Raisonnement approfondi des agents REDA AI
Financement et utilisation de l’IA
IA incluse utilise des crédits REDA. Votre propre IA utilise le compte fournisseur de votre organisation, facturé directement par ce fournisseur. La licence définit un mode pour toute l’organisation. Dans les deux cas, REDA AI gouverne les outils et actions configurés dans Salesforce. Configurer la licence et les comptes IA.
Avec IA incluse, choisissez le Processing Tier de l’agent. Avec votre propre IA, choisissez AI Connection et Model dans AI Account, ou héritez du choix par défaut de l’organisation. Les agents peuvent utiliser différents fournisseurs et modèles compatibles. Prompts, outils, contexte et permissions du canal définissent toujours leur rôle. Configurer le compte IA de l’agent.
Avec un compte client, le modèle choisi détermine les niveaux de raisonnement approfondi et les capacités disponibles. Vérifiez les niveaux et avertissements du sélecteur AI Account ; tous les fournisseurs ne prennent pas en charge les mêmes combinaisons. Les outils administratifs et le traitement documentaire utilisent la connexion par défaut de l’organisation. Configurer le choix par défaut et tester le parcours.
Pourquoi ce réglage est-il utile ?
Les questions courantes, comme « Quel est le statut de cette opportunité ? » ou « Résumez cette requête », obtiennent généralement une bonne réponse immédiate sans raisonnement supplémentaire. D’autres tâches bénéficient d’une réflexion plus approfondie : comparer plusieurs informations, enchaîner plusieurs étapes ou formuler un jugement. Ce réglage permet d’adapter l’effort de réflexion de chaque agent à la difficulté de son travail.
Le compromis est simple : davantage de raisonnement peut améliorer les réponses difficiles, mais augmente le délai et les crédits consommés. Comme le bon équilibre varie selon l’agent, ce paramètre se configure individuellement, et non pour toute l’organisation.
Les niveaux de raisonnement
Le champ Raisonnement approfondi propose six niveaux. Choisissez le plus bas qui donne la qualité de réponse nécessaire.
| Niveau | Usage adapté | Vitesse et coût |
|---|---|---|
| Désactivé (valeur par défaut) | Agents à fort volume pour les recherches, résumés, questions simples et la plupart des discussions avec les clients. Adapté à la grande majorité des agents. | Le plus rapide et le moins coûteux. |
| Faible | Questions demandant un peu plus d’attention tout en restant rapides : comparaisons légères ou appréciations simples. | Légèrement plus lent et plus consommateur de crédits. |
| Moyen | Questions en plusieurs étapes où la précision compte : raisonnement sur plusieurs enregistrements, mise en relation de faits ou explication d’une recommandation. | Délai perceptiblement supérieur, hausse modérée des crédits. |
| Élevé | Analyses complexes et aide à la décision, lorsqu’une mauvaise réponse aurait des conséquences importantes et qu’une attente plus longue est acceptable. | Plus lent et plus coûteux en crédits. |
| Très élevé | Tâches les plus difficiles et détaillées, nécessitant une résolution soigneuse en de nombreuses étapes. | Beaucoup plus lent, consommation élevée. |
| Maximal | Réflexion maximale, lorsque la qualité prime sur la vitesse et le coût. À utiliser avec parcimonie et après des tests. | Le plus lent et le plus coûteux. |
Activer le raisonnement approfondi
- Ouvrez l’agent. Accédez à l’onglet Définitions des agents, puis ouvrez l’agent à régler.
- Repérez le champ Raisonnement approfondi. Il se trouve dans la section Contexte et Persona de l’enregistrement.
- Choisissez un niveau. Sélectionnez Désactivé, Faible, Moyen, Élevé, Très élevé ou Maximal.
- Enregistrez. Le changement s’applique à la prochaine réponse de l’agent ; aucun autre déploiement n’est nécessaire.
- Testez. Posez une question difficile représentative, puis évaluez la qualité de la réponse et le délai. Ajustez le niveau jusqu’à obtenir le bon équilibre.
Où s’applique ce paramètre ?
Le raisonnement approfondi s’applique à l’ensemble du travail de l’agent : réponses dans la discussion, actions et recommandations IA sur les pages d’enregistrement. Vous réglez la profondeur une fois pour cet agent. Les autres agents conservent leurs propres réglages.
