Notas de la versión

Versión 1.14

Novedades

• Un agente ya puede consultar a otro. Un agente puede plantear una pregunta a otro agente en mitad de una conversación y usar la respuesta. Un asistente general que se topa con una pregunta especializada puede consultar al agente que posee ese conocimiento, en lugar de aventurar una respuesta o derivar a la persona a otro sitio, y el agente consultado responde con sus propias instrucciones, sus propias herramientas y su propio acceso a datos. Se ejecuta con la identidad de la persona que usa el asistente, así que solo puede ver lo que esa persona ya podía ver, y no puede modificar nada por su cuenta: todo lo que proponga vuelve a la conversación original para que esa persona lo confirme. Cada consulta cuesta un turno de IA adicional y se conserva como su propia conversación, de modo que el intercambio es auditable. No ocurre nada hasta que usted lo active. En el agente que deba estar disponible para responder, marque Agent Invocable y Allow Automated Requests: ambos son obligatorios, y si solo uno está marcado el agente que llama recibe un mensaje claro que nombra el que falta. En el agente que llama, Max Agent Call Depth controla hasta dónde pueden llegar las consultas: 1 (predeterminado) le permite consultar a un agente y 0 significa nunca. Un detalle a tener en cuenta: la consulta aparece en la transcripción a través de las propias palabras del agente que llama y de un indicador de herramienta; si quiere que se vea a qué agente se consultó, indíqueselo al agente que llama en sus instrucciones. Consulte Configuración del agente y Referencia de herramientas integradas.
• Elija desde qué dirección se envía un correo y a dónde llegan las respuestas. Hasta ahora, un agente que enviaba correo no decía nada sobre la dirección de origen: se usaba la dirección para toda la organización que el sistema devolviera primero o, si su organización no tenía ninguna, la cuenta con la que se ejecuta la automatización, que es una cuenta de servicio y no una persona ni un equipo. Tampoco se establecía una dirección de respuesta, así que la respuesta de la persona destinataria no tenía una ruta de vuelta definida. Ahora las instrucciones de un agente pueden indicar la identidad de envío (una dirección para toda la organización que ya exista y esté verificada), el nombre visible que ve la persona destinataria y la dirección de respuesta. Esta última es la que cierra el círculo: apúntela a una dirección conectada al enrutamiento de entrada y la respuesta vuelve a la conversación en lugar de perderse. Si la dirección de envío indicada no se puede encontrar, el correo se envía igualmente con el remitente predeterminado y se registra la discrepancia: un agente nunca se queda en silencio porque alguien escribiera mal una dirección. Nada cambia si no lo pide: un agente cuyas instrucciones no mencionen nada de esto se comporta exactamente como hoy. Consulte Correo saliente y Gestión de respuestas de correo.

Mejoras

• Modo oscuro en todas partes. El widget de chat que ven sus clientes y todas las pantallas de administración de REDA AI —la consola, el generador de prompts, el generador de herramientas, el historial de conversaciones, la analítica, la transcripción, el depurador de incidencias, el enrutamiento de correo y las demás— siguen ahora el tema de Salesforce de su organización, incluido el modo oscuro. Antes tenían una paleta clara fija, fuera cual fuera el tema. Dos cosas se mantienen fijas a propósito porque se leen mejor así en ambos modos: los paneles oscuros de vista previa de código y las insignias de estado con código de color. No hay nada que activar.

