eleva a 1 cualquier valor inferior y, por lo demás, toma el número tal cual: 50 significa cincuenta búsquedas en un solo turno. Cada búsqueda consume créditos, así que un error de tecleo aquí multiplica el coste de todas las respuestas de ese agente. (Compáralo con Max Tools, que sí está limitado a 100 justamente por este motivo.) Configúralo de forma deliberada y mantenlo bajo.
Un valor más bajo reduce el consumo de créditos, pero puede limitar la capacidad del agente para investigar preguntas complejas. Un valor más alto permite una investigación más exhaustiva con un mayor costo en créditos.
Anulación por agente. Un agente concreto puede llevar su propio valor de Web Search Max Uses en su Definición de agente. Déjalo en blanco y el agente usa el valor predeterminado de la organización indicado arriba; establécelo para dar más búsquedas a un agente muy orientado a la investigación, o para limitar por debajo del valor de la organización a un agente de cara al cliente con mucho volumen, sin cambiar nada para los demás. Consulta Configuración del agente.
Cuándo activar la búsqueda web
- Agentes que responden preguntas sobre regulaciones, tendencias de mercado o acontecimientos actuales
- Agentes de soporte que necesitan consultar documentación externa o recursos públicos
- Agentes orientados a la investigación, en los que los usuarios esperan datos externos en tiempo real
- Agentes de Widget externo — cada conversación de un invitado con búsqueda web cuesta más créditos. Supervisa el uso.
- Agentes de alto volumen — el recargo por búsqueda se acumula rápidamente con muchas conversaciones
- Agentes de solo datos — si el agente solo necesita consultar tus datos de Salesforce, la búsqueda web es innecesaria
Supervisar el uso de la búsqueda web
Puedes seguir el uso de la búsqueda web a través de:
- Transacciones de crédito — el campo Créditos por recargo de herramientas muestra el importe del recargo de cada turno de conversación. Un valor mayor que 0 indica que se realizaron búsquedas web.
- Informes de período de crédito — supervisa el consumo general de créditos para detectar picos inesperados por el uso de la búsqueda web
- Transcripciones de conversaciones — revisa las conversaciones para ver qué buscó el agente y cómo se usaron los resultados de la búsqueda
Preguntas frecuentes
No. La búsqueda web está disponible automáticamente cuando activas Permitir búsqueda web en la Definición de agente. No aparece en la lista de asignación de herramientas — se inyecta de forma automática.
Sí. Usa prompts de Guardrail para orientar el comportamiento de búsqueda del agente. Por ejemplo: “Busca en la web solo para preguntas regulatorias o legales. Para preguntas sobre el producto, usa únicamente los datos de Salesforce.”
Sí. La búsqueda web funciona en los canales Interno, Widget externo, Comunidad y API. El recargo de créditos se aplica sin importar el canal.
El agente usa su criterio para decidir cuándo una búsqueda web resulta útil. Si quieres restringir esto, agrega un prompt de Guardrail como: “Realiza búsquedas web solo cuando el usuario pida explícitamente información externa o actual.”
Crea un informe sobre el objeto Transacción de crédito de IA. El campo Créditos por recargo de herramientas contiene el recargo de búsqueda web de cada transacción. Suma este campo para ver el costo total de las búsquedas web en un período.
Próximos pasos
Conoce las capacidades de Carga de archivos o revisa Cómo funcionan los créditos para entender el modelo de créditos completo, incluidos los recargos.