Limites e considerações

Todo produto tem limites. Este artigo apresenta a lista verificada dos limites do REDA Connect: o que cada canal aceita, até onde vão as mensagens em massa, o que a proteção de recusa de mensagens cobre e quais configurações iniciais da organização algumas funções exigem. Conhecê-los desde o início economiza tempo de diagnóstico e ajuda a definir expectativas corretas com sua equipe.

Canais e tipos de mensagens

• SMS aceita apenas texto, nas duas direções. Enviar qualquer outro tipo de mensagem por SMS falha com o erro 4. Tipo de mensagem não suportado para SMS. no registro da mensagem. Um SMS recebido com mídia chega como mensagem com falha e o erro Atualmente, o Twilio não oferece suporte a mensagens de mídia de entrada.; a mídia em si não é salva. Imagens, documentos, áudio e vídeo são recursos do WhatsApp.
• Twilio é o provedor de SMS. O campo Provedor de SMS da Conta Connect oferece uma única opção: Twilio. Não é possível conectar outro provedor de SMS nesta versão.
• Tipos enriquecidos do WhatsApp. Para envios, o WhatsApp aceita mensagens de texto, imagem, documento, vídeo, localização, interativo de botão, interativo de lista e modelo do WhatsApp. Os clientes também podem enviar mensagens de áudio (notas de voz), figurinhas e reações; esses três tipos são apenas recebidos, não podem ser enviados. Consulte a explicação por canal na perspectiva do agente em O que você pode enviar em cada canal.

Mensagens em massa

• Somente Leads e Contatos. O botão de exibição de lista Send List Message é incluído em Lead e Contato; nenhum outro objeto tem um caminho de envio em massa. Consulte Visão geral de mensagens em massa.
• Prepare seleções de até 1.000 registros. A interface pode avisar: Você selecionou mais de 1000 registros. Somente os 1000 primeiros registros da lista serão considerados. A consulta é limitada por configuração de objeto. Confira o total de destinatários elegíveis, especialmente quando várias configurações correspondem; o aviso não garante um limite agregado.
• Um destinatário que tenha recusado mensagens interrompe todo o envio. Um envio em massa salva todas as mensagens em uma operação de tudo ou nada. Se alguma pessoa selecionada recusou mensagens do canal, todo o envio é cancelado com o erro de recusa (O destinatário optou por não receber mensagens SMS. / O destinatário optou por não receber mensagens do WhatsApp.): nenhuma mensagem é enviada, nem mesmo aos destinatários que não recusaram. Exclua as pessoas que recusaram mensagens pelo filtro da exibição de lista antes de enviar; consulte Acompanhar um envio em massa.
• Envios grandes saem uma mensagem por vez. Depois de aceito, o envio em massa é processado mensagem por mensagem; assim, um lote grande é entregue ao longo de minutos, não instantaneamente. Acompanhe o progresso pelo assunto do lote, como explicado em Acompanhar um envio em massa: um envio que ainda está sendo processado não está travado.

O Feed Connect

• A lista de conversas é limitada a uma janela de tempo: por padrão, mostra conversas com atividade nos últimos 100 dias. Conversas mais antigas saem da lista, mas mantêm suas mensagens, que continuam acessíveis pela página do próprio registro.
• A lista carrega lotes de 100 conversas por padrão, com um botão Carregar mais conversas para o próximo lote. Os dois valores podem ser ajustados para toda a organização, dentro de limites máximos; consulte Configurações de desempenho do feed.

Consentimento e recusa de mensagens

• As opções de palavras-chave são fixas. As palavras de recusa só podem ser STOP e BLOCK; as de reativação, apenas START e UNBLOCK. Você escolhe quais delas cada Conta Connect usa, mas não pode adicionar suas próprias palavras. Consulte Como funciona a recusa de mensagens.
• A cobertura de recusa é limitada a Leads e Contatos. Tanto o processamento automático de palavras-chave quanto o bloqueio de envios a pessoas que recusaram mensagens funcionam por meio do vínculo de uma conversa com um Lead ou Contato. Conversas vinculadas apenas a outros objetos (um Caso ou objeto personalizado) não têm tratamento automático de recusa; planeje seu próprio processo nesses casos. Consulte Mensagens e conformidade.

Configurações da organização exigidas por algumas funções

• Os arquivos recebidos pelo WhatsApp precisam de uma configuração de site remoto. Sem ela, as mensagens chegam, mas seus anexos nunca chegam: uma falha silenciosa que parece um erro do produto. Configuração inicial: A configuração de site remoto necessária para arquivos de mídia do WhatsApp.
• As mensagens recebidas precisam do Site público. Ele também é configurado uma única vez, conforme Criar o Site público para receber mensagens.

Perguntas frequentes

Próximos caminhos

• Configurações de desempenho do feed: quais valores do feed mencionados acima podem ser ajustados.
• Visão geral de mensagens em massa: planejar envios dentro dos limites.
• Como funciona a recusa de mensagens: o comportamento exato das palavras-chave que os clientes encontram.