Administración de licencia y plan

Administrador Última actualización: 20 de octubre de 2026

REDA AI ofrece dos formas de financiar el procesamiento de IA. IA incluida utiliza créditos REDA. Traiga su propia IA utiliza la cuenta de proveedor de su organización: usted paga directamente al proveedor y REDA no recibe una parte de esa factura. En ambos modelos, REDA AI aporta la orquestación, la configuración de agentes, las herramientas, los permisos y los informes de uso dentro de Salesforce.

Esta guía explica la activación y la configuración. Consulte los precios, límites de los planes, condiciones de evaluación y opciones de recarga en la página de precios de REDA AI. El sitio web es la fuente de información comercial; el Centro de ayuda explica cómo administrar y utilizar la aplicación.

Comprender el modelo de financiación

Configuración	IA incluida	Traiga su propia IA
Procesamiento	Utiliza la asignación de créditos REDA.	Utiliza su cuenta de Anthropic, OpenAI, Google Gemini o DeepSeek mediante una conexión compatible.
Modelo del agente	Se selecciona mediante el nivel de procesamiento.	Se eligen la conexión de IA y un modelo compatible, o se hereda la configuración predeterminada de la organización.
Uso	Los créditos se descuentan del saldo disponible.	Se miden tokens y créditos para informes y límites configurados. No se descuenta una asignación de créditos REDA.
Capacidad adicional	Se canjea una clave de recarga emitida por REDA.	La facturación, la cuota y los límites de solicitudes se gestionan con el proveedor. Las recargas REDA no financian esa cuenta.

Un modelo de financiación por organización. Lo determina la clave de licencia REDA. Cambiar el proveedor de un agente no cambia ese modelo. Contacte con REDA para solicitar el cambio. Las claves existentes sin información de cuenta propia siguen utilizando créditos REDA.

Antes de comenzar

Abra Iniciador de aplicación → REDA AI → REDA AI Admin. Necesita el conjunto de permisos REDA AI Admin. Para gestionar conexiones necesita también Manage AI Connections, incluido en ese conjunto. Utilice la clave emitida para la organización y el entorno correctos.

Para usar su propia IA necesita una cuenta activa del proveedor, una clave API autorizada y acceso al modelo elegido. Revise sus condiciones de procesamiento, conservación y facturación. No pegue claves de proveedor en los prompts de agentes ni en mensajes de soporte. Los nombres en inglés que aparecen a continuación permiten reconocer los controles de la aplicación si su organización los muestra así.

Crear y probar una conexión de IA

Una conexión de IA es una referencia reutilizable a una cuenta de proveedor. Las credenciales se guardan en el almacén de credenciales de Salesforce, separadas de las instrucciones. Los agentes seleccionan la conexión; no almacenan la clave API.

En REDA AI Admin → AI Connections, seleccione New Connection. Introduzca el nombre, proveedor, clave API y modelo predeterminado. Seleccione Create Connection y elija uno de los modelos compatibles que se muestran para ese proveedor.
Siga la pantalla de finalización: Configuración → Credenciales con nombre (Named Credentials) → credencial creada → Editar. Active Enabled for Callouts.
Abra Configuración → Credenciales externas (External Credentials) → credencial creada. Conceda acceso a su principal Default mediante External Credential Principal Access en un conjunto de permisos asignado a cada usuario o identidad de automatización que utilizará la conexión.
Para usuarios invitados del sitio y usuarios del portal, conceda además Lectura sobre User External Credentials mediante el conjunto correspondiente. Limite el acceso a las identidades previstas.
Vuelva a AI Connections, seleccione Test y confirme que la conexión se autentica y el modelo responde. Después seleccione Activate y Set as Default para la conexión predeterminada de la organización.

La conexión predeterminada se utiliza en herramientas administrativas de IA, procesamiento de documentos y agentes que la heredan. Configure una conexión activa y un modelo predeterminado compatible antes de activar la financiación con cuenta propia. No necesita una configuración de sitio remoto adicional para esta conexión: utiliza la credencial con nombre.

Si su administrador ya mantiene las credenciales, utilice Register Existing Credential e indique los nombres de desarrollador solicitados de las credenciales con nombre y externa. Realice las mismas comprobaciones de acceso y conexión.

Elegir la cuenta y el modelo de cada agente

Abra REDA AI → Agent Definitions → su agente.
En AI Account, seleccione AI Connection o Use organisation default.
Seleccione un Model compatible o Connection’s default model. Revise los niveles admitidos de razonamiento profundo y cualquier aviso de búsqueda web; guarde.
Pruebe el flujo real con la identidad de usuario prevista, incluidos documentos, herramientas y canales externos cuando corresponda. Una prueba correcta como administrador no demuestra acceso para otros usuarios.

Los agentes pueden utilizar distintos proveedores y modelos conectados. Sus capacidades varían. En IA incluida se sigue seleccionando el modelo mediante Processing Tier; AI Account solo entra en vigor con la financiación mediante cuenta propia.

