Créer et modifier des prompts REDA AI
Créer un prompt
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Ouvrir la définition d’agent
Dans l’application REDA AI, ouvrez Définitions des agents, puis l’agent auquel ajouter un prompt.
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Repérer les listes associées
Repérez la liste associée « Prompts personnalisés » sur sa définition.
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Créer un prompt personnalisé
Cliquez sur Nouveau dans cette liste pour créer le prompt.
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Choisir le type
Saisissez d’abord un Nom de l’invite distinctif, obligatoire. Choisissez ensuite le Type d'invite : Remplacement de Persona, Instructions personnalisées, Schéma, Action ou Rambarde, qui désigne les garde-fous. Ce champ est également obligatoire.
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Rédiger le contenu
Renseignez Contenu avec des instructions claires et précises. Le champ n’est pas obligatoire au niveau de l’objet, mais un prompt vide ne fournit aucune instruction.
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Régler l’ordre de tri
Définissez l’Ordre de tri, dont la valeur fournie est 100. Il règle la position du prompt dans la séquence globale, tous types confondus. Les petits nombres viennent en premier.
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Choisir le statut actif initial
Les nouveaux prompts sont actifs par défaut. Est actif est précoché et le prompt s’applique aux nouvelles conversations dès son enregistrement. Décochez-le pour préparer un prompt désactivé à activer plus tard.
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Enregistrer le prompt
Cliquez sur Enregistrer. Le prompt est associé à l’agent et sera utilisé s’il est actif et satisfait aux autres filtres de chargement.
Champs de configuration
| Champ | Type | Obligatoire ? | Précisions |
|---|---|---|---|
| Nom du prompt | Texte | Oui | Ce nom n’est pas envoyé comme instruction au modèle, mais identifie le prompt dans la liste d’exclusion de l’aperçu. Choisissez un nom distinctif, comme « Ton commercial ». |
| Type d'invite | Liste de sélection | Oui | Valeurs API : Persona_Override, Custom_Instructions, Schema, Action et Guardrail. Les libellés français correspondants apparaissent dans la liste. |
| Contenu | Zone de texte longue | Non, mais un prompt vide ne fait rien | Instructions transmises à l’IA. Soyez clair et précis. Vous pouvez inclure des variables comme {USER_NAME}. |
| Est actif | Case à cocher | Non | Coché par défaut : le prompt est disponible dès sa création. Décochez pour le préparer sans l’utiliser. Vous pouvez ensuite l’activer ou le désactiver sans le supprimer. |
| Ordre de tri | Nombre | Oui | Valeur fournie : 100. Contrôle l’ordre tous types confondus. Utilisez des valeurs espacées, comme 10, 20 et 30, pour faciliter les insertions. |
| Canal | Liste à sélection multiple | Non | Canaux sur lesquels le prompt se charge : Interne, Widget externe, Communauté ou API. |
| Objets de contexte | Texte | Non | Noms API d’objets facultatifs. Si renseignés, le prompt ne se charge que dans le contexte d’un objet correspondant. |
| Estimation de la complexité | Nombre | Non | Estimation utilisée pour vérifier le budget de complexité des prompts de l’agent pendant l’assemblage. Vide équivaut à 200. |
| Résumé | Texte | Pour les prompts exclusifs | Une ligne expliquant ce que couvre le prompt. Elle aide l’administrateur à choisir ses affectations et l’agent, en mode À la demande, à décider s’il doit le récupérer. Décrivez l’objectif de la procédure plutôt que son fonctionnement détaillé. |
| Prompt exclusif | Case à cocher | Non | Désactivé par défaut. Une fois coché, le prompt n’est plus associé automatiquement selon l’agent, le canal et le contexte. Il est reçu uniquement via une affectation Prompt exclusif. |
Modifier un prompt existant
- Ouvrez la définition d’agent — Accédez à l’agent concerné.
- Repérez le prompt — Recherchez-le dans la liste associée Prompts personnalisés.
- Ouvrez son enregistrement — Cliquez sur son nom.
- Modifiez les champs — Ajustez Contenu, Type d'invite, Ordre de tri ou Est actif selon le besoin.
- Enregistrez — Les nouvelles conversations utiliseront la configuration mise à jour.
- Testez l’agent — Ouvrez une nouvelle discussion et vérifiez que le changement produit l’effet attendu.
Cloner des prompts entre agents
Pour utiliser des instructions similaires sur plusieurs agents, vous pouvez cloner un prompt :
- Ouvrez le prompt personnalisé à cloner.
- Cliquez sur le bouton Salesforce Cloner, ou choisissez Cloner dans le menu.
- Modifiez Définition d'agent pour sélectionner l’agent cible.
- Cliquez sur Enregistrer pour créer la copie associée à l’agent cible.
Vous pouvez aussi copier Contenu, créer un prompt sur l’agent cible et y coller le texte. Le nouvel enregistrement n’a pas d’historique lié à l’original.
Tester les changements
Après toute création ou modification :
- Activez le prompt — Vérifiez que Est actif est coché.
- Ouvrez une discussion avec l’agent — Utilisez son déploiement de test en sandbox. L’aperçu d’exécution permet de vérifier le chargement, mais ne remplace pas un test de réponse.
