Comprendre les crédits REDA AI
Financement et utilisation de l’IA
IA incluse utilise des crédits REDA. Votre propre IA utilise le compte fournisseur de votre organisation, facturé directement par ce fournisseur. La licence définit un mode pour toute l’organisation. Dans les deux cas, REDA AI gouverne les outils et actions configurés dans Salesforce. Configurer la licence et les comptes IA.
Les instructions ci-dessous sur l’allocation, le solde, les recharges et le report concernent l’IA incluse. Avec votre propre IA, REDA mesure l’utilisation sans débiter d’allocation REDA. Vos limites par utilisateur et par canal restent applicables. Quotas et factures sont gérés auprès du fournisseur. Comprendre la mesure dans les deux modes.
Consultez offres, prix, conditions d’essai et recharges actuels sur la page des tarifs REDA AI. Les exemples et chiffres d’utilisation de ce guide expliquent le fonctionnement ; ils ne constituent pas un devis.
REDA AI utilise des crédits pour mesurer et gérer l’utilisation de l’IA dans votre organisation. Comprendre ce fonctionnement vous aide à prévoir les usages, à maîtriser les coûts et à utiliser l’allocation de votre abonnement.
Qu’est-ce qu’un crédit ?
Un crédit est l’unité de mesure de l’utilisation de REDA AI. Lorsqu’un utilisateur envoie un message à un agent ou qu’une automatisation appelle l’IA, des crédits sont consommés en fonction du texte traité et des règles de tarification applicables.
Le texte traité comprend tout ce que l’IA reçoit et produit pendant une interaction : message de l’utilisateur, instructions et personnalité de l’agent, champs de contexte de l’enregistrement chargés pour la page, historique de conversation, résultats des outils et réponse de l’IA.
Le niveau de traitement détermine aussi le tarif
Avec IA incluse, choisissez le Processing Tier de l’agent. Avec votre propre IA, choisissez AI Connection et Model dans AI Account, ou héritez du choix par défaut de l’organisation. Les agents peuvent utiliser différents fournisseurs et modèles compatibles. Prompts, outils, contexte et permissions du canal définissent toujours leur rôle. Configurer le compte IA de l’agent.
Processing Tier concerne l’IA incluse. La consommation dépend des tokens, outils, documents et du niveau effectif de l’appel. Vérifiez la transaction plutôt que de supposer une économie fixe.
La période de crédits
Les crédits sont attribués par Périodes de crédit IA, des périodes mensuelles. Chaque période couvre un mois civil et suit les montants suivants :
| Élément | Signification |
|---|---|
| Crédits alloués | Crédits de base attribués à cette période dans le cadre de votre abonnement. |
| Crédits reportés | Crédits inutilisés reportés de la période précédente, si votre offre autorise le report. |
| Crédits de recharge totaux | Crédits supplémentaires ajoutés pendant la période avec une clé de recharge fournie par REDA. |
| Crédits utilisés | Total des crédits consommés pendant la période, tous agents et utilisateurs confondus. |
| Crédits disponibles | Solde restant : crédits alloués + reportés + rechargés − crédits utilisés − crédits divers consommés, lorsque ces derniers enregistrent une consommation supplémentaire distincte. |
Où suivre la consommation ?
Votre administrateur REDA AI peut suivre la consommation depuis l’onglet Administrateur IA REDA de l’application REDA AI. Cet onglet présente :
- Une barre de progression indiquant les crédits utilisés pendant la période en cours.
- Les montants attribués, reportés, rechargés, consommés et disponibles.
- Un historique des 12 périodes les plus récentes pour repérer les tendances mensuelles et préparer les besoins futurs.
Alertes lorsque le solde diminue
REDA AI prévoit des e-mails au contact de facturation lorsque le solde atteint ou passe sous 400, 300, 200, 100 et 0 crédits. Le suivi des seuils vise à envoyer au plus une alerte par seuil et par période, plus un récapitulatif à l’ouverture de la période suivante. Renseignez Adresse e-mail de facturation et vérifiez l’adresse effectivement utilisée : elle peut provenir de la période, des paramètres ou de la licence. Sans adresse utilisable, aucun contact n’est averti. Contrôlez les résultats d’envoi ; le suivi du traitement ne garantit pas la réception.