Correcciones

• Las condiciones de las acciones programadas ahora detienen la acción de forma fiable. Cuando un agente programa algo para más adelante puede añadir una condición que se vuelve a comprobar en el momento de ejecutarse —«envía el seguimiento solo si todavía no ha respondido»—. La condición existe para detener la acción. Si no se podía comprobar —una comparación no admitida, o un campo u objeto que se había renombrado o eliminado— la acción se ejecutaba igualmente; y las acciones activadas por una respuesta de correo ignoraban su condición por completo. En ambos casos la condición no hacía nada en silencio. Ahora, una condición que no se puede comprobar omite la acción y registra el motivo en ella, de modo que sea visible y no silencioso; una comprobación que falla por un error temporal se reintenta y solo se informa si sigue fallando; y las acciones activadas por respuesta de correo respetan su condición igual que cualquier otra. Las comparaciones disponibles son equals, not_equals, contains, not_contains, is_blank y not_blank —escritas exactamente así, en todos los idiomas—, y contains y not_contains son nuevas en esta versión. Consulte Acciones programadas.
• El texto del asistente no se leía en el tema de Salesforce más reciente. En organizaciones con el estilo Lightning más reciente, el cuadro de mensaje del asistente mostraba texto blanco sobre fondo blanco —no se podía leer lo que se escribía— y las tarjetas de confirmación de correos y resultados de herramientas eran ilegibles por el mismo motivo. Ahora el texto usa colores que se adaptan al tema, tanto en claro como en oscuro. Las organizaciones con el tema anterior nunca se vieron afectadas.

Versión 1.13

Nuevas funciones

• Un panel lateral acoplado para los asistentes de Comunidad y sitio web. Ahora el asistente puede abrirse como un panel de altura completa acoplado al borde derecho o izquierdo de la página, en lugar de una tarjeta flotante sobre el lanzador. Da mucho más espacio a las respuestas — las tarjetas de propiedades, los carruseles de fotos y las respuestas más largas ya no se sienten apretados — y la página sigue siendo legible junto a él, de modo que los visitantes pueden seguir navegando mientras conversan. La burbuja del lanzador no cambia y sigue abriendo y cerrando el panel, y en los teléfonos el panel se abre en pantalla completa, exactamente como antes. En el portal de Comunidad, elige Modo de visualización (Burbuja, Acoplado a la derecha, Acoplado a la izquierda) en el componente de REDA AI en Experience Builder. En un sitio web, agrega data-display-mode="docked-right" (o docked-left) a tu inserción, además de un data-dock-width opcional si quieres definir el ancho tú mismo en lugar de dejar que se adapte a la pantalla. Los widgets existentes no se ven afectados — deja el Modo de visualización sin cambios y todo se verá y se comportará exactamente como hoy. Consulta Personalización de la interfaz del widget → Modo de visualización y Canal de Comunidad.
• El asistente de Comunidad ahora coincide automáticamente con los colores de tu portal. Deja Color principal en blanco y el widget toma el color de marca propio de tu comunidad desde el tema de Experience Builder — la burbuja del lanzador, el encabezado y las burbujas de mensaje lo siguen, de modo que el asistente parece parte de tu sitio sin ninguna configuración. Ingresa un valor hexadecimal solo cuando quieras anularlo. Las comunidades que ya tienen un Color principal definido conservan exactamente lo que tienen. Consulta Canal de Comunidad → Personalización de marca.

Mejoras

• Seguimiento de créditos más confiable cuando muchas personas usan tus agentes al mismo tiempo. Cuando un gran número de conversaciones coincidía en ejecutarse en el mismo instante, las actualizaciones de créditos podían colisionar brevemente y dejar a una conversación esperando su respuesta. El seguimiento de créditos se rediseñó para manejar sin problemas el uso simultáneo intenso, de modo que las respuestas siguen fluyendo durante los períodos de mayor actividad y el uso de créditos de cada conversación se sigue contabilizando con precisión. Esto ocurre automáticamente — no hay nada que activar ni configurar. Consulta Cómo funcionan los créditos.
• El asistente dentro de Salesforce ahora sigue el tema de tu Salesforce. Los fondos, el texto, los bordes y las tarjetas del asistente ahora toman sus colores del tema de Salesforce de tu organización en lugar de valores fijos, de modo que se mantiene visualmente coherente con el resto de Salesforce — incluido el modo oscuro, donde el asistente ahora se adapta en lugar de quedarse obstinadamente en claro. Tu propia personalización de marca sigue prevaleciendo: cualquier color que definas en el componente se usa exactamente como lo indicaste. La diferencia está en lo que significa en blanco — Color del encabezado, Color del ícono del encabezado y Fondo del chat ya no tienen un valor predeterminado fijo, por lo que dejar uno en blanco ahora significa “seguir el tema de Salesforce”. En organizaciones con tema claro, el asistente se ve igual que antes. Consulta Canal interno.
• Mejoras de accesibilidad. El carrusel de fotos de las tarjetas ahora puede operarse con el teclado — usa el tabulador para llegar a las flechas y presiona Enter o la barra espaciadora para moverte entre las fotos — y las respuestas del asistente ahora se anuncian a los lectores de pantalla a medida que llegan, en lugar de aparecer en silencio.