- Envoyez des messages de test — Choisissez des demandes qui doivent déclencher le comportement défini.
- Examinez les résultats — L’agent suit-il les instructions ? Le format est-il correct ?
- Ajustez — Si le résultat diffère de vos attentes, modifiez le prompt et retestez.
- Déployez après validation — Transférez la configuration validée en production.
Désactiver et réactiver un prompt
Au lieu de supprimer un prompt, désactivez-le :
- Ouvrez son enregistrement
- Décochez Est actif
- Cliquez sur Enregistrer
Le prompt n’est plus transmis à l’IA, mais reste conservé. Il suffit de recocher la case pour le réactiver. Cette méthode convient à :
- Tests A/B — Désactivez une version, testez l’autre, puis inversez-les.
- Usages saisonniers — Désactivez les instructions hors période et réactivez-les au bon moment.
- Expérimentations — Créez une nouvelle version, désactivez l’ancienne, testez, puis conservez ou annulez le changement.
Bonnes pratiques de création
Chaque prompt doit avoir un objectif clair. Évitez de mélanger de nombreux comportements dans un seul texte : trois prompts ciblés sont plus faciles à maintenir qu’un prompt gigantesque.
Soyez précis — Au lieu de « Soyez utile », écrivez : « Si l’utilisateur demande les tarifs, donnez le lien vers la page tarifaire et proposez une démonstration ».
Choisissez des noms explicites — Par exemple « Format — Listes à puces » ou « Garde-fou — Données personnelles », pour faciliter la recherche et la gestion.
Organisez l’ordre de tri — Donnez un ordre inférieur aux instructions à charger en premier. Cela ne dispense pas de supprimer les contradictions entre prompts.
Évitez les répétitions — Regroupez une instruction commune à un seul endroit plutôt que de la recopier dans plusieurs prompts.
Utilisez les variables de contexte — {USER_FIRST_NAME}, {TODAY_DATE} et les autres variables permettent d’adapter les interactions.
Types et exemples courants
| Type de prompt | Usage | Extrait d’exemple |
|---|---|---|
| Schéma | Décrire les objets et champs Salesforce | « Opportunity.StageName peut prendre les valeurs : Prospecting, Qualification, Decision Makers, Closed Won, Closed Lost » |
| Instructions personnalisées | Règles de comportement | « Utilisez des listes à puces. Répondez en moins de 150 mots. Adoptez un ton chaleureux. » |
| Action | Expliquer une action précise | « Pour une tâche urgente, définissez la priorité sur High. Utilisez le format d’objet : Suivi : [nom du client]. » |
| Rambarde | Garde-fous et règles de sécurité | « Ne divulguez pas de salaires. Si on vous interroge, répondez : Cette question relève des ressources humaines. Je peux vous aider sur d’autres sujets. » |
Résolution des problèmes
Vérifiez Est actif, l’agent associé, le canal, les objets de contexte et les exclusions dans l’aperçu d’exécution. Contrôlez aussi le budget de complexité. Testez ensuite dans une nouvelle conversation.
L’agent ignore les instructions — Recherchez une contradiction avec le personnage ou d’autres prompts. Utilisez des garde-fous explicites et évitez les formulations vagues.
La consommation est trop élevée — Les longs prompts consomment des jetons. Supprimez les répétitions et organisez les instructions par contexte. Les prompts de schéma peuvent éviter certaines recherches d’outils ; les découper sans réduire le texte ne réduit pas à lui seul leur coût.
Configurer des instructions réutilisables
Les Prompts exclusifs affectent des instructions réutilisables aux agents choisis. Vérifiez Prompt exclusif et Résumé sur Prompt personnalisé, puis Définition d’agent, Prompt personnalisé, Actif et Mode de chargement sur l’affectation. À la demande nécessite l’outil de prompts de contexte dans l’agent. Les portées avec types d’enregistrement entre crochets partagent les mêmes règles, y compris dans les aperçus. L’ordre des prompts et outils est déterministe et l’aperçu peut utiliser un identifiant réel. Les instructions linguistiques suivent le message sur API/canaux externes ; les variables utilisateur ne s’appliquent que dans les contextes prévus. Préservez vos prompts personnalisés lors de la fusion des valeurs actuelles.
Questions fréquentes
Oui. Les nouvelles conversations utiliseront le prompt actualisé. Testez vos modifications dans une nouvelle conversation afin de ne pas dépendre d’une configuration déjà chargée ou mise en cache. Validez soigneusement les changements avant de les utiliser sur un agent de production.
Le champ Personnage contient l’identité de base. Les prompts Persona_Override en affinent ou en remplacent certains aspects. Utilisez le premier pour le rôle principal et les seconds pour les ajustements.
Oui. Le modèle comprend généralement les marqueurs *, - et # pour les listes et les titres. Utilisez-les pour structurer clairement vos instructions.
Chaque prompt consomme des jetons. Gardez les prompts individuels sous 10 000 caractères et répartissez les longues consignes par objectif. Utilisez Ordre de tri pour leur séquence et vérifiez ce qui tient dans le budget de l’agent.
Prochaines étapes
Consultez les bonnes pratiques pour les prompts ou les variables de contexte pour personnaliser les instructions.