Criar a conta do Connect para WhatsApp

Crie a conta no Salesforce com o número e os identificadores obtidos na Meta e salve a credencial por Configurar WhatsApp. No REDA Connect 1.94000, é possível salvar o registro antes de selecionar um canal de mensagens; portanto, a antiga solução provisória de inserir um token temporário não é mais necessária.

As capturas mostram a interface em inglês. As instruções usam os rótulos publicados do REDA Connect em português; os nomes das telas da Meta são mantidos para identificá-las nas imagens.

Antes de começar

Tenha os identificadores do número e da WABA, o token de usuário do sistema e um Site público ativo. Use acesso REDA Connect Admin. Ao atualizar uma conta existente, preserve as configurações funcionais de SMS e dos outros canais.

1. Criar e salvar a conta

1. Abra Iniciador de aplicativos → REDA Connect → Contas do Connect → Novo.
2. Informe um nome que identifique a conta e preencha os campos abaixo.
3. Em uma conta nova, deixe Canais de mensagens sem seleção até preparar as credenciais e o roteamento. Salve.

Resultado esperado: o registro salvo disponibiliza Configurar WhatsApp. Se o layout for personalizado, adicione os campos existentes e a ação, caso estejam ausentes. O campo agora chamado Endpoint da API Graph da Meta é compartilhado pelos canais Meta dessa conta.

2. Salvar o token pela ação

1. Clique em Configurar WhatsApp.
2. Informe o token em Token de autenticação do WhatsApp.
3. Clique em Salvar token e leia o resultado. As credenciais são armazenadas criptografadas e não reaparecem no campo de entrada.

Use Salvar token para as credenciais, Conectar webhooks para o recebimento e Verificar novamente para o status. O endereço mostrado é um exemplo não salvo.

Não cole o token real diretamente no campo criptografado Token do WhatsApp do registro. Não digite “pending” apenas para satisfazer a sequência antiga; agora é possível salvar novos registros sem habilitar um canal.

3. Configurar quem recebe a mensagem

Na lista relacionada de configurações da conta, crie ou confirme linhas ativas de WhatsApp para os objetos desejados. Campo de identidade do canal aponta para o campo de telefone correspondente, como MobilePhone em um Lead. Escolha a linha padrão para criar registros e informe os valores obrigatórios em Valores padrão do novo registro.

Por exemplo, um mapeamento acordado para criação de Leads poderia usar:

LastName:{{profile}}
Company:Consulta pelo WhatsApp
MobilePhone:{{phone}}

Adapte os campos obrigatórios e Company ao seu processo. Consulte a configuração de Contatos e Leads, os valores padrão de novos registros e o roteamento de contas. As correções de separação no primeiro dois-pontos e substituição literal de marcadores do Winter 2026 também se aplicam aos mapeamentos existentes de WhatsApp.

4. Conectar o webhook

Em Configurar WhatsApp, confirme Endereço para o qual a Meta envia as mensagens e clique em Conectar webhooks. Analise qualquer conflito de destino antes de substituí-lo. Siga o guia completo de webhooks, incluindo a substituição específica da conta quando um aplicativo atende várias organizações.

5. Habilitar e verificar

1. Marque Ativo e adicione WhatsApp aos canais de mensagens.
2. Volte à ação de configuração e clique em Verificar novamente.
3. Confirme o número, a conexão entre aplicativo e WABA, o webhook efetivo, a ativação do canal e as linhas de configuração ativas.
4. Conclua os requisitos pertinentes de publicação e número na Meta e teste mensagens recebidas e respostas.

Exemplo prático

Em uma conta ilustrativa de teste, Número do WhatsApp poderia ser 15550001234. ID do número do WhatsApp e ID da conta WhatsApp devem vir da tela desse número na Meta; não invente esses valores nem use o número de telefone visível no lugar deles. O App ID pertence ao aplicativo selecionado ao gerar o token. O token é informado por Salvar token, e a configuração gera o token de verificação se ainda não houver um.

Se a configuração falhar

Uma validação ao salvar geralmente indica que falta uma configuração obrigatória para o canal selecionado. Para uma conta nova, conclua a configuração antes de habilitá-la. Verifique erros de token ou número no ativo e na permissão exatos da Meta; para erros de callback, confira o Site e o roteamento existente. Use o guia por sintoma antes de substituir configurações sem relação com o problema.