Administración de períodos de crédito
Financiación y uso de IA
IA incluida utiliza créditos REDA. Traiga su propia IA utiliza la cuenta de proveedor de su organización, facturada directamente por ese proveedor. La licencia determina un modelo para toda la organización. En ambos, REDA AI controla las herramientas y acciones configuradas en Salesforce. Configure la licencia y las cuentas de IA.
Las instrucciones siguientes sobre asignación, saldo, recarga y traslado de créditos se aplican a IA incluida. Con su propia IA, REDA mide el uso sin descontar una asignación REDA. Siguen aplicándose sus límites por usuario y canal. Las cuotas y facturas se gestionan con el proveedor. Comprenda la medición en ambos modelos.
Consulte planes, precios, condiciones de evaluación y recargas vigentes en Precios de REDA AI. Los ejemplos y cifras de uso de esta guía explican el funcionamiento; no constituyen una cotización comercial.
REDA AI organiza la asignación y el uso de créditos en períodos de crédito mensuales. Entender cómo funcionan los períodos de crédito —y cómo supervisarlos— es esencial para administrar tu presupuesto de REDA AI y garantizar que tus usuarios tengan acceso ininterrumpido a la plataforma. Este artículo explica qué son los períodos de crédito, cómo verlos y cómo administrarlos de forma eficaz.
¿Qué es un período de crédito?
Un período de crédito es una ventana de un mes durante la cual REDA AI asigna créditos y registra su uso. Cada período abarca desde el primer día del mes hasta el último día (por ejemplo, del 1 al 31 de enero, del 1 al 28 de febrero).
Características clave de los períodos de crédito:
- Cadencia mensual: Un nuevo período comienza el primer día de cada mes y restablece automáticamente a cero los contadores de uso.
- Creación automática: REDA AI crea automáticamente un registro de período de crédito al inicio de cada mes. No es necesario crearlos manualmente.
- Uno por mes: Hay un período de crédito activo en cualquier momento dado (el mes en curso).
- Registros históricos: Los períodos anteriores permanecen en tu organización para que puedas revisar el historial de créditos y las tendencias de uso.
Descripción de los campos del período de crédito
Cuando veas un registro de período de crédito, encontrarás los siguientes campos clave:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Clave del período | El mes y el año (por ejemplo, "Marzo 2026"). Se genera automáticamente. |
| From Date | El primer día del mes (por ejemplo, 1 de marzo de 2026). |
| To Date | El último día del mes (por ejemplo, 31 de marzo de 2026). |
| Créditos asignados | La cantidad de créditos que tu plan proporciona este mes, según tu nivel de suscripción. Lo define tu plan de licencia. |
| Créditos superpuestos | El saldo acumulado combina los créditos incluidos admisibles, sujetos a su límite, con las recargas compradas no utilizadas y no vencidas, que quedan fuera de ese límite. |
| Créditos de recarga totales | Este campo registra las recargas canjeadas durante el mes actual. Los créditos comprados no utilizados siguen disponibles en períodos posteriores hasta su vencimiento original, con una suscripción de pago activa. |
| Créditos disponibles | La suma de los créditos asignados, acumulados y de recarga: el total de créditos con los que cuentas este mes. |
| Créditos utilizados | La cantidad de créditos utilizados hasta ahora este mes en todos los agentes y canales. Se actualiza en tiempo real a medida que ocurren las conversaciones. |
| Available Credits (restantes) | El total disponible menos los créditos consumidos. Cuando llega a cero, la IA deja de responder. |
Estas son las etiquetas de los campos tal y como aparecen en el registro, en todos los idiomas: el objeto Credit Period no incluye traducciones, así que un administrador en español o portugués también ve los nombres en inglés. Fíjate en dos que no son los esperados: el consumo es Credits Used, no «Credits Consumed», y el saldo restante es Available Credits, que es el mismo campo que el total una vez descontado el consumo: no existe un campo «restantes» aparte.
Ver el período de crédito actual
Para ver el uso de créditos del mes en curso, abre la pestaña de administración de la aplicación REDA AI:
- Abre la aplicación REDA AI — Haz clic en el Iniciador de aplicaciones y selecciona REDA AI.
- Haz clic en la pestaña "Administración" — Solo los usuarios con el conjunto de permisos REDA AI Admin ven esta pestaña.
- Desplázate hasta "Uso y créditos" — Esta sección muestra los detalles de tu período actual en un formato fácil de leer.
