Recherche sur le Web
Qu’est-ce que la recherche sur le Web ?
La recherche sur le Web est une fonctionnalité facultative qui permet à votre agent de consulter le Web pendant une conversation. Lorsqu’elle est activée, l’agent peut décider de lui-même d’effectuer une recherche s’il estime que la question nécessite des informations absentes de vos données Salesforce.
Contrairement aux outils standard, qui interrogent vos données Salesforce, la recherche sur le Web accède à l’Internet public. L’agent reçoit les résultats et les utilise pour formuler une réponse étayée, en citant les sources lorsque cela est pertinent.
Chaque recherche effectuée par l’agent entraîne un supplément fixe de crédits, qui s’ajoute à la consommation habituelle liée aux jetons. Ces suppléments sont suivis séparément sur chaque transaction de crédits.
Activer la recherche sur le Web
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Ouvrez la définition de l’agent
Ouvrez l’enregistrement Définition de l'agent de l’agent à configurer.
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Activez Autoriser la recherche Web
Cochez la case Autoriser la recherche Web dans la définition de l’agent.
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Enregistrez
L’agent peut désormais effectuer des recherches sur le Web pendant les conversations. Aucune affectation d’outil supplémentaire n’est nécessaire : la recherche est ajoutée automatiquement lorsqu’elle est activée.
La recherche sur le Web est désactivée par défaut pour tous les agents. Vous devez l’activer explicitement pour chaque agent.
Fonctionnement
- Un utilisateur pose une question qui nécessite des informations externes, par exemple : « Quels sont les derniers taux de taxe foncière à Dubaï ? »
- L’agent détermine qu’une recherche sur le Web l’aiderait à répondre.
- L’agent effectue une recherche, reçoit les résultats et consulte les pages pertinentes.
- L’agent synthétise les informations dans sa réponse, en citant ses sources.
L’agent décide quand effectuer une recherche selon le contexte de la question. Il n’est pas nécessaire de demander aux utilisateurs de solliciter une recherche : l’agent fait ce choix lui-même.
Coût en crédits
| Élément | Coût |
|---|---|
| Chaque recherche sur le Web effectuée | Supplément fixe, suivi séparément de la consommation de jetons |
| Consommation habituelle de jetons | Calcul standard des crédits, inchangé |
| Total pour un message avec recherche sur le Web | Crédits liés aux jetons, plus un supplément pour chaque recherche effectuée |
Le supplément est enregistré dans le champ Crédits pour surcharge d'outillage de chaque transaction de crédits. Vous pouvez ainsi suivre séparément les coûts de recherche sur le Web et ceux des jetons.
Configurer le nombre maximal de recherches par tour
Vous pouvez limiter le nombre de recherches sur le Web que l’agent effectue pendant un même tour de conversation. Utilisez le paramètre Recherche Web Nombre maximal d'utilisations dans le panneau d’administration REDA AI, sous les paramètres de la plateforme.
| Paramètre | Valeur par défaut | Plage | Description |
|---|---|---|---|
| Recherche Web Nombre maximal d'utilisations | 5 | À partir de 1, sans plafond | Nombre maximal de recherches sur le Web par tour de conversation |
Ce paramètre ne possède aucune limite supérieure. REDA AI ramène à 1 toute valeur inférieure à 1 et utilise les autres valeurs telles quelles : 50 autorise cinquante recherches pendant un seul tour. Chaque recherche consomme des crédits ; une erreur de saisie peut donc multiplier le coût de chaque réponse de l’agent. À titre de comparaison, Nombre maximal d'outils est volontairement plafonné à 100 pour cette raison. Choisissez cette valeur avec soin et maintenez-la à un niveau bas.
Une valeur plus basse réduit la consommation de crédits, mais peut limiter la capacité de l’agent à traiter des questions complexes. Une valeur plus élevée permet des recherches plus approfondies, pour un coût supérieur.
Valeur propre à un agent. Chaque agent peut disposer de sa propre valeur Recherches web max. dans sa définition. Laissez le champ vide pour utiliser la valeur par défaut de l’organisation indiquée ci-dessus. Renseignez-le pour accorder davantage de recherches à un agent spécialisé dans la recherche, ou limiter un agent destiné aux clients et très sollicité en dessous du seuil de l’organisation, sans modifier les autres agents. Consultez Configurer les paramètres d’un agent.
Quand activer la recherche sur le Web
- Agents qui répondent aux questions sur la réglementation, les tendances du marché ou l’actualité
- Agents d’assistance qui doivent consulter une documentation externe ou des ressources publiques
- Agents dédiés à la recherche, lorsque les utilisateurs attendent des données externes actualisées
- Agents du widget externe : chaque conversation d’un visiteur qui utilise la recherche sur le Web consomme davantage de crédits. Surveillez l’utilisation.
- Agents très sollicités : le supplément par recherche augmente rapidement lorsque les conversations sont nombreuses.
- Agents limités aux données internes : si l’agent doit uniquement interroger vos données Salesforce, la recherche sur le Web est inutile.
Suivre l’utilisation de la recherche sur le Web
Vous pouvez suivre l’utilisation à l’aide des éléments suivants :
- Transactions de crédits : le champ Crédits pour surcharge d'outillage indique le supplément pour chaque tour de conversation. Une valeur supérieure à 0 indique que des recherches sur le Web ont été effectuées.
- Rapports sur les périodes de crédits : surveillez la consommation globale afin de repérer des hausses inattendues dues aux recherches sur le Web.
- Transcriptions des conversations : examinez les conversations pour voir les recherches effectuées par l’agent et la manière dont il a utilisé les résultats.
Questions fréquentes
Non. La recherche sur le Web devient automatiquement disponible lorsque vous activez Autoriser la recherche Web dans la définition de l’agent. Elle ne figure pas dans la liste d’affectation des outils : elle est ajoutée automatiquement.
Oui. Utilisez des prompts de garde-fous pour orienter ses recherches. Par exemple : « Effectuez une recherche sur le Web uniquement pour les questions réglementaires ou juridiques. Pour les questions sur les produits, utilisez uniquement les données Salesforce. »
Oui. Elle fonctionne sur les canaux interne, widget externe, communauté et API. Le supplément de crédits s’applique quel que soit le canal.
L’agent détermine lui-même si une recherche serait utile. Pour restreindre ce comportement, ajoutez un prompt de garde-fous tel que : « Effectuez des recherches sur le Web uniquement lorsque l’utilisateur demande explicitement des informations externes ou actualisées. »
Créez un rapport sur l’objet Transaction de crédit IA. Le champ Crédits pour surcharge d'outillage contient le supplément de recherche sur le Web pour chaque transaction. Additionnez ce champ pour obtenir le coût total des recherches sur une période.
Prochaines étapes
Découvrez les fonctionnalités de chargement de fichiers, ou consultez Comprendre les crédits pour connaître le modèle complet de crédits, suppléments compris.