Recharger les crédits

Votre abonnement REDA AI comprend une allocation mensuelle définie par la licence. Si vous approchez de ce budget, le dépassez ou prévoyez un pic d’utilisation, vous pouvez acheter une recharge. Ce guide explique comment la demander, utiliser sa clé et suivre le solde ajouté.

Qu’est-ce qu’une recharge de crédits ?

Les crédits de recharge sont achetés séparément de l’allocation mensuelle incluse dans l’abonnement. Après validation de la clé, ils sont ajoutés à la période de crédit courante.

Les crédits de recharge restent disponibles jusqu’au dernier jour du mois d’utilisation de la clé, l’année suivante, sauf s’ils sont consommés avant. Par exemple, une clé utilisée le 19 septembre 2026 donne des crédits valables jusqu’au 30 septembre 2027.

Le renouvellement normal de l’abonnement conserve les recharges inutilisées et non expirées ainsi que leur date d’expiration initiale : il ne raccourcit pas leur validité et ne la fait pas recommencer. Un abonnement payant actif est nécessaire pour consommer ces crédits.

Les crédits inclus inutilisés peuvent être reportés avec une offre payante, dans la limite de deux fois l’allocation mensuelle de la période suivante. Les recharges achetées sont comptabilisées séparément et ne sont pas soumises à ce plafond.

Les crédits inclus sont consommés en premier. La consommation supplémentaire utilise les recharges non expirées, en commençant par les plus anciennes.

Acheter une recharge

Étape 1 : contacter REDA AI

Demandez la recharge à l’équipe commerciale ou à l’assistance REDA AI selon les modalités de votre compte. Préparez les informations suivantes :

1. Écrivez à l’assistance REDA AI — Demandez la recharge à support@redaai.com ou au contact d’assistance convenu pour votre compte. Indiquez :
   • Nom de votre organisation
   • Identifiant de votre organisation Salesforce
   • Nombre de crédits souhaité, par exemple 5 000
2. Vous pouvez contacter votre responsable de compte — Si vous disposez d’un interlocuteur dédié, adressez-lui directement la demande.
3. Ou utilisez le portail client prévu par votre contrat — Si REDA vous a fourni un portail permettant les demandes de recharge, suivez cette procédure. Sa disponibilité dépend de votre compte.

Étape 2 : recevoir la clé de recharge

Après traitement de la demande, vérifiez la confirmation reçue et les éléments suivants :

• Quantité achetée : nombre de crédits de la recharge.
• Clé de recharge : clé à utiliser pour ajouter les crédits. REDA_TOPUP_XYZ789ABC123 est uniquement un exemple fictif de présentation, pas une clé utilisable ni une règle de format.
• Date limite d’utilisation : vérifiez la date communiquée pour votre clé. Une durée de 30 jours ne doit pas être supposée pour toutes les recharges.
• Facture ou reçu : conservez les justificatifs d’achat.

Conservez la clé en lieu sûr. Elle est nécessaire à la procédure d’ajout des crédits ; en cas de perte, contactez REDA avec la référence d’achat.

Étape 3 : utiliser la clé

Une fois la clé reçue, ouvrez REDA AI dans l’organisation à laquelle elle est destinée :

1. Ouvrez l’application REDA AI — Dans le lanceur d’application, sélectionnez REDA AI.
2. Ouvrez Administrateur IA REDA — Le ensemble d’autorisations REDA AI Admin fournit l’accès prévu. Si l’onglet manque, contrôlez les autorisations effectives et la navigation de l’application.
3. Cliquez sur Recharger les crédits — Dans Licence et crédits, ouvrez la boîte de recharge depuis la carte de consommation courante.
4. Collez votre clé — Utilisez le champ Clé de recharge et vérifiez que vous avez copié la clé complète.
5. Cliquez sur Racheter — C’est le libellé fourni par le package pour utiliser la clé. Le traitement vérifie la clé et enregistre les crédits dans la période courante.
6. Vérifiez le résultat — Contrôlez le message, le total des recharges et le solde de la période après actualisation. Une consommation simultanée peut modifier la variation nette du solde.

La boîte de recharge de l’administration permet d’ajouter les crédits à la période courante après validation réussie.

Où apparaît la recharge ?

Le solde reporté combine les crédits inclus admissibles, soumis à leur plafond, et les recharges achetées inutilisées et non expirées, qui restent hors de ce plafond.

Exemple illustratif : 25 000 crédits inclus, plus 5 000 crédits inclus reportés et une recharge de 25 000 donnent un total de 55 000. Après une consommation de 40 000, les 30 000 crédits inclus ont été utilisés et il reste 15 000 crédits de recharge. Avec un abonnement payant continu et une nouvelle allocation de 25 000, le mois suivant commence avec 40 000 crédits, à condition que la recharge n’ait pas expiré.

Quand recharger ?

Anticiper les besoins

Surveillez Utilisation de la période actuelle et envisagez une recharge avant l’épuisement, notamment si :

• Vous avez consommé 75 % du budget alors qu’il reste une partie importante du mois ; ce seuil est un repère de suivi, pas une règle automatique.
• Vous attendez un pic d’utilisation, par exemple lors du lancement d’une campagne.
• La projection de consommation indique un manque avant la fin du mois.

Avantage : anticiper réduit le risque d’interruption liée au solde de crédits. Cela ne supprime pas les autres causes possibles d’erreur ou de blocage.

Recharger en urgence

Examinez rapidement la nécessité d’une recharge si :

• Le solde est épuisé et les agents signalent une limite de crédits atteinte.
• Les utilisateurs signalent des agents sans réponse ; vérifiez d’abord que le manque de crédits en est bien la cause.

Limite : l’interruption peut durer le temps nécessaire au traitement commercial de la demande et à la réception de la clé.

Limiter une consommation excessive

Une mauvaise configuration d’agent ou un outil défectueux peut provoquer une consommation importante. Avant de multiplier les achats, examinez les causes et les contrôles suivants :

Plafonds quotidiens par canal

Dans les paramètres de plateforme, configurez des plafonds positifs adaptés aux canaux concernés :

• Plafond quotidien Widget externe : pour les agents présents sur votre site, choisissez par exemple 500 crédits par jour. Lorsque le compteur constaté atteint le plafond, les nouvelles demandes de ce canal sont bloquées.
• Plafond quotidien Communauté : configurez séparément la limite du canal Communauté Salesforce.

Ces contrôles limitent les nouvelles demandes après atteinte du compteur. Ils ne réservent pas à l’avance le coût des requêtes en cours : une requête coûteuse ou plusieurs requêtes simultanées peuvent dépasser le seuil. Une valeur vide, non positive ou illisible n’impose pas de plafond dans le contrôle concerné ; vérifiez les valeurs enregistrées.

Nombre maximal de messages par session

Pour les sessions du chatbot externe, renseignez Messages de session maximum sur la définition de l’agent, par exemple 50. Le contrôle porte sur le compteur total de messages de la conversation, pas uniquement sur les messages de l’utilisateur. Une fois la limite atteinte, le visiteur doit ouvrir une nouvelle conversation. Ce contrôle ne constitue donc pas un budget individuel global pour toutes ses sessions.

Suivre les agents fortement consommateurs

L’administration présente le total de la période. Pour identifier les agents les plus consommateurs, utilisez un rapport Salesforce sur les transactions de crédit, regroupé par définition d’agent. Si une consommation paraît anormale, examinez :

• Le prompt système ou les outils provoquent-ils des réponses trop longues ?
• De nombreux utilisateurs sollicitent-ils cet agent en même temps ?
• Un outil est-il appelé de façon répétitive ou dans une boucle inattendue ?

Ajustez la configuration si nécessaire et vérifiez la qualité des réponses ainsi que la consommation après modification.

Gérer les clés de recharge

Expiration d’une clé

La date limite d’utilisation de la clé est distincte de la date d’expiration des crédits obtenus. Respectez le délai fourni avec la clé ; ne supposez pas un délai standard de 30 jours. Si la clé expire avant utilisation :

• La validation rejette une date d’expiration valide déjà dépassée.
• Contactez l’assistance REDA AI avec le justificatif d’achat pour étudier un remplacement.
• Conservez le message d’origine et sa référence dans un emplacement sûr.

Clés à usage unique

Utilisez chaque clé une seule fois. Ne tentez pas de la réutiliser et faites vérifier tout résultat ambigu par l’assistance avant une nouvelle tentative. La clé est liée à une organisation Salesforce et une clé destinée à une autre organisation est rejetée. En cas d’erreur d’organisation dans la commande, demandez une correction à REDA ; ne supposez pas qu’une recharge peut être transférée ou annulée automatiquement.

Clé perdue

Si vous avez perdu le message contenant la clé :

1. Contactez l’assistance REDA AI avec la date d’achat et la référence de commande ou de reçu.
2. Après vérification, REDA pourra vous indiquer la procédure de récupération ou de remplacement appropriée.

Résoudre les problèmes de recharge

Erreur de clé invalide ou illisible

Causes possibles :

• Erreur de copie : collez soigneusement la clé complète reçue.
• Date limite dépassée : le message fourni est « Cette clé de recharge a expiré. »
• Organisation incorrecte ou clé déjà utilisée : vérifiez le message précis ; ces deux situations sont distinctes.
• Format incomplet ou illisible, par exemple une partie seulement de la clé a été copiée.

Résolution : vérifiez la clé complète, l’organisation prévue et la date limite. Le message d’invalidité fourni est « Clé de recharge invalide ou illisible. Veuillez vous assurer d'avoir collé la clé complète. » Si le problème persiste, contactez l’assistance avec la référence d’achat, sans publier la clé.

Échec de l’utilisation de la clé

Causes possibles :

• Connexion interrompue entre le navigateur et Salesforce ; la validation de la clé s’effectue dans le package Salesforce, pas dans un service externe de recharge à contacter directement.
• Erreur de validation ou d’enregistrement dans Salesforce, notamment absence de période utilisable.
• Indisponibilité ou maintenance Salesforce.

Résolution : vérifiez d’abord si la recharge a été enregistrée et si le solde a changé, puis examinez le message d’erreur. En cas d’interruption, une réponse manquante ne prouve pas que l’ajout a échoué. Réessayez uniquement après ce contrôle et contactez l’assistance si le résultat reste incertain.

La recharge n’apparaît pas dans la consommation

Causes possibles :

• Affichage non actualisé : rechargez la page avec Ctrl+R ou Cmd+R.
• Traitement ou réponse encore en cours : attendez le résultat sans supposer un délai garanti inférieur à une seconde.
• Mauvaise période consultée, par exemple février alors que la clé a été utilisée en mars.

Résolution : actualisez l’administration, vérifiez la période courante et le total des recharges, puis comparez les transactions si le solde reste inattendu. Contactez l’assistance si l’ajout demeure introuvable.

Questions fréquentes