Limites de crédits par utilisateur
Pour limiter la part du budget commun qu’un utilisateur peut consommer, configurez une limite mensuelle individuelle. Elle se trouve sur l’enregistrement Salesforce Utilisateur, dans le champ Limite de crédit mensuelle pour l'IA ajouté par le package ; laissez-le vide ou à zéro pour ne pas définir de plafond personnel. Lorsqu’un utilisateur atteint sa limite, REDA AI lui indique le blocage et suspend son accès au titre de cette limite, sans bloquer les autres utilisateurs. L’accès peut reprendre à la période suivante ou après un ajustement autorisé de la limite par l’administrateur, sous réserve des autres contrôles.
Coûts supplémentaires de certaines fonctions
Certaines fonctions ajoutent un coût ou augmentent la quantité de jetons traités :
| Fonction | Coût supplémentaire | Détails |
|---|---|---|
| Recherche web | Supplément fixe par recherche | Chaque recherche web effectuée par l’agent ajoute un supplément fixe au coût normal des jetons. Ce montant est suivi dans le champ Crédits pour surcharge d'outillage des transactions de crédits. Consultez Recherche web. |
| Téléversement de fichiers | Consommation accrue de jetons | Les fichiers téléversés, notamment PDF, images et CSV, sont transmis comme contenu à l’IA et augmentent les jetons d’entrée. Leur taille et leur contenu influent sur la consommation. Le paramètre Multiplicateur de crédit pour le traitement des fichiers augmente aussi le budget de jetons de sortie pour les réponses liées aux fichiers. Consultez Téléversement de fichiers. |
Que se passe-t-il lorsque les crédits sont épuisés ?
Lorsque Crédits disponibles atteint zéro pour la période en cours, l’IA cesse de répondre aux nouveaux messages jusqu’au réapprovisionnement. Les utilisateurs voient un message signalant l’épuisement des crédits. L’administrateur peut :
- Ajouter une recharge avec une clé fournie par REDA pour créditer le solde. Consultez Recharger les crédits.
- Attendre la période suivante : une nouvelle allocation est prévue au début du mois civil suivant.
Comprendre le changement de crédits Économique
L’usage ordinaire Économique applique désormais un multiplicateur de 0,40 au tarif de base des crédits. À quantités de jetons et tarifs identiques, un exemple de 100 crédits de base consomme 40 crédits Économique. Avec l’ancien multiplicateur de 0,10, il en consommait 10 : le débit est quatre fois l’ancien débit Économique et 60 % inférieur au tarif de base. La consommation change, pas le prix de l’abonnement. La pré-extraction de fichiers est facturée séparément au plein tarif. Un repli de fournisseur peut utiliser un autre niveau effectif ; consultez la transaction réelle au lieu d’appliquer 0,40 à toute opération mixte. Les nouvelles transactions enregistrent Niveau de traitement ; l’historique n’est pas complété rétroactivement. Économique exige consentement et licence/configuration compatibles. Sans consentement, la demande est refusée, sans traitement silencieux à un autre niveau.
Questions fréquentes
Les crédits inclus inutilisés peuvent être reportés avec une offre payante, dans la limite de deux fois l’allocation mensuelle de la période suivante. Les recharges achetées sont comptabilisées séparément et ne sont pas soumises à ce plafond. Les crédits de recharge restent disponibles jusqu’au dernier jour du mois d’utilisation de la clé, l’année suivante, sauf s’ils sont consommés avant. Par exemple, une clé utilisée le 19 septembre 2026 donne des crédits valables jusqu’au 30 septembre 2027. Le renouvellement normal de l’abonnement conserve les recharges inutilisées et non expirées ainsi que leur date d’expiration initiale : il ne raccourcit pas leur validité et ne la fait pas recommencer. Un abonnement payant actif est nécessaire pour consommer ces crédits.
L’utilisation reçue par le fournisseur peut être enregistrée même si le parcours échoue ensuite. Une consultation réussie d’un autre agent est enregistrée même si l’agent demandeur échoue par la suite. Consultez les enregistrements du travail effectué. Avec votre propre IA, il s’agit de mesure, pas d’un débit d’allocation REDA.
L’onglet Administrateur IA REDA présente la consommation globale de l’organisation. Pour une répartition par agent ou utilisateur, créez des rapports à partir des transactions de crédits enregistrées dans Salesforce. Contactez l’équipe REDA Success pour obtenir des modèles de rapports.
Oui. Les interactions des utilisateurs internes, des visiteurs du site web et des utilisateurs du portail Communauté consomment le même budget de crédits de l’organisation. Widget externe et Communauté bénéficient d’un tarif plus favorable que l’usage interne dans le barème décrit. Un plafond quotidien propre à ces canaux permet aussi de limiter l’impact du trafic externe sur le budget partagé.