Correcciones de errores

• Orígenes permitidos ahora restringe de forma confiable qué sitios web pueden usar tu widget de sitio web. Cuando se completaba Orígenes permitidos en un agente, la restricción no se aplicaba de forma confiable, por lo que una clave copiada de tu página aún podía usarse desde otro sitio web. REDA AI ahora verifica el sitio del que realmente provino cada solicitud, según lo informa el navegador del visitante, algo que una página no puede falsificar. Si Orígenes permitidos está en blanco — el valor predeterminado — nada cambia para ti y se siguen permitiendo todos los orígenes. Dos notas si lo usas: enumera todos los dominios por los que tus visitantes te alcanzan (tanto example.com como www.example.com, si ambos sirven tu sitio) y, si llamas a la API de chat directamente desde tu propio servidor en lugar de desde un navegador, deja Orígenes permitidos en blanco y controla el acceso de otra manera. Consulta Widget externo → Configuración de orígenes permitidos.

Versión 1.12

Nuevas funciones

• Correo con marca. Los correos de los agentes ahora pueden llevar tu marca — logotipo, colores, encabezado y pie de página — en lugar de texto sin formato. Guarda tu marca una sola vez en un nuevo registro de Marca y vincúlala a un agente mediante el campo de búsqueda Marca del agente; el correo saliente envía entonces un mensaje HTML con marca (más una parte de texto sin formato) con la firma del remitente sobre tu pie de página. Es opcional por agente y sin valor predeterminado a nivel de organización — un agente sin marca vinculada sigue enviando texto sin formato — y funciona en los canales Interno, Widget, Comunidad y API. Un nuevo panel Optimizar la marca con IA lee un documento de marca cargado (papel membretado, lineamientos, folleto) y propone los campos de marca para que los revises, en el idioma del propio documento. Consulta Correo con marca.
• Recomendaciones de IA en las páginas de registro. Un nuevo componente REDA AI Recommendations (Lightning App Builder) muestra las próximas acciones y riesgos generados por el agente para el registro en pantalla — una conclusión breve al inicio, con el detalle completo en una ventana “Ver detalles”, con reacciones 👍/👎. De carácter consultivo y de solo lectura, funciona en cualquier objeto estándar o personalizado, responde en el idioma del usuario y te permite alternar qué fuentes analiza (correos, tareas, eventos, archivos, notas, historial de campos). Consulta Recomendaciones de IA.
• Razonamiento profundo por agente. Una nueva configuración de Razonamiento profundo te permite elegir con cuánta profundidad trabaja un agente una pregunta antes de responder — desde Desactivado (respuestas rápidas y directas), pasando por Bajo, Medio, Alto, Xhigh, hasta Máximo (el razonamiento más cuidadoso, paso a paso). Los niveles más altos mejoran la precisión en preguntas complejas de varios pasos, a costa de una respuesta más lenta y más créditos; Desactivado es el valor predeterminado y es la opción correcta para la mayoría de los agentes cotidianos. El nivel se aplica a todo lo que hace ese agente — chat, acciones y Recomendaciones de IA — de modo que ajustas la profundidad del razonamiento una sola vez, por agente. Consulta Razonamiento profundo.
• El correo entrante sin archivos adjuntos ahora llega a tu agente. El canal de correo entrante ahora entrega cualquier correo dirigido a una dirección enrutada a su agente como una conversación — el cuerpo, el asunto y el remitente se convierten en el mensaje del agente, con o sin archivos adjuntos. Anteriormente, un correo con solo cuerpo se aceptaba pero se descartaba en silencio; solo los correos que llevaban un archivo adjunto válido llegaban al agente. Activar el canal es solo la configuración de enrutamiento (una dirección de Servicio de correo electrónico más un registro de enrutamiento activo) — no hay un interruptor aparte. Consulta Canal de correo — Entrante.
