Descripción de los agentes

Registros de Definición de agente

Una Definición de agente es el registro principal que impulsa cada agente de IA en REDA AI. Piénsala como el plano de tu agente: almacena el nombre, el propósito, las capacidades y los ajustes de configuración que determinan cómo se comporta tu agente, dónde se puede implementar y a qué puede acceder.

Con IA incluida, seleccione el Processing Tier del agente. Con Traiga su propia IA, elija AI Connection y Model en AI Account, o herede el valor predeterminado de la organización. Los agentes pueden usar diferentes proveedores y modelos compatibles. Los prompts, herramientas, contexto y permisos del canal siguen definiendo su función. Configure la cuenta de IA del agente.

Propiedades clave del agente

Elementos de configuración del agente

1. Personalidad y prompts — Define la identidad, el rol, el tono y las instrucciones de comportamiento del agente a través del campo Personalidad y los prompts personalizados.
2. Herramientas — Asigna qué herramientas puede usar el agente para consultar y modificar los datos de Salesforce.
3. Campos de contexto — Especifica qué campos de los registros de Salesforce se cargan automáticamente en el contexto del agente en las páginas de registro.
4. Canales — Elige dónde se implementa el agente (Interno, Widget externo, Comunidad o API).
5. Configuración — Configura los límites de tasa, la longitud de los mensajes, los presupuestos de tokens, los tiempos de espera, la profundidad de razonamiento (Razonamiento profundo) y otros parámetros operativos.
6. Sugerencias de contexto — Agrega botones de acción rápida en los que los usuarios pueden hacer clic para enviar prompts predefinidos.

Administración de varios agentes

Con IA incluida, seleccione el Processing Tier del agente. Con Traiga su propia IA, elija AI Connection y Model en AI Account, o herede el valor predeterminado de la organización. Los agentes pueden usar diferentes proveedores y modelos compatibles. Los prompts, herramientas, contexto y permisos del canal siguen definiendo su función. Configure la cuenta de IA del agente.

• Agentes por departamento — Agentes independientes para Ventas, Servicio, Soporte, Recursos Humanos, Finanzas, etc.
• Implementación por canal — Un agente para los usuarios internos de Salesforce (canal Interno) y otro para los visitantes externos del sitio web (canal Widget externo).
• Variaciones de personalidad — Agentes con diferentes tonos y especializaciones (un bot de incorporación amigable frente a un asistente de cumplimiento formal).
• Pruebas de funciones — Crea agentes de prueba en un sandbox para experimentar con nuevos prompts, herramientas o ajustes antes de implementarlos en producción.

El número máximo de agentes activos lo determina el nivel de tu plan de REDA AI. Usa el interruptor de Estado activo para mantenerte dentro de tu límite y conservar los agentes inactivos disponibles para uso futuro.

Los agentes pueden consultarse entre sí

Repartir el trabajo entre varios agentes plantea una pregunta evidente: ¿qué ocurre cuando un usuario le pregunta al asistente general algo que solo sabe el agente especializado? Un agente puede consultar a otro agente en mitad de una conversación y usar la respuesta, en lugar de improvisar o remitir al usuario a otro sitio. El agente consultado responde con sus propias instrucciones, sus propias herramientas y su propio acceso a los datos, que es justamente el conocimiento para el que se creó.

Esto cambia la forma de repartir los agentes. En lugar de un único agente enorme que deba saberlo todo, puedes mantener un asistente centrado que sepa a quién preguntar. Y sigue bajo tu control: un agente solo está disponible para ser consultado si lo has habilitado expresamente, y la consulta solo se produce cuando las instrucciones del agente que llama se lo indican.

Para saber cómo funciona, qué dos ajustes lo habilitan y qué coste tiene, consulta Delegación entre agentes.

Ciclo de vida del agente

Clonar y reutilizar agentes

La función de clonación estándar de Salesforce está disponible para los registros de Definición de agente. Clonar es útil cuando quieres crear un nuevo agente a partir de una configuración existente; por ejemplo, clonar tu agente de Ventas para crear un agente similar para una región o línea de productos diferente. Después de clonar, puedes modificar la personalidad, las herramientas y otros ajustes para adaptarlos al propósito del nuevo agente.

El modelo de IA subyacente

Con IA incluida, seleccione el Processing Tier del agente. Con Traiga su propia IA, elija AI Connection y Model en AI Account, o herede el valor predeterminado de la organización. Los agentes pueden usar diferentes proveedores y modelos compatibles. Los prompts, herramientas, contexto y permisos del canal siguen definiendo su función. Configure la cuenta de IA del agente.

Escenarios comunes de agentes

Conectar agentes mediante MCP

MCP conecta un asistente aprobado con agentes activos seleccionados del canal Interno. Cada persona inicia sesión con su identidad Salesforce. El cliente recibe puntos de entrada de agentes, no herramientas y prompts individuales publicados como herramientas MCP. Configure un Sitio, una aplicación cliente externa, las asignaciones REDA AI User y REDA AI MCP User, y la activación del agente. Consulte la guía de administración y la guía de uso. Los datos pueden llegar al asistente y a los proveedores de IA configurados además de Salesforce. Revise datos y acuerdos; no se garantiza que la información nunca salga de Salesforce.

Comprender el cambio de créditos Económico

El uso ordinario del nivel Económico aplica ahora un multiplicador de 0,40 a la tarifa base de créditos. Con los mismos tokens y tarifas, un ejemplo de 100 créditos base consume 40 créditos Económico. Con el multiplicador anterior de 0,10 consumía 10: el débito es cuatro veces el anterior y un 60 % inferior al base. Cambia el consumo, no el precio de suscripción. La extracción previa de archivos se cobra por separado a tarifa completa. Una ruta alternativa del proveedor puede usar otro nivel efectivo; consulte la transacción real y no aplique 0,40 a toda operación mixta. Las transacciones nuevas registran Nivel de procesamiento; las anteriores no se rellenan retroactivamente. Económico exige consentimiento y una licencia/configuración compatible. Sin consentimiento, la solicitud se rechaza; no se procesa silenciosamente en otro nivel.

Preguntas frecuentes

Próximos pasos

Ahora que comprendes la estructura de los agentes, aprende a crear tu primer agente o explora en detalle las opciones de configuración del agente.