-
Revisa las cifras — Verás:
- Créditos asignados este mes (por tu plan)
- Créditos acumulados del mes anterior (si los hay)
- Créditos añadidos mediante recargas (si los hay)
- Total de créditos consumidos hasta la fecha
- Créditos restantes
Ver el historial de créditos
Para revisar el uso de créditos de meses anteriores:
- En la pestaña de administración, desplázate hasta "Historial de créditos" — Debajo de Uso y créditos, verás una tabla de los últimos 12 meses.
-
Revisa los períodos anteriores — La tabla muestra, para cada mes:
- Mes/Año
- Créditos asignados
- Créditos acumulados
- Créditos de recarga
- Total consumido
- Restantes
-
Identifica patrones — Observa varios meses para detectar tendencias:
- ¿Te quedas sin créditos de forma constante antes de fin de mes?
- ¿Ciertos meses consumen más créditos (por ejemplo, el cierre de trimestre)?
- ¿Cuánta acumulación de créditos sueles obtener?
Descripción de la acumulación de créditos
La acumulación es la posibilidad de que los créditos no utilizados de un mes se trasladen al mes siguiente. Que tengas o no acumulación depende de tu plan de suscripción:
Planes con acumulación
Los créditos incluidos no utilizados pueden acumularse en un plan de pago, con un límite de dos veces la asignación mensual del período siguiente. Las recargas compradas se contabilizan por separado y no están sujetas a ese límite. La renovación ordinaria de la suscripción conserva las recargas no utilizadas y no vencidas, así como su fecha de vencimiento original: no acorta la vigencia ni la reinicia. Para gastar créditos de recarga se necesita una suscripción de pago activa.
- Febrero 2026: Se asignaron 10 000 créditos, se consumieron 8000 y quedaron 2000 sin utilizar.
- Marzo 2026: Se asignaron 10 000 créditos, MÁS 2000 acumulados de febrero, para un total de 12 000.
La acumulación actúa como un colchón, que te permite sobrellevar meses con un uso superior al promedio sin quedarte sin créditos.
Plan de prueba: sin acumulación
Los créditos de evaluación no usados no se trasladan ni se transfieren a una suscripción de pago. Cuando la licencia de evaluación vence, renuévela o cámbiela para continuar. Consulte las condiciones de evaluación vigentes.
Supervisar el consumo de créditos
Para evitar quedarte sin créditos a mitad de mes, supervisa el consumo con regularidad:
Revisión semanal
Una vez por semana, consulta la sección Uso y créditos de la pestaña de administración. Pregúntate:
- ¿Qué porcentaje de mi asignación mensual he usado hasta ahora?
- Según el ritmo de consumo, ¿me quedaré sin créditos antes de fin de mes?
- ¿Necesito recargar créditos de forma proactiva?
Pronóstico de uso
Usa un cálculo sencillo para prever si te quedarás sin créditos:
Ritmo de consumo diario = Créditos consumidos / Días transcurridos del mes
Uso proyectado a fin de mes = Ritmo de consumo diario × Días del mes
Déficit = (Uso proyectado) − (Total disponible)
Ejemplo: Si es 15 de marzo y has consumido 4000 créditos (la mitad del mes), tu ritmo diario es 4000÷15 = 267 créditos/día. Para un mes de 31 días, proyectarías 267×31 = 8277 créditos consumidos. Si tienes 10 000 disponibles en total, estás bien. Si solo tuvieras 7000 disponibles, necesitarías recargar 1277 créditos.
Desglose en tiempo real por agente
Para ver qué agentes consumen más créditos:
- Abre la pestaña de administración — Desplázate hasta la sección Uso y créditos.
- Busca "Uso por agente" — Muestra un desglose de los créditos consumidos por cada agente este mes.
-
Identifica los agentes de alto uso — Si un agente consume la mayor parte de los créditos, investiga por qué:
- ¿Es un agente popular con muchos usuarios?
- ¿El prompt de sistema o las herramientas del agente son ineficientes?
- ¿Las conversaciones se extienden más de lo esperado?
Crear un período actual faltante (poco frecuente)
Normalmente, REDA AI crea automáticamente un registro de período de crédito el primer día de cada mes. Sin embargo, en circunstancias poco frecuentes (por ejemplo, después de un restablecimiento del sistema o una corrupción de datos), el período actual podría faltar.