• Entrada de voz en los widgets de Comunidad y sitio web. Los usuarios del portal y los visitantes del sitio web ahora pueden dictar mensajes por voz usando un botón de micrófono; sus palabras aparecen en el cuadro de mensaje a medida que hablan, para revisarlas antes de enviarlas. Está activada de forma predeterminada donde el navegador la admite — desactívala con Habilitar entrada de voz (Comunidad, en Experience Builder) o data-enable-voice="false" (inserción en sitio web). Consulta Entrada de voz (voz a texto).
• Modos de visualización para el asistente dentro de Salesforce. Elige cómo aparece el asistente en una página de registro, de aplicación o de inicio — Insertado (en línea), Acoplado a la derecha/izquierda (un panel lateral que se desliza sobre la página) o Burbuja de chat (un botón flotante que se expande en un panel). Los modos Acoplado y Burbuja de chat se abren en pantalla completa en los teléfonos y en la aplicación móvil de Salesforce. Consulta Canal interno.
• Flujos de trabajo autónomos de varios pasos para agentes de API y Flow. Un agente del canal de API ahora puede llevar una tarea a lo largo de varios turnos automáticos — por ejemplo, crear un registro, llamar a un servicio externo usando ese nuevo registro y luego escribir el resultado de vuelta. Cada paso se ejecuta por su cuenta, de modo que un agente ya no se limita a una sola llamada externa antes de guardar datos; el agente decide cuándo se necesita otro paso. Disponible únicamente en el canal de API (Flow / programático) y activado de forma predeterminada para los agentes de API — quítalo del conjunto de herramientas de un agente para desactivarlo — con un límite de seguridad sobre cuántos pasos puede encadenar una tarea. Consulta Invocar REDA AI desde Flujos.
• Archivos adjuntos en el widget del portal de Comunidad. Los usuarios del portal con sesión iniciada ahora pueden adjuntar archivos a sus mensajes usando un botón de clip — hasta 5 por mensaje, cada uno mostrado como un chip con nombre en el mensaje enviado. Los archivos cargados se vinculan automáticamente al registro de Contacto del cliente, y el asistente puede adjuntar un archivo a un registro relacionado (como un Caso que genere) cuando se le pide. Aparece solo cuando el agente tiene habilitado Permitir carga de archivos. Consulta Carga de archivos y Canal de Comunidad.
• Varios archivos mediante Flujo y API. La acción invocable de REDA AI ahora acepta varios archivos en una sola llamada, de modo que un flujo automatizado puede enviar varios documentos al asistente a la vez. Consulta Carga de archivos.
• Fotos y video en las tarjetas. Las tarjetas de registro ahora pueden incluir un carrusel de fotos y mosaicos de video / recorrido virtual. Una tarjeta con varias imágenes se convierte en una galería deslizable — botones de flecha en una computadora, deslizamiento en pantallas táctiles y en la aplicación móvil de Salesforce — con un contador de fotos; un video o recorrido muestra un mosaico de reproducción que se abre en una pestaña nueva. Ideal para listados de propiedades y unidades, resultados de productos o cualquier registro con elementos visuales, y funciona en el chat interno de Salesforce, y en los widgets de Comunidad y de sitio web. Consulta Representación de tarjetas de lista → Fotos y video.

