Cómo funcionan los créditos
Financiación y uso de IA
IA incluida utiliza créditos REDA. Traiga su propia IA utiliza la cuenta de proveedor de su organización, facturada directamente por ese proveedor. La licencia determina un modelo para toda la organización. En ambos, REDA AI controla las herramientas y acciones configuradas en Salesforce. Configure la licencia y las cuentas de IA.
Las instrucciones siguientes sobre asignación, saldo, recarga y traslado de créditos se aplican a IA incluida. Con su propia IA, REDA mide el uso sin descontar una asignación REDA. Siguen aplicándose sus límites por usuario y canal. Las cuotas y facturas se gestionan con el proveedor. Comprenda la medición en ambos modelos.
Consulte planes, precios, condiciones de evaluación y recargas vigentes en Precios de REDA AI. Los ejemplos y cifras de uso de esta guía explican el funcionamiento; no constituyen una cotización comercial.
REDA AI utiliza un sistema basado en créditos para medir y administrar el uso de la IA en toda tu organización. Comprender cómo funcionan los créditos te ayuda a planificar tu uso, mantener los costos predecibles y aprovechar al máximo la asignación de tu plan.
¿Qué es un crédito?
Un crédito es la unidad de medida del uso de la IA en REDA AI. Cada vez que un usuario envía un mensaje a un agente —o una acción automatizada invoca a la IA— se consume una pequeña cantidad de créditos según la cantidad de texto procesado.
La cantidad de texto procesado incluye todo lo que la IA recibe y envía en una sola interacción: el mensaje del usuario, las instrucciones y la personalidad del agente, cualquier campo de contexto del registro cargado para esa página, el historial de la conversación, los resultados de las herramientas y la respuesta de la IA.
El nivel de procesamiento cambia la tarifa
Con IA incluida, seleccione el Processing Tier del agente. Con Traiga su propia IA, elija AI Connection y Model en AI Account, o herede el valor predeterminado de la organización. Los agentes pueden usar diferentes proveedores y modelos compatibles. Los prompts, herramientas, contexto y permisos del canal siguen definiendo su función. Configure la cuenta de IA del agente.
Processing Tier se aplica a IA incluida. El consumo depende de tokens, herramientas, documentos y el nivel efectivo de la llamada. Revise la transacción en lugar de asumir un ahorro fijo.
El período de crédito
Los créditos se asignan en períodos de crédito mensuales. Cada período abarca un mes calendario y registra:
| Elemento | Qué significa |
|---|---|
| Créditos asignados | Los créditos base asignados a este período como parte de tu plan de suscripción. |
| Créditos transferidos | Créditos no utilizados que se arrastran del período anterior (si tu plan admite la transferencia). |
| Créditos de recarga | Créditos adicionales agregados mediante una clave de recarga emitida por REDA durante este período. |
| Créditos consumidos | El total de créditos utilizados hasta ahora en este período por todos los agentes y usuarios. |
| Créditos disponibles | El saldo restante (asignados + transferidos + recarga − consumidos). |
Dónde supervisar el uso de créditos
Tu administrador de REDA AI puede supervisar el uso de créditos desde la pestaña de administración en la aplicación de REDA AI. La pestaña de administración muestra:
- Una barra de progreso visual que muestra cuántos créditos se han utilizado en el período actual.
- Las cifras exactas de créditos asignados, transferidos, de recarga, consumidos y disponibles.
- Una tabla del historial de créditos que muestra los últimos 12 meses de períodos, lo que te permite detectar tendencias y anticipar necesidades futuras.
Recibes un aviso antes de quedarte sin créditos
REDA AI envía correos automáticamente a tu contacto de facturación a medida que baja el saldo, de modo que quedarse sin créditos nunca es una sorpresa. Los avisos se envían cuando el saldo restante cruza los 400, 300, 200, 100 y 0 créditos, y cada uno se manda como máximo una vez por período: así, un mes con mucho uso genera como mucho cinco avisos más un resumen cuando se abre el período nuevo. Configura la dirección en Billing Contact Email; si está en blanco, no se avisa a nadie.
Límites de créditos por usuario
Si tu organización quiere evitar que usuarios individuales consuman una parte desproporcionada del fondo de créditos, puedes establecer un límite mensual de créditos por usuario. Esto se configura en el registro de Usuario de Salesforce, en el campo REDA AI Monthly Credit Limit que agrega el paquete (déjalo en blanco para que no haya límite personal). Cuando un usuario alcanza su límite individual, la IA se lo notifica y pausa su acceso hasta que comienza el período siguiente, sin afectar a los demás usuarios.
