Révoquer un lien de paiement
Un lien de paiement reste ouvert jusqu’à ce qu’il soit payé, qu’il expire ou que quelqu’un le révoque. Fermer la boîte de dialogue du récapitulatif ou appuyer sur Cancel après la création du lien ne le retire pas : le Pay Order a été enregistré à l’ouverture du récapitulatif, et son lien est actif. Lorsqu’un lien a été envoyé par erreur, porte un mauvais montant, ou que le client a payé autrement, révoquez-le. La même action arrête définitivement un paiement planifié.
Révoquer l’ordre
- Ouvrez l’application REDA Pay → Pay Orders → l’ordre (ou trouvez-le dans la liste Pay Orders du client). Vérifiez que le Status indique Link - Active.
- Cliquez sur Revoke Order.
- Saisissez les Revoked Notes (pourquoi le lien est retiré ; elles sont conservées sur l’ordre), puis cliquez sur Next et sur Finish.
- L’ordre affiche désormais Revoked coché, le Status Revoked et Has Active Link décoché.
La révocation demande une note et rien d’autre. Le lien est inutilisable dès la fin du flux.
Si l’ordre a déjà été payé ou révoqué, le flux s’arrête avec « Pay Order is either already revoked or processed. » et ne change rien.
Ce qui se passe ensuite
| Où | Effet |
|---|---|
| Le lien du client | Il n’affiche plus l’écran de paiement, seulement un message « Invalid request » |
| Le Pay Order | Verrouillé comme révoqué ; il ne peut être traité par aucun moyen, y compris Process Pay Order |
| Les rapports | L’ordre reste, avec Revoked coché et votre note, pour que les liens révoqués puissent être comptés |
| Payload | Rien n’a jamais été envoyé pour un lien non payé : rien ne change de ce côté |
Un ordre révoqué ne peut pas être rouvert. Pour encaisser finalement le paiement, créez un nouveau lien.
Révoquer un paiement planifié
Revoke Order fonctionne sur tout ordre non traité. Sur un ordre Schedule, il arrête définitivement la planification : Schedule Active se décoche et la tâche quotidienne l’ignore. Les paiements déjà effectués à partir de la planification ne sont pas affectés. Consultez Configurer un paiement récurrent pour suspendre au lieu d’arrêter.
Pourquoi ne pas supprimer l’ordre ?
La suppression efface la piste d’audit, et REDA Pay refuse de supprimer les ordres traités. La révocation conserve l’enregistrement, les notes pour le client et le motif, c’est-à-dire ce que la finance et le support demanderont plus tard. Réservez la suppression aux ordres de test qui n’ont jamais été envoyés à personne.
Quand révoquer, et quand ne pas le faire
| Situation | Révoquer ? | Faites ceci |
|---|---|---|
| Mauvais montant ou mauvaises notes | Oui | Révoquez, créez un nouveau lien et envoyez-le. Le montant et les notes d’un lien ne peuvent pas être modifiés |
| Le client a payé autrement (espèces, chèque, carte par téléphone) | Oui | Révoquez pour que personne ne paie deux fois ; notez comment il a été payé |
| Le client dit que le lien « ne s’ouvre pas » | Non | L’ordre n’a rien d’anormal. Vérifiez le message qu’il voit (consultez le Dépannage des liens de paiement) et renvoyez le Link URL exact |
| Le client a déjà payé par le lien | Non : il est trop tard | Le lien est inutilisable ; remboursez depuis la Pay Transaction si le paiement ne doit pas être conservé ; consultez Annuler ou rembourser un paiement |
| Vous devez prolonger l’échéance | Non | Un lien ne peut pas être prolongé ; laissez-le expirer ou révoquez-le, puis créez-en un nouveau |
| Un lien de test dans une sandbox ou sur un client de démonstration | Oui | Révoquez plutôt que supprimer, pour que le test laisse une trace |
Exemple pratique
Un agent de location envoie à un candidat un lien de dépôt de réservation de 500 $, puis apprend que le dépôt pour ce logement est de 450 $.
- L’agent ouvre le Pay Order P-051851 (Status Link - Active), clique sur Revoke Order, saisit « Wrong amount — replaced by P-051852 » et termine. L’ordre affiche Revoked coché et le Status Revoked.
- Depuis la piste du candidat, l’agent appuie sur Receive Payment, tape
450, clique sur Create Link, rédige les notes et traite l’ordre. P-051852 est Link - Active. - L’agent envoie le nouveau Link URL par e-mail et indique au candidat qu’il peut ignorer le premier e-mail.
- Le candidat ouvre quand même l’ancien e-mail : la page affiche « Invalid request: Bad request Parameters. » et aucun écran de paiement. Il ouvre le nouveau lien et paie 450 $.
Les deux ordres restent dans la liste Pay Orders du candidat : l’un révoqué avec une note, l’autre traité. C’est exactement ce dont un collègue a besoin un mois plus tard.
Conserver la piste d’audit
Les ordres révoqués conservent tous leurs champs : qui a créé le lien, quand, pour quel montant, les notes pour le client et vos Revoked Notes. La vue de liste Order Type - Link de l’onglet Pay Orders affiche les liens de tous statuts ; ajoutez les colonnes Revoked et Status pour repérer d’un coup d’œil ceux qui sont révoqués, ou créez un rapport sur les Pay Orders filtré sur Revoked = vrai pour analyser à quelle fréquence et pourquoi des liens sont retirés.
Erreurs à éviter
| Erreur | Ce qui se passe | Correction |
|---|---|---|
| Annuler la boîte de dialogue du récapitulatif en croyant que le lien a disparu | Le lien reste actif jusqu’à son expiration | Révoquez-le |
| Révoquer après le paiement du client | « Pay Order is either already revoked or processed. » | Remboursez plutôt ; consultez Annuler ou rembourser un paiement |
| Révoquer le mauvais ordre | Le bon lien du client devient inutilisable | Vérifiez le numéro de l’ordre et le client avant de révoquer ; créez un nouveau lien si cela arrive |
| Modifier Revoked à la main | Cela fonctionne, mais sans les notes | Utilisez Revoke Order pour que le motif soit consigné |
Questions fréquentes
Non. Seule votre équipe le peut.
Non. Prévenez-le vous-même s’il dispose encore du lien.
Modifiez le Link Expiration Date Time du Pay Order pour une heure plus proche ; Has Active Link se désactive à cette heure-là. La révocation est plus claire et immédiate.