Síntomas
- La sección Uso y créditos de la pestaña de administración no muestra datos
- Ves un mensaje de error: "No se encontró un período actual"
- El historial de créditos muestra datos de meses anteriores, pero nada del mes en curso
Pasos de recuperación
- En la pestaña de administración, busca el botón "Crear período actual" — Si falta el período actual, aparece un botón exclusivo para administradores. Haz clic en él.
- Confirma la creación — Aparece un cuadro de diálogo de confirmación que pregunta si deseas crear el período del mes en curso. Haz clic en Aceptar.
-
Verifica que se haya creado — El período se crea con:
- Fecha de inicio del período = primer día del mes en curso
- Fecha de fin del período = último día del mes en curso
- Créditos asignados = la asignación mensual de tu plan
- Créditos consumidos = 0 (ya que el período se acaba de crear)
Recargar créditos durante un período
Si te quedas con pocos créditos a mitad de mes, puedes comprar y canjear créditos de recarga:
- Comunícate con REDA AI — Contacta al equipo de ventas de REDA AI para comprar créditos de recarga. Recibirás una clave de recarga.
- En la pestaña de administración, busca "Recargar créditos" — Desplázate hasta esta sección.
- Ingresa tu clave de recarga — Pega la clave que recibiste en el campo de texto.
- Haz clic en "Canjear" — Los créditos se añaden de inmediato al saldo disponible de tu período actual.
- Verifica en Uso y créditos — La cifra de Créditos restantes debería aumentar según el monto de la recarga.
Los créditos de recarga canjeados siguen disponibles hasta el último día del mes del canje del año siguiente, salvo que se consuman antes. Por ejemplo, los créditos canjeados el 19 de septiembre de 2026 son válidos hasta el 30 de septiembre de 2027. La renovación ordinaria de la suscripción conserva las recargas no utilizadas y no vencidas, así como su fecha de vencimiento original: no acorta la vigencia ni la reinicia. Para gastar créditos de recarga se necesita una suscripción de pago activa.
Transiciones de período y fin de mes
Qué sucede el último día del mes
- Cualquier conversación o mensaje creado antes de que termine el día se carga al período actual.
- A la medianoche (o durante la ventana de procesamiento por lotes de tu organización), se calcula un recuento final de uso.
- Si tienes créditos restantes y la acumulación está habilitada, esos créditos se trasladan al mes siguiente.
Qué sucede el primer día del mes siguiente
- Se crea automáticamente un nuevo registro de período de crédito.
- El nuevo período comienza con sus créditos asignados (de tu plan).
- Si tenías la acumulación habilitada y créditos no utilizados del mes anterior, estos se añaden al saldo disponible del nuevo período.
- Los créditos de recarga canjeados siguen disponibles hasta el último día del mes del canje del año siguiente, salvo que se consuman antes. Por ejemplo, los créditos canjeados el 19 de septiembre de 2026 son válidos hasta el 30 de septiembre de 2027.
- El contador de créditos consumidos se restablece a cero.
Preguntas frecuentes
Cuando tus créditos disponibles llegan a cero, REDA AI deja de responder a nuevas conversaciones y mensajes. Los usuarios verán un mensaje de error: "Se superó el límite de créditos para este agente". Las conversaciones existentes se conservan en tu historial de conversaciones, pero no se generan nuevas respuestas hasta que recargues créditos o comience el mes siguiente (cuando tu período se restablece). Para restaurar el acceso de inmediato, compra y canjea créditos de recarga desde la pestaña de administración.
Tu asignación mensual de créditos está fijada por tu plan de suscripción. No puedes reducirla directamente. Sin embargo, puedes cambiar a un nivel de plan inferior (que tiene menos créditos mensuales) comunicándote con el equipo de ventas de REDA AI. Los cambios a un plan inferior suelen aplicarse en tu próxima fecha de renovación, no de inmediato. Si constantemente usas menos créditos de los disponibles, considera cambiar a un plan inferior para reducir el costo de tu suscripción.
La tabla de Historial de créditos de la pestaña de administración muestra los últimos 12 meses de períodos de crédito. Si necesitas revisar períodos con más de 12 meses de antigüedad, puedes extraer los datos históricos de los períodos de crédito directamente desde Salesforce usando el Data Loader o la API.
No recomendamos editar manualmente los registros de período de crédito. Estos registros los administra el sistema de REDA AI y editarlos manualmente puede provocar inconsistencias en los datos. Si necesitas ajustar créditos por un error o una disputa, comunícate con el soporte de REDA AI. Pueden revisar el uso y hacer los ajustes correspondientes en tu nombre.