Recargos por funciones premium
Ciertas funciones implican costos de créditos adicionales más allá del cálculo estándar basado en tokens:
| Función | Costo adicional | Detalles |
|---|---|---|
| Búsqueda web | Recargo fijo por búsqueda | Cada vez que el agente busca en la web durante una conversación, se agrega un pequeño recargo fijo de créditos por encima del costo normal en tokens. Se registra en el campo Créditos por recargo de herramientas de las transacciones de crédito. Consulta Búsqueda web. |
| Carga de archivos | Mayor uso de tokens | Los archivos cargados (PDF, imágenes, CSV) se envían como contenido a la IA, lo que aumenta los tokens de entrada. Los archivos más grandes usan más créditos. La configuración Multiplicador de créditos de procesamiento de archivos también amplía el presupuesto de tokens de salida para las respuestas relacionadas con archivos. Consulta Carga de archivos. |
¿Qué sucede cuando se agotan los créditos?
Cuando el saldo de créditos disponibles llega a cero en el período actual, la IA dejará de responder a nuevos mensajes hasta que se repongan los créditos. Los usuarios verán un mensaje que indica que los créditos se han agotado. Los administradores pueden resolverlo de las siguientes maneras:
- Agregar una recarga: usar una clave de recarga emitida por REDA para agregar créditos de inmediato. Consulta Recarga de créditos.
- Esperar al período siguiente: un nuevo período comienza al inicio del siguiente mes calendario con una asignación nueva.
Comprender el cambio de créditos Económico
El uso ordinario del nivel Económico aplica ahora un multiplicador de 0,40 a la tarifa base de créditos. Con los mismos tokens y tarifas, un ejemplo de 100 créditos base consume 40 créditos Económico. Con el multiplicador anterior de 0,10 consumía 10: el débito es cuatro veces el anterior y un 60 % inferior al base. Cambia el consumo, no el precio de suscripción. La extracción previa de archivos se cobra por separado a tarifa completa. Una ruta alternativa del proveedor puede usar otro nivel efectivo; consulte la transacción real y no aplique 0,40 a toda operación mixta. Las transacciones nuevas registran Nivel de procesamiento; las anteriores no se rellenan retroactivamente. Económico exige consentimiento y una licencia/configuración compatible. Sin consentimiento, la solicitud se rechaza; no se procesa silenciosamente en otro nivel.
Preguntas frecuentes
Los créditos incluidos no utilizados pueden acumularse en un plan de pago, con un límite de dos veces la asignación mensual del período siguiente. Las recargas compradas se contabilizan por separado y no están sujetas a ese límite. Los créditos de recarga canjeados siguen disponibles hasta el último día del mes del canje del año siguiente, salvo que se consuman antes. Por ejemplo, los créditos canjeados el 19 de septiembre de 2026 son válidos hasta el 30 de septiembre de 2027. La renovación ordinaria de la suscripción conserva las recargas no utilizadas y no vencidas, así como su fecha de vencimiento original: no acorta la vigencia ni la reinicia. Para gastar créditos de recarga se necesita una suscripción de pago activa.
El uso que llega al proveedor puede registrarse aunque el flujo completo falle después. Una consulta correcta a otro agente se registra aunque el agente solicitante falle posteriormente. Revise los registros del trabajo realizado. Con su propia IA, es medición de uso, no un descuento de una asignación REDA.
La pestaña de administración muestra el uso general de créditos de tu organización. Para desgloses más detallados por agente o usuario, puedes ejecutar informes sobre los registros de transacciones de crédito almacenados en tu organización de Salesforce. Comunícate con el equipo de Éxito de REDA para obtener plantillas de informes.
Sí. Todas las interacciones con la IA —ya sea de usuarios internos, visitantes externos del sitio web o usuarios del portal de comunidad— consumen créditos del mismo fondo de créditos de la organización. Las conversaciones del widget externo y de comunidad se cobran a una tarifa más favorable que el uso interno, para respaldar las implementaciones de cara al cliente de alto volumen. También puedes configurar un límite de créditos diario independiente específicamente para esos canales, a fin de evitar que el tráfico externo agote el presupuesto compartido.