O que é o REDA Connect?

O REDA Connect reúne conversas de WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram no Salesforce. Os agentes usam o feed do Connect para receber mensagens e responder no registro em que trabalham. As mensagens são registros Salesforce, com histórico e atualizações disponíveis de entrega para a equipe.

Mensagens em objetos padrão e personalizados

O REDA Connect oferece suporte a todos os objetos personalizados pela configuração da conta adequada. Lead e Contato incluem campos prontos de identidade e recusa de mensagens. São exemplos convenientes, não uma restrição. Configure telefone ou identidade social, nome de exibição e roteamento da conta de cada objeto; depois adicione o feed à página do registro.

WhatsApp/SMS identificam pessoas pelo telefone. Messenger e Instagram usam o ID do remetente recebido da Meta no escopo do canal, não telefone nem nome de usuário. Uma mensagem pode encontrar um registro existente ou criar o objeto configurado com os valores obrigatórios. Siga os exemplos de Lead e objeto personalizado.

Quatro canais em um espaço para agentes

Habilite apenas os canais necessários. Conta e registro determinam os controles disponíveis. As respostas Messenger/Instagram devem ocorrer em até 24 horas da mensagem do cliente. WhatsApp permite modelos aprovados fora da janela de atendimento. As capacidades diferem; consulte o que cada canal envia.

O que a equipe pode fazer

• Trabalhar no registro ou na caixa global. Use o feed nas páginas, na barra de utilidades ou na guia global.
• Reutilizar modelos e roteiros. Prepare e teste modelos com campos de mesclagem e etapas de conversa. Messenger/Instagram aceitam modelos e etapas somente de texto dentro da janela.
• Compartilhar arquivos compatíveis. Habilite Permitir compartilhamento de documentos. Messenger/Instagram têm limite de 4,4 MB; Instagram oferece JPEG/PNG e PDF. Confira o resultado final e os arquivos necessários ao processo.
• Enviar em massa quando compatível. O envio em massa existente atende WhatsApp/SMS; Winter 2026 não adiciona envios sociais Meta em massa.
• Gerenciar consentimento. Lead/Contato têm preferências separadas por canal. Configure o processo adequado em objetos personalizados.
• Monitorar e relatar. Consulte status, logs do Connect e relatórios/painel incluídos.

Onde ficam os dados e controles

Abra Iniciador de aplicativos → REDA Connect para feed, mensagens, contas, modelos, roteiros e logs. As conversas ficam no Salesforce. Meta ou Twilio também transportam o conteúdo; armazená-lo no Salesforce não significa que nunca sai da organização. Anexos compatíveis baixados são armazenados como arquivos Salesforce.

Agentes precisam do conjunto de permissões adequado e acesso aos objetos/campos configurados. A preparação administrativa inclui Site público, credenciais, conta/configurações ativas e layouts reais dos usuários.

Começar pela sequência de configuração

Siga o roteiro de configuração. Para os três canais Meta, comece pelo guia de infraestrutura, com aplicativos, portfólios, contas, tokens e capturas dos dois sistemas. Uma atualização não garante campos novos em layouts personalizados: use a lista ilustrada.

Consulte mudanças e atualização Winter 2026 para 1.94000. Canais de mensagens são separados de chamadas de voz; esta versão não adiciona chamadas.