Activer et désactiver les agents REDA AI
Comprendre le statut actif d’un agent
Chaque définition d’agent possède une case Est actif qui détermine sa disponibilité pour répondre aux utilisateurs. Ce paramètre est essentiel à la gestion des agents :
- Est actif coché — L’agent est en service et répond aux messages des utilisateurs.
- Est actif décoché — L’agent est hors ligne. Les utilisateurs ne peuvent pas échanger avec lui ; un message d’indisponibilité s’affiche.
Le statut s’applique partout : un agent inactif est indisponible sur tous les canaux de déploiement, Interne, Widget externe, Communauté et API.
Que se passe-t-il lorsqu’un agent est inactif ?
| Situation | Comportement |
|---|---|
| Un utilisateur ouvre le widget | La fenêtre de discussion apparaît, mais un message d’indisponibilité remplace la zone de saisie. L’utilisateur ne peut pas envoyer de messages. |
| Un utilisateur envoie un message via l’API | L’appel API renvoie une erreur indiquant que l’agent n’est pas actif. |
| Un flux appelle l’agent | Le flux reçoit une réponse d’erreur. L’agent ne traite pas la demande. |
| Conversations existantes | Tout l’historique des conversations est conservé. La réactivation de l’agent ne supprime aucune donnée. |
Pourquoi désactiver un agent ?
Plusieurs raisons peuvent justifier une désactivation temporaire :
- Maintenance — Mettez l’agent en pause pendant la mise à jour des prompts, outils ou paramètres.
- Tests — Testez les changements en sandbox avant de remettre l’agent en service.
- Limites du forfait — Votre forfait REDA AI peut limiter le nombre d’agents actifs. Désactivez ceux qui ne servent pas pour respecter cette limite.
- Usage saisonnier — Désactivez les agents nécessaires uniquement à certaines périodes, comme un agent de recrutement pendant une campagne d’embauche.
- Changement de version — Désactivez l’ancienne version d’un agent pendant le déploiement de la nouvelle.
- Résolution de problèmes — Si le comportement d’un agent est incorrect, désactivez-le temporairement le temps de l’enquête.
Limites d’agents actifs selon le forfait
Votre licence REDA AI détermine combien d’agents peuvent être actifs simultanément. Le forfait gratuit autorise 1 agent actif ; les forfaits payants ont une limite propre définie dans la clé de licence fournie par REDA. Consultez les détails de votre forfait dans l’onglet Administrateur IA REDA pour connaître votre limite.
Si vous tentez d’activer un agent au-delà de la limite, l’enregistrement est bloqué avec le message « Impossible d'activer cet agent. Votre forfait autorise un maximum de X agents actifs. Veuillez désactiver un agent existant ou mettre à niveau votre forfait. » Désactivez un autre agent ou contactez l’équipe REDA à sales@reda.one pour augmenter votre limite.
Comment activer un agent
-
Ouvrir la définition de l’agent
Dans l’application REDA AI, ouvrez la liste des définitions d’agents, puis l’agent à activer.
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Repérer le champ de statut actif
Repérez la case « Est actif » sur l’enregistrement de définition de l’agent.
-
Cocher la case
Cochez la case.
-
Cliquer sur Enregistrer
Enregistrez l’enregistrement. L’agent est maintenant en service et répond aux messages des utilisateurs.
-
Vérifier l’activation
Ouvrez le widget de discussion sur une page où l’agent est déployé et vérifiez que vous pouvez échanger avec lui.
Comment désactiver un agent
-
Ouvrir la définition de l’agent
Dans l’application REDA AI, ouvrez la liste des définitions d’agents, puis l’agent à désactiver.
-
Repérer le champ de statut actif
Repérez la case « Est actif ».
-
Décocher la case
Décochez la case.
-
Cliquer sur Enregistrer
Enregistrez l’enregistrement. L’agent est maintenant hors ligne.
-
Vérifier la désactivation
Ouvrez le widget à l’emplacement où l’agent était déployé. Un message d’indisponibilité doit remplacer la zone de saisie.
Bonnes pratiques
Préférez toujours désactiver un agent plutôt que le supprimer. Salesforce refuse de supprimer une définition d’agent à laquelle des prompts personnalisés, champs de contexte ou suggestions sont encore rattachés. Les conversations ne sont jamais supprimées avec l’agent : elles restent dans votre organisation, sans lui être associées. La désactivation conserve l’ensemble de la configuration et reste réversible.
Suivez la limite d’agents actifs — Comparez régulièrement leur nombre à la limite de votre forfait. Prévoyez une revue trimestrielle pour désactiver les agents inutilisés et libérer des places.
Documentez la raison de la désactivation — Consignez le motif et la date éventuelle de réactivation dans un champ personnalisé ajouté par votre équipe ou dans votre documentation. La définition d’agent ne comporte pas de champ Description natif. Les futurs administrateurs comprendront ainsi son statut.
Testez avant la première activation — Testez tout agent nouvellement configuré en sandbox avant de l’activer en production.
Conservation des données pendant la désactivation
La désactivation d’un agent ne supprime aucune donnée :
- Historique des conversations — Toutes les conversations passées sont conservées dans leurs enregistrements.
- Configuration — Les prompts, outils, champs de contexte et paramètres restent inchangés.
- Enregistrements associés — Tous les enregistrements liés, notamment les prompts personnalisés et les champs de contexte, restent intacts.
À la réactivation, l’agent reprend avec sa configuration actuelle. Les données historiques restent disponibles pour les rapports et les audits.
Suivre les activations et désactivations
L’objet de définition d’agent est fourni avec le suivi de l’historique des champs déjà activé. Vous n’avez rien à activer. Est actif fait partie des 28 champs suivis, avec ceux qui changent le comportement ou la portée de l’agent : Personnage, Canal, Raisonnement approfondi, Contexte d'exécution, Origines autorisées, Consentement du niveau Économique, limites de débit et Clé API externe. Ouvrez la définition de l’agent, puis sa liste associée d’historique pour voir qui a modifié un paramètre et quand.
Il s’agit de l’historique des enregistrements, pas de la piste d’audit de configuration. Cette dernière consigne les changements de configuration et de métadonnées, pas les modifications des définitions d’agents. L’historique des champs permet de savoir qui a désactivé un agent.
Activer ou désactiver plusieurs agents
Pour modifier plusieurs agents à la fois :
- Exportez les définitions d’agents avec Data Loader.
- Modifiez la colonne correspondant à Est actif dans le fichier CSV : true ou false.
- Utilisez Data Loader pour mettre à jour les enregistrements avec ce nouveau statut.
Questions fréquentes
Oui. La désactivation décoche simplement Est actif. Il suffit de recocher cette case pour réactiver l’agent. Toute la configuration et tout l’historique des conversations sont conservés.
La désactivation bloque les nouveaux appels à l’agent, y compris les nouveaux messages d’une conversation existante. Ne comptez pas sur le délai de session pour garantir 30 minutes d’utilisation supplémentaire. Prévenez les utilisateurs avant une interruption de maintenance ; l’historique reste conservé.
Non. Salesforce affiche une erreur si vous tentez d’activer un agent alors que la limite est atteinte. Vous devez d’abord en désactiver un autre ou passer à un forfait supérieur.
Oui. Si un flux ou un système externe appelle l’agent via l’API, l’appel échoue avec une erreur indiquant que l’agent n’est pas actif. Réactivez l’agent ou modifiez l’intégration pour en utiliser un autre.
Prochaines étapes
Découvrez comment améliorer la configuration grâce à la création et l’optimisation avec l’IA, ou explorez la gestion des prompts pour affiner les réponses.