Mejoras

• “Procesamiento de archivos de correo” aclarado como un control de archivos adjuntos. La configuración Email_File_Processing_Enabled rige únicamente si se procesan los archivos adjuntos de los correos entrantes — ya no controla el canal en sí. Con ella desactivada, un correo enrutado igualmente llega al agente como una conversación; sus archivos adjuntos simplemente se ignoran. Consulta Canal de correo — Entrante.
• Los correos con solo HTML se leen correctamente. Cuando un correo entrante no tiene una parte de texto sin formato, la plataforma ahora pasa al agente el cuerpo HTML depurado en lugar de un mensaje vacío.
• Asistente dentro de Salesforce modernizado. Un encabezado y una pantalla de bienvenida más ligeros y limpios, tipografía y espaciado más legibles, animaciones de apertura más fluidas, un botón para “desplazarse al más reciente” y un estado en vivo mientras el asistente trabaja. Los colores, las fuentes y el encabezado siguen siendo totalmente configurables en Lightning App Builder. Consulta Canal interno.
• El dictado por voz ahora es en línea (Interno). Hablarle al asistente dentro de Salesforce transmite tus palabras directamente al cuadro de mensaje en lugar de abrir un cuadro de diálogo aparte. Consulta Entrada de voz (voz a texto).
• Formato de respuesta más claro y coherente. Los títulos de sección, las listas y las tablas ahora se representan de forma limpia y con espaciado uniforme en el asistente dentro de Salesforce, el widget de comunidad y el widget de sitio web.
• Adjunta hasta 5 archivos por mensaje. El asistente dentro de Salesforce ahora acepta varios archivos adjuntos en un solo mensaje (antes, uno). Cada uno se muestra como su propio chip con nombre y puede quitarse individualmente; el agente los procesa todos juntos. Consulta Carga de archivos.

Mayo de 2026

Nuevas funciones

• Acciones conversacionales en los canales de Comunidad y Externo. El agente ahora ejecuta automáticamente una acción confirmada y responde con el resultado real (p. ej., “He creado el Caso n.º 00001234”) en lugar de mostrar una tarjeta de confirmación; el canal Interno conserva las tarjetas. Limitado por la nueva configuración Max_Continuation_Depth. Consulta Confirmaciones de acciones → Cómo difieren las confirmaciones según el canal.
• Reconocimiento de seguridad de herramientas personalizadas. Crear una herramienta personalizada definida por el cliente registra un reconocimiento de responsabilidad compartida (tu nombre + marca de tiempo). Consulta Herramientas de clases Apex.
• Adjunta un archivo de ejemplo al optimizar. El Optimizador de prompts y Crear un agente con IA aceptan un documento de ejemplo (PDF, imagen, CSV, TXT, JSON) más hasta 15,000 caracteres de instrucciones. Consulta Optimizador de prompts y Crear un agente con IA.

Mejoras

• Memoria de conversación más inteligente (nunca trunca). El historial ahora es una ventana con presupuesto de tokens de mensajes completos, sin truncamiento a mitad de mensaje. Ajústalo con la nueva configuración History_Token_Budget (predeterminado 30,000); se retiraron cinco configuraciones de historial más antiguas. Consulta Configuración de la plataforma y la Referencia de configuración.
• Consultas de agregación precisas. Las consultas de herramientas agrupadas/de agregación (GROUP BY) ya no están limitadas por el límite de filas de seguridad.
• Informe coherente de fallos de herramientas. Cuando una herramienta falla, el agente informa el motivo real en lugar de dar a entender que tuvo éxito.
• Prompts predeterminados actualizados. El flujo de acciones conversacionales viene con prompts predeterminados actualizados. Las organizaciones que antes inicializaron los valores predeterminados pueden volver a sincronizarlos ejecutando de nuevo Inicializar datos predeterminados en la pestaña Administración — realiza un upsert de la última Definición de agente predeterminada, los prompts iniciales y los chips de sugerencias (los registros existentes con nombres coincidentes se sobrescriben). Consulta Configuración de la plataforma.

Correcciones de errores

• El Estado de la configuración ya no genera una advertencia falsa de “Los campos de contexto nunca se cargan automáticamente” para los agentes de API, Comunidad o Externos.
• El contexto de herramienta almacenado que no se puede leer ahora registra un incidente en lugar de fallar en silencio.
• La opción “Desactivar” del Generador de herramientas funciona desde la vista de lista y se actualiza al completarse.
• El indicador de carga de la generación con IA permanece centrado en la vista en lugar de aparecer debajo del pliegue.
• Se corrigió el truncamiento a mitad de respuesta que podía dañar resultados de herramientas largos.
• Se estandarizaron los botones de cierre de las ventanas modales para una representación coherente en toda la aplicación.