Mensagens em massa: enviar uma mensagem para várias pessoas
As mensagens em massa enviam uma mensagem baseada em um modelo para várias pessoas de uma vez, diretamente de uma exibição de lista do Salesforce. Você seleciona as pessoas em uma exibição de lista de Leads ou Contatos, clica em um botão, escolhe um modelo e o REDA Connect cria e envia uma mensagem individual para cada pessoa. Cada mensagem tem seu próprio status de entrega, e todas são agrupadas com um nome de lote que você escolhe para encontrá-las depois.
As mensagens em massa estão disponíveis para Leads e Contatos, ambos os objetos desde o REDA Connect 1.93. Os demais objetos (Casos, Oportunidades, objetos personalizados etc.) não têm envio pela exibição de lista; suas mensagens são enviadas individualmente pelo Feed Connect do registro. Consulte Enviar sua primeira mensagem.
O que pode ser enviado em massa
- Fluxo com modelo. Este guia usa um Modelo Connect. Se a tela também oferecer texto livre, as restrições do canal continuam válidas. Somente modelos ativos são oferecidos; um modelo que não tenha sido testado e ativado não aparecerá. Consulte Testar e ativar um modelo.
- As regras do canal continuam valendo. Por SMS, só é possível enviar modelos de Texto. No WhatsApp, estão disponíveis os tipos de modelo compatíveis com sua conta. Se você escolher um canal e aparecer
Nenhum modelo ativo foi encontrado para o canal de mensagens fornecido., ainda não há um modelo ativo que possa ser usado nesse canal. - Os campos de mesclagem funcionam por pessoa. Um modelo com esses campos é preenchido com o registro de cada destinatário: cada pessoa recebe sua própria cópia personalizada. Consulte Campos de mesclagem nos modelos.
Os limites, de forma clara
| Limite | O que significa |
|---|---|
| 1.000 destinatários por envio | A pesquisa admite até 1.000 registros por configuração de objeto. Pode aparecer o aviso Você selecionou mais de 1000 registros. Somente os 1000 primeiros registros da lista serão considerados.. Divida públicos maiores e verifique o número de destinatários elegíveis; várias configurações correspondentes não garantem um limite global de 1.000. |
| Sem número de telefone = ignorado | Qualquer pessoa sem número de telefone no campo configurado para o canal escolhido é ignorada. Não é criado um registro de mensagem para ela nem mostrado um erro por pessoa. |
| Pessoas que recusaram mensagens bloqueiam todo o envio | Se qualquer pessoa elegível tiver recusado mensagens do canal escolhido, todo o envio é bloqueado: nada é enviado a ninguém até retirar essas pessoas da seleção. Consulte Acompanhar um envio em massa para ver o erro exato e como filtrá-las antes. |
| Um de cada vez | As mensagens de um lote são enviadas uma após a outra, não todas ao mesmo tempo; por isso, um lote grande leva algum tempo para terminar. |
Onde ficam as mensagens
Cada envio em massa solicita um Assunto do lote de mensagens: um nome curto para o lote, como Lembrete de aluguel de agosto. Todas as mensagens criadas pelo envio recebem esse valor no campo ID do lote, permitindo consultar o lote inteiro em uma exibição de lista ou relatório e verificar seus status de entrega de uma vez. Acompanhar um envio em massa explica como.
Cada mensagem também aparece no Feed Connect de seu Lead ou Contato, como uma mensagem enviada individualmente: o destinatário não vê diferença, e sua resposta volta para o mesmo feed.
Perguntas frequentes
Não. As mensagens em massa funcionam somente em exibições de lista de Leads e Contatos. Se seu público estiver em um relatório ou campanha, crie uma exibição de lista com o mesmo filtro e envie por ela.
Não. O envio em massa cria uma mensagem individual por pessoa, como uma cópia oculta, não um chat em grupo. As respostas chegam individualmente ao Feed Connect de cada pessoa.
Este guia utiliza um Modelo Connect testado e ativo. Se a tela também oferecer texto livre, verifique as restrições do canal antes de usá-lo.
Não a partir de uma exibição de lista. As mensagens em outros objetos são enviadas por registro pelo Feed Connect. Se as pessoas desses registros forem Contatos, considere enviar por uma exibição de lista de Contatos.
Próximos passos
- Enviar uma mensagem em massa a partir de uma exibição de lista: instruções completas passo a passo.
- Acompanhar um envio em massa: encontre o lote, leia os status e entenda a regra de recusa de mensagens que pode bloquear o envio.
- Criar um modelo: prepare a mensagem do seu envio em massa.