Dépannage des liens de paiement

Les liens de paiement font intervenir trois endroits (le Pay Order, les paramètres de lien du compte de traitement et votre site public) : un problème peut donc commencer dans n’importe lequel d’entre eux. Trouvez le symptôme ci-dessous ; chaque ligne indique la cause et la correction. Pour voir à quoi ressemble un lien qui fonctionne, consultez Ce que voit le client sur un lien de paiement.

Avant de commencer : pour vérifier les paramètres, il vous faut REDA Pay - Admin User ; pour inspecter le site public, l’autorisation Salesforce de modifier les sites Experience Cloud.

À la création d’un lien

Symptôme	Cause	Correction
Le bouton Create Link est absent	Le composant de paiement a Enable Order Link désactivé, ou l’adresse contient `rpay__nolnk=1`	Modifiez le paramètre du composant ou l’adresse
Create Link est grisé	L’e-mail ou le montant manque ou est invalide. Create Link n’a pas besoin de moyen	Renseignez l’e-mail et un montant valide
L’enregistrement de l’ordre échoue avec « Order type link can not be processed if the required setup does not exist on the provided processing account. »	Le Processing Account n’a pas de Link Site Public URL	Renseignez l’adresse de la page publique sur le compte
Process Order n’apparaît pas dans le récapitulatif	Les Customer Notes sont vides ; elles sont obligatoires pour un lien (« Please provide a valid instructions or notes for the customer »)	Saisissez les notes
Le Status de l’ordre indique Link - Inactive juste après la création	Le Processing Account n’a pas de Link Expiration (Minutes) : le lien n’a jamais été activé	Définissez les minutes sur le compte ; créez un nouveau lien (l’inactif reste inactif)
Le Link URL de l’ordre est vide	Même cause, ou l’adresse du site des liens était vide à l’enregistrement de l’ordre	Comme ci-dessus

À l’ouverture du lien par le client

Symptôme	Cause	Correction
« Invalid request: Order link has expired. »	L’échéance fixée à la création est dépassée	Créez un nouveau lien ; augmentez le Link Expiration (Minutes) si cela arrive souvent
« Invalid request: Order is already processed. »	Déjà payé	Vérifiez la Pay Transaction ; il n’y a plus rien à payer
« Invalid request: Bad request Parameters. » sur un lien qui fonctionnait	Quelqu’un l’a révoqué (Has Active Link est décoché)	Créez un nouveau lien si nécessaire
« Invalid request: Bad request Parameters. »	L’adresse est incomplète ou modifiée, ou le Has Active Link de l’ordre est décoché	Renvoyez le Link URL exact de l’ordre ; vérifiez Has Active Link et l’échéance
La page affiche l’en-tête de votre site mais aucun écran de paiement	La page publique ne contient pas le composant d’entrée REDA Pay, ou le site n’est pas publié	Placez le composant sur la page dans Experience Builder et publiez
Une page de connexion Salesforce apparaît	Le lien pointe vers une page qui n’est pas publique, ou l’utilisateur invité ne peut pas voir la page	Rendez la page publique dans Experience Builder (accès invité) et vérifiez que le site est actif
La page se charge mais le formulaire affiche une erreur d’accès ou d’enregistrement manquant	L’utilisateur invité n’a pas l’ensemble d’autorisations REDA Pay ou les règles de partage pour les invités	Attribuez REDA Pay - Public Site User à l’utilisateur invité et vérifiez les règles de partage pour les invités ; consultez Accès invité aux liens de paiement
Le logo manque	L’adresse du logo exige une connexion ou n’est pas en `https`	Utilisez une adresse d’image publique ; consultez Personnaliser l’écran de paiement à votre image
Un seul des onglets Card / Bank s’affiche	Le lien a été créé avec Do Not Accept Card ou Do Not Accept ACH, ou le compte n’autorise qu’un type	C’est attendu ; créez un nouveau lien si les deux doivent être proposés
On demande sa position au client	Le compte exige la géolocalisation pour Link et Guest	C’est attendu ; ou modifiez Enforce Geolocation sur le compte
« Invalid request. Payment session is expired. »	Le client a laissé la page ouverte plus longtemps que le Payment Session Duration (Minutes)	Rechargez le lien ; augmentez la durée de session pour les liens si nécessaire

Après le paiement du client

Symptôme	Cause	Correction
L’ordre reste Link - Active	Le paiement a échoué ; le client peut réessayer	Lisez l’erreur de la Pay Transaction en échec ; demandez au client d’essayer un autre moyen
Le client dit avoir payé mais l’ordre est Link - Active sans transaction	La connexion a échoué après le débit par Payload	Activez Sync Failed Pay Order Transactions et utilisez Sync Transaction sur l’ordre ; consultez Quand un paiement échoue
Des frais facturés sur un lien qui ne devait pas en avoir	Do Not Charge Convenience Fees n’a pas été coché à la création	Remboursez la part des frais si c’est convenu ; cochez la case la prochaine fois, ou créez les liens depuis une page avec Do NOT Charge Convenience Fee
La carte du client n’est pas conservée pour la prochaine fois	Les paiements par lien sont à usage unique par conception	Cochez ensuite Keep Active sur le Pay Method, ou demandez au client d’enregistrer un moyen dans votre portail
Aucune notification n’a atteint le propriétaire de l’ordre	Les notifications vont dans la cloche de l’application du propriétaire de l’ordre ; aucun e-mail n’est envoyé	Vérifiez l’icône de la cloche, ou créez votre propre e-mail à partir de la Pay Transaction

Vérifications qu’un administrateur fait en une minute

Processing Account → Link Site Public URL renseigné, Link Expiration (Minutes) renseigné, Is Active coché, Allowed Pay Methods inclut ce que les liens doivent accepter.
Pay Order → Has Active Link coché, Link Expiration Date Time dans le futur, Link URL présent, Revoked décoché, Status Link - Active.
Site public → la page indiquée dans le Link Site Public URL existe, contient le composant d’entrée avec Is Portal activé, est publique, et le site est publié et actif.
Utilisateur invité → a REDA Pay - Public Site User ; les règles de partage pour les invités sur Pay Order et Pay Customer existent.
Ouvrez vous-même le Link URL dans une fenêtre de navigation privée.