Arquivos que seus clientes enviam
Quando o cliente envia mídia compatível pelo WhatsApp, Messenger ou Instagram, o REDA Connect recebe a mensagem e baixa o anexo separadamente no Salesforce Files. Confira a mensagem e o arquivo. As notas abaixo explicam nomes de arquivo no WhatsApp e o comportamento do SMS.
- Confira se as Configurações de sites remotos do pacote estão ativas para os hosts Meta necessários. Novas entradas recebidas por atualização push precisam de ativação. Consulte Sites remotos; esta versão inclui o servidor de arquivos da Meta.
- Mensagens recebidas em geral exigem o Site público: Criar o Site público para receber mensagens.
O que acontece quando chega mídia
- A mensagem aparece no feed como qualquer mensagem recebida.
- O anexo é baixado separadamente e vinculado à mensagem como arquivo Salesforce. Receber a mensagem não comprova o download completo. Para arquivos incompletos do Messenger/Instagram, siga a recuperação de anexos pelo Connect Log preservado.
- A partir daí, o arquivo fica na sua organização e continua disponível mesmo depois que a cópia do WhatsApp expira.
No fluxo, as imagens aparecem integradas, vídeos e mensagens de voz são reproduzidos ali mesmo e documentos aparecem como cartões de arquivo com nome e tipo. Clique para abrir a visualização sobreposta do Salesforce sem sair do feed e use Baixar para salvar uma cópia.
O arquivo é anexado ao próprio registro de Mensagem Connect, não à lista de arquivos do registro associado (por exemplo, o Contato). Abra a mensagem (clique no pequeno ícone do canal no balão) para vê-lo nos arquivos dela, ou abra diretamente pela conversa. Se quiser no Contato ou Lead, compartilhe ou anexe ali manualmente: é um arquivo padrão do Salesforce, e as opções habituais de compartilhamento se aplicam.
Nomes de arquivo e casos sem extensão
Arquivos recebidos mantêm o nome fornecido pelo aplicativo do remetente. Se o WhatsApp não fornecer um nome (comum em fotos tiradas no aplicativo, mensagens de voz e figurinhas), o REDA Connect gera um e adiciona a extensão consultando seu mapeamento de tipos de arquivo: uma pequena tabela editável que o administrador pode ampliar. O pacote inclui tipos comuns do WhatsApp (imagens JPEG e WebP, vídeo MP4, voz OGG e PDF). Um tipo fora da tabela produz um arquivo sem extensão, que alguns computadores não abrem com clique duplo. Corrige-se com uma linha de mapeamento; consulte Emojis e tipos de arquivo.
SMS: não há recebimento de mídia
SMS no REDA Connect não transmite mídia em nenhuma direção. Quando um cliente envia uma foto por mensagem de texto (MMS), você recebe uma mensagem salva com indicador de falha e este erro exato: "Atualmente, o Twilio não oferece suporte a mensagens de mídia de entrada." A foto não está no Salesforce e não pode ser recuperada; peça para reenviar por WhatsApp ou email. A comparação completa está em O que você pode enviar em cada canal.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Chegam mensagens de mídia, mas imagens nunca aparecem | Falta a configuração de site remoto | Configure: esta é a falha silenciosa comum |
| Um arquivo recebido não tem extensão e não abre | O tipo de arquivo não está na tabela de mapeamento | Adicione o mapeamento em Emojis e tipos de arquivo; enquanto isso, renomeie o arquivo baixado com a extensão correta |
| Uma foto enviada por mensagem de texto aparece como mensagem com falha | MMS: mídia por SMS não é aceita | É o comportamento esperado; solicite o arquivo pelo WhatsApp |
| O download de mídia parou de funcionar para todos ao mesmo tempo | A configuração de site remoto foi desativada ou excluída | Confira novamente; depois consulte Problemas com imagens e arquivos |
Perguntas frequentes
O WhatsApp aplica seus limites de tamanho por tipo antes da transmissão. O REDA Connect então busca o arquivo para o Salesforce Files. A obtenção e o armazenamento também dependem dos limites técnicos, permissões e espaço disponível do Salesforce; a aceitação pelo WhatsApp não garante que o arquivo seja armazenado com sucesso.
Sim: mensagens de voz e vídeos são reproduzidos diretamente no feed, sem download.
Sim: são arquivos normais do Salesforce e usam armazenamento de arquivos como qualquer outro upload.
Isso aponta para o processo de recebimento, mais do que para o tratamento de mídia. Comece por Uma mensagem recebida não chegou.
Próximos passos
- A configuração de site remoto necessária para arquivos de mídia do WhatsApp: o requisito, se ainda não o concluiu.
- Emojis e tipos de arquivo: amplie o mapeamento de tipos de arquivo.
- Enviar arquivos, imagens e vídeos: a parte de envio.