Mensagens e conformidade: o que o produto faz e o que não faz

As mensagens empresariais são reguladas por lei na maioria dos países e pelos próprios canais. O REDA Connect oferece mecanismos funcionais de recusa de mensagens, mas não é um produto de conformidade, e usá-lo, por si só, não torna suas mensagens legais. Esta página delimita esse alcance para que você saiba o que deve contemplar nos seus próprios processos.

O que o REDA Connect aplica

Recusa e aceitação por palavras-chave para pessoas vinculadas a um lead ou contato: uma resposta que contenha apenas uma palavra-chave habilitada (STOP/BLOCK para recusar, START/UNBLOCK para aceitar, sem diferenciar maiúsculas de minúsculas) marca ou desmarca automaticamente a caixa de recusa do canal. Consulte Como funciona a recusa de mensagens.
Bloqueio de envio: quando a caixa de recusa de um lead ou contato está marcada para um canal, pela automação de palavras-chave ou manualmente, qualquer tentativa de criar uma nova mensagem do REDA Connect para essa pessoa nesse canal falha com um erro explícito. Consulte Campos de recusa em leads e contatos.

O que o REDA Connect NÃO faz

Obter consentimento. Ele não registra como nem quando uma pessoa concordou inicialmente em receber mensagens. Obter e comprovar o consentimento antes da primeira mensagem depende inteiramente dos seus processos.
Reconhecer frases de recusa. Somente a palavra-chave isolada aciona a automação; please stop não a aciona. Alguém da sua equipe precisa tratar solicitações por escrito e marcar a caixa manualmente.
Abranger objetos além de leads e contatos. Conversas associadas a outros registros não têm caixas automáticas nem bloqueio de envio.
Aplicar horários de silêncio. Nada impede um envio às 3h da manhã no fuso horário do destinatário.
Aplicar regras por jurisdição. Ele não incorpora regras específicas de cada país, como cadastro de remetentes, regras de conteúdo ou padrões de consentimento como TCPA, GDPR/ePrivacy ou equivalentes locais.

As políticas próprias do canal

O WhatsApp adiciona controles próprios, gerenciados pela Meta: conversas iniciadas pela empresa devem usar modelos de mensagens previamente aprovados, e a Meta revisa cada modelo antes que você possa enviá-lo. Esse processo de aprovação é independente do Salesforce; consulte Modelos de mensagens do WhatsApp e aprovação da Meta. Mensagens de baixa qualidade ou indesejadas também afetam a reputação do seu número do WhatsApp perante a Meta, independentemente das configurações do Salesforce. O SMS tem regras semelhantes de operadoras e países que a Twilio aplica do lado dela.

O que isso significa na prática

Considere as caixas do REDA Connect como a última linha de defesa, não como todo o programa: obtenha consentimento antes de enviar mensagens, importe listas de supressão para os campos de recusa, inclua “Responda STOP para deixar de receber mensagens” nos modelos de saída e programe suas campanhas em horários adequados.

Isto não constitui orientação jurídica. A legislação sobre mensagens varia por país e muda com frequência. Consulte sua assessoria jurídica sobre as regras aplicáveis à sua empresa antes de executar campanhas de mensagens de saída.

Perguntas frequentes

Geralmente, não. A maioria dos regimes exige consentimento válido antes da primeira mensagem, não apenas uma forma de parar de recebê-las depois. Além disso, o REDA Connect só reconhece a palavra-chave isolada, então solicitações por escrito ainