Prompts personnalisés par agent REDA AI
Organisation des prompts par agent
Les prompts personnalisés sont des enregistrements reliés aux définitions d’agents. Cette organisation permet que :
- Chaque agent possède ses instructions propres, en complément des prompts universels sans agent associé, soumis aux filtres communs
- Les prompts propres à un agent n’affectent pas les autres
- Chaque agent dispose d’une stratégie de prompts différente
- Plusieurs agents coexistent dans une organisation avec des configurations indépendantes
Cette indépendance est un principe de REDA AI : chaque agent possède sa configuration, dont ses prompts.
Des agents aux instructions différentes
Une organisation peut disposer d’agents par service avec des instructions adaptées :
| Agent | Service | Prompts principaux |
|---|---|---|
| Assistant commercial | Ventes | Personnage : spécialiste SaaS d’entreprise ; schéma : champs Opportunity et Account ; garde-fous : pas de discussion tarifaire ; action : création de tâches |
| Assistant d’assistance | Service client | Personnage : spécialiste empathique ; schéma : champs Case et Contact ; instructions : proposer des solutions avant l’escalade ; garde-fous : protection des données clients |
| Assistant RH | Ressources humaines | Personnage : conseiller RH professionnel ; schéma : champs employés limités ; garde-fous : confidentialité ; action : orientation vers le portail RH |
| Assistant financier | Finance | Personnage : expert analytique ; schéma : champs de dépenses et factures ; garde-fous : règles de conformité ; instructions : citer les références des politiques |
Chaque agent possède ainsi un ton, des consignes et un périmètre correspondant aux besoins de son service.
Partager des instructions entre agents
Plusieurs mécanismes permettent de partager une instruction tout en conservant son texte à un seul endroit :
- Créer un prompt universel — Créez le prompt et laissez Définition d'agent vide. Il est disponible pour tous les agents, comme les directives linguistiques fournies. Les filtres Canal et Objets de contexte continuent de limiter les cas où il se charge.
- Exclure les exceptions — Si quelques agents ne doivent pas utiliser le prompt universel, excluez-le sur ces agents avec Modifier l'équipement dans l’aperçu d’exécution. Il reste disponible pour les autres.
- Utiliser un partage exclusif ciblé — Si seuls quelques agents ont besoin de la procédure, évitez les copies. Cochez Prompt exclusif et créez les affectations décrites ci-dessous. Un même enregistrement sert plusieurs agents sans copies à synchroniser.
Privilégiez un prompt universel pour les règles communes à toute l’organisation : un seul texte à maintenir.
Prompts exclusifs : un texte partagé avec des agents précis
Normalement, un prompt trouve ses agents grâce à Définition d'agent, Canal et Objets de contexte. Pour une procédure destinée à quelques agents précis seulement, utilisez plutôt les affectations exclusives.
Cochez Prompt exclusif sur le prompt personnalisé. Les règles ordinaires ne s’appliquent plus ; il reste invisible jusqu’à ce qu’un enregistrement Prompt exclusif l’affecte à un agent. Chaque affectation choisit son mode de chargement. Sans cette case, le prompt garde son comportement habituel.
| Mode de chargement | Quand le prompt est-il chargé ? |
|---|---|
| Toujours — valeur par défaut | À chaque échange, y compris sans contexte d’enregistrement. |
| Selon le contexte | Uniquement lorsque l’objet et, si précisé, le type d’enregistrement correspondent. |
| À la demande | Le texte n’est pas chargé immédiatement. Le prompt figure dans un catalogue où l’agent peut le demander par son nom au besoin. Son contenu ne consomme donc pas de jetons tant qu’il n’est pas récupéré. |
Selon le contexte exige des objets à comparer. Une affectation dans ce mode est bloquée si le prompt n’a aucun objet de contexte. Renseignez Objets de contexte sur le prompt, par exemple Account ou Account[Customer], ou choisissez Toujours pour le mode de chargement.
Deux points supplémentaires : Est actif permet de suspendre une affectation sans la supprimer. La relation avec l’agent est maître-détail, et celle avec le prompt une relation simple dont la suppression est restreinte. Supprimer un agent retire ses affectations ; un prompt encore utilisé par des affectations ne peut pas être supprimé.
Organisation : agent de base et variantes spécialisées
Vous pouvez partir d’un agent de base bien configuré, puis créer des variantes spécialisées :
-
Créer l’agent commercial de base
Créez un agent nommé « Agent commercial — Modèle de base », avec les prompts communs aux tâches commerciales.
-
Cloner pour chaque région
Clonez-le pour créer « Agent commercial — Amérique du Nord », « Agent commercial — EMEA » et « Agent commercial — APAC ».
-
Configurer chaque variante
Le clonage standard copie seulement la définition d’agent. Recréez ou partagez les prompts et autres configurations associées, puis adaptez le personnage, les règles et les priorités de chaque région.
-
Déployer chaque agent indépendamment
Chaque agent régional devient indépendant et peut être placé sur différentes pages ou transféré vers une autre organisation.
Vous conservez ainsi une structure commune tout en permettant les adaptations utiles.
Prompts globaux : laisser l’agent vide
REDA AI prend en charge les instructions communes à l’organisation. Un prompt dont Définition d'agent est vide est universel, comme les directives linguistiques fournies. Les prompts associés restent propres à leur agent ; les universels constituent le mécanisme explicite de partage global.
Deux contrôles continuent de s’appliquer : les filtres Canal et Objets de contexte, et les exclusions propres à chaque agent dans Modifier l'équipement.
Adapter le ton au service
Voici des exemples de personnages pour différents services :
« Vous êtes un assistant commercial enthousiaste. Adoptez un ton positif, encourageant et ambitieux. Aidez les commerciaux à conclure des affaires, faire avancer les opportunités et développer la relation client. Soulignez les réussites et aidez l’équipe à rester concentrée sur son pipeline. »
« Vous êtes un spécialiste du service client empathique. Adoptez un ton professionnel, patient et orienté vers les solutions. Aidez l’équipe à résoudre rapidement les problèmes et à réduire la frustration. Comprenez d’abord les besoins du client avant de proposer des solutions. »
« Vous êtes un conseiller en ressources humaines professionnel. Adoptez un ton respectueux, confidentiel et attentif aux politiques internes. Aidez l’équipe RH à traiter les demandes, respecter les règles de l’entreprise et préserver la confidentialité. Transmettez toujours les sujets sensibles au responsable RH. »
Les prompts donnent à chaque agent un ton et une approche propres.
Contexte métier et prompts de schéma
Les agents travaillent sur des objets différents. Adaptez les prompts de schéma à leur domaine :
« Objets principaux : Opportunity avec StageName, Amount, ExpectedRevenue et CloseDate ; Account avec Industry, AnnualRevenue et NumberOfEmployees ; Contact avec Title, Department, Email et Phone. Relations : un compte possède plusieurs contacts et opportunités ; les contacts appartiennent à des comptes. »
« Objets principaux : Case avec Status, Priority, Origin et Category ; Contact avec Email, Phone, Account et SupportTier ; Account avec CurrentServiceLevel. Relations : les requêtes sont liées aux contacts et comptes et suivent des processus de résolution. » Adaptez les champs personnalisés de cet exemple à votre schéma réel.
Chaque prompt de schéma décrit uniquement les objets et champs utiles à l’agent concerné.
Garde-fous propres au service
Les restrictions peuvent différer selon le service :
« Ne promettez pas de délai de livraison sans vérification auprès de l’équipe produit. Ne détaillez pas les fonctionnalités des concurrents. Transmettez les objections tarifaires au responsable. »
« Gardez confidentielles les données personnelles des employés. Ne discutez jamais publiquement des salaires ou rémunérations. Transmettez les questions disciplinaires au responsable RH et protégez les données des candidats selon les obligations applicables. »
Les garde-fous reflètent les politiques et exigences de chaque service.
Tester les prompts de chaque agent
Assurez-vous de tester l’agent concerné :
- Ouvrez le déploiement de l’agent dont vous modifiez les prompts
- Ne supposez pas qu’une même instruction produira exactement le même résultat sur un autre agent
- Utilisez des scénarios réalistes pour le service visé
- Vérifiez l’application de ses garde-fous particuliers
Configurer des instructions réutilisables
Les Prompts exclusifs affectent des instructions réutilisables aux agents choisis. Vérifiez Prompt exclusif et Résumé sur Prompt personnalisé, puis Définition d’agent, Prompt personnalisé, Actif et Mode de chargement sur l’affectation. À la demande nécessite l’outil de prompts de contexte dans l’agent. Les portées avec types d’enregistrement entre crochets partagent les mêmes règles, y compris dans les aperçus. L’ordre des prompts et outils est déterministe et l’aperçu peut utiliser un identifiant réel. Les instructions linguistiques suivent le message sur API/canaux externes ; les variables utilisateur ne s’appliquent que dans les contextes prévus. Préservez vos prompts personnalisés lors de la fusion des valeurs actuelles.
Questions fréquentes
Oui. Laissez Définition d'agent vide pour un prompt universel, sous réserve des filtres. Pour quelques agents seulement, cochez Prompt exclusif et créez leurs affectations. Vous pouvez aussi exclure un prompt universel sur certains agents avec Modifier l'équipement.
Salesforce bloque la suppression de l’agent tant que des prompts personnalisés, champs de contexte ou suggestions lui sont rattachés. Préférez sa désactivation : la configuration reste intacte pour une réactivation ultérieure.
Le champ Personnage est propre à chaque définition d’agent. Pour partager des consignes de personnage, vous pouvez utiliser un prompt de remplacement universel ou exclusif selon la portée voulue, ou maintenir des textes similaires. Vérifiez la cohérence avec le personnage de base de chaque agent.
Adoptez des noms indiquant l’agent ou le service, comme « Ventes — Schéma : Opportunity » ou « Assistance — Garde-fou : Confidentialité client ». Vous les retrouverez et les administrerez plus facilement.
Prochaines étapes
Découvrez les variables de contexte pour personnaliser les prompts, ou les bonnes pratiques pour améliorer les résultats de chaque agent.