Activar la licencia

En REDA AI Admin → License & Credits, pegue la clave emitida por REDA y seleccione Activate Key. Para su propia IA, prepare y pruebe primero la conexión predeterminada y los agentes activos. Si la validación identifica una conexión o un modelo que falta, corrija el elemento indicado y vuelva a intentarlo. Si se rechaza la nueva clave, la licencia anterior permanece activa.

Activate Free Tier inicia la evaluación con IA incluida. Contacte con REDA para obtener una clave de evaluación con su propia IA; se aplican los cargos de su proveedor. Consulte las condiciones de precios y evaluación.

Después revise Plan Details: muestra las capacidades asignadas a su organización y el uso frente a los límites de agentes, prompts, herramientas personalizadas y agentes MCP. MCP conecta agentes seleccionados con un asistente de IA externo. Unlimited no elimina los límites de Salesforce ni del proveedor.

Supervisar el uso y distinguirlo de la factura

Consulte el uso actual e histórico en License & Credits. En AI Conversations, revise Funding Mode, AI Connection y AI Model de cada conversación. La vista Customer AI Account permite localizar las conversaciones financiadas con cuenta propia.

En este modelo, los créditos medidos son una unidad de uso, no una factura ni una estimación monetaria del proveedor. Consulte la factura en su consola. Siguen aplicándose sus límites por usuario y canal, los límites de Salesforce y las cuotas del proveedor. La asignación REDA, las recargas por saldo bajo y el traslado de créditos solo se aplican a IA incluida; el saldo Consumed Credits del período de créditos excluye el uso financiado con cuenta propia.

Comprobar el acceso tras una actualización

Revise los formatos, páginas de registro y conjuntos de permisos propios. En Configuración → Gestor de objetos → Formatos de página, añada los campos AI Account a Agent Definition y AI Conversation, y Funding Mode y AI Usage Details a AI Credit Transaction. Los campos de auditoría de conversaciones y transacciones deben ser de solo lectura para usuarios habituales.

Agent Definition: AI Connection; AI Model Profile.
AI Conversation: Funding Mode; AI Connection; AI Model.
AI Credit Transaction: Funding Mode; AI Usage Details.

Si utiliza una página Lightning personalizada de Agent Definition, añada REDA AI Agent Model Selector mediante el Generador de aplicaciones Lightning. La página del paquete lo incluye. Asigne los conjuntos actualizados del paquete o permisos equivalentes sobre objetos y campos en sus propios conjuntos. Los administradores de conexiones necesitan Manage AI Connections; los usuarios internos habituales necesitan Lectura sobre las conexiones y los campos pertinentes. Compruebe las vistas de AI Conversations y sus columnas: no dé por hecho que una actualización ha modificado las vistas existentes.

Cambiar un plan, una cuenta o un modelo

Solicite a REDA el cambio de plan o financiación y active la clave recibida. Crear una conexión mientras utiliza créditos REDA no cambia la financiación automáticamente.

Al cambiar la conexión efectiva, el modelo o la financiación, las conversaciones afectadas requieren una nueva conversación. Avise a los usuarios y revise el trabajo en cola. Rotate Key sustituye la credencial para todos los agentes que usan esa conexión; pruébela después. No elimine una conexión predeterminada o asignada a un agente.

Caducidad y renovación

Ambos modelos requieren una licencia REDA válida. Pagar al proveedor no renueva la suscripción REDA. Mantenga actualizado el contacto de facturación, gestione la renovación y revise las fechas en Plan Details.

Aplicar una clave renovada

Active la clave en License & Credits y compruebe estado, financiación, fechas y límites. En IA incluida, una renovación ordinaria conserva la fecha original de caducidad de las recargas canjeadas que todavía sean válidas.

Sandbox y producción

Mantenga separadas las licencias y conexiones de cada entorno. Pruebe cuenta, modelo, permisos y flujos en el sandbox correspondiente antes de habilitarlos en producción.

Contactos y controles

Mantenga el contacto de facturación en la consola administrativa. En IA incluida, supervise los avisos de saldo. Con su propia IA, supervise también las notificaciones de cuota y facturación del proveedor, los informes REDA y los límites configurados.

Resolver problemas

Llamadas bloqueadas: active Enabled for Callouts en la credencial con nombre.
Sin acceso a la credencial: revise el acceso al principal para la identidad que ejecuta la acción y Lectura de User External Credentials para invitados y usuarios del portal.
Clave rechazada: compruebe cuenta, acceso al modelo y clave del proveedor; sustitúyala y pruebe.
Sin conexión predeterminada: active una conexión válida, elija su modelo y márquela como predeterminada.
Modelo o razonamiento incompatible: seleccione una combinación admitida.
Error de llamada en un flujo programado: configure la acción REDA AI como Always start a new transaction.

Siguientes pasos

Consulte Cómo funcionan los créditos, Configuración del agente y Seguridad de los datos. Las opciones comerciales están en la página de precios de REDA AI.