Le niveau de traitement Économique ne prend pas en charge le raisonnement approfondi. Si le Niveau de traitement de l’agent est Économique, chaque valeur de raisonnement se comporte comme Désactivé. Elle peut être enregistrée, mais n’a aucun effet. Utilisez Standard ou Efficace si vous avez besoin de cette fonction. Consultez Configurer les paramètres d’un agent.
Coût et performances
Les niveaux supérieurs consomment plus de crédits et prennent davantage de temps, car l’agent travaille plus avant de répondre. Pour les agents à fort volume, comme ceux des sites publics ou des portails, conservez Désactivé pour préserver la rapidité et le coût. Réservez les niveaux élevés aux usages moins fréquents où la qualité d’une analyse approfondie justifie le délai et les crédits supplémentaires.
Agents toujours disponibles pour les clients → Désactivé. Agents d’analyse ou de conseil interne destinés à un public restreint et à des questions complexes → Moyen ou Élevé. Passez à Très élevé ou Maximal uniquement pour des tâches spécialisées difficiles, après avoir vérifié que le gain justifie l’attente.
Ajouter le champ à la présentation de page
Une mise à niveau comprenant cette fonction ajoute le champ à votre organisation. Toutefois, une présentation existante peut nécessiter son ajout manuel par un administrateur. Les agents continuent de fonctionner comme avant ; le champ équivaut à Désactivé tant que vous ne choisissez pas un autre niveau.
- Ouvrez Configuration. Cliquez sur l’engrenage, puis sur Configuration.
- Ouvrez le Gestionnaire d’objet. Recherchez Définition de l'agent dans le Gestionnaire d’objet.
- Ouvrez les présentations de page. Sélectionnez Présentations de page, puis la présentation utilisée par votre équipe, par exemple REDA AI Agent Definition Layout.
- Faites glisser le champ sur la présentation. Dans la palette de champs, trouvez Raisonnement approfondi et placez-le dans la section Contexte et Persona, par exemple à côté de Personnage.
- Enregistrez la présentation. Cliquez sur Enregistrer. Les administrateurs pourront désormais voir et modifier ce champ sur les définitions d’agents.
Réglage avancé : plafond global
Les paramètres de plateforme de l’application d’administration REDA AI comprennent un plafond de jetons du raisonnement approfondi. Il limite le budget de sortie combiné, c’est-à-dire la réponse plus la réflexion approfondie, pour les agents utilisant cette fonction. Chaque niveau ajoute une marge au budget de base ; ce plafond borne le total pour que la réponse reste dans le délai d’appel autorisé.
La valeur par défaut est 24 000, avec un minimum de 4 000 : toute valeur inférieure est traitée comme 4 000. Ce plafond s’applique toujours ; seule sa modification est facultative. La valeur par défaut convient à presque toutes les organisations. Ne la changez pas sans conseil de l’assistance REDA AI. L’augmenter autorise des réponses plus longues et plus coûteuses, sans garantir une meilleure précision.
Questions fréquentes
Ils règlent des aspects différents. Le budget de complexité des prompts limite la quantité d’instructions chargées pour l’agent. Raisonnement approfondi détermine le soin de sa réflexion avant la réponse. La longueur de la réponse possède un réglage distinct, Jetons de sortie max. Vous pouvez combiner ces paramètres pour obtenir un assistant concis qui raisonne soigneusement.
Non. Chaque agent reste sur Désactivé, ou sur une valeur vide équivalente, tant que vous n’augmentez pas délibérément son niveau. Aucun comportement ne change avant ce choix individuel.
Commencez par Désactivé, qui convient à la grande majorité des questions. Augmentez seulement pour un agent traitant régulièrement des questions complexes en plusieurs étapes, lorsque vos tests montrent qu’une réflexion plus poussée améliore les réponses. Procédez un niveau à la fois.
Oui. Les niveaux élevés demandent davantage de travail à chaque interaction, donc plus de crédits et de temps. C’est pourquoi Désactivé est la valeur par défaut et le choix recommandé pour les agents à fort volume. Réservez les niveaux supérieurs aux usages où la qualité supplémentaire le justifie.
Oui. Le même niveau s’applique à la discussion, aux actions et aux recommandations IA de cet agent. Vous le configurez une fois par agent.
Dans une organisation existante, un nouveau champ peut nécessiter un ajout à la présentation de page par un administrateur. Consultez Ajouter le champ à la présentation de page. Vérifiez également que vous possédez l’ensemble d’autorisations d’administration REDA AI.
Prochaines étapes
Consultez Configurer les paramètres d’un agent pour la liste complète des champs, ou Recommandations IA pour utiliser le raisonnement sur les pages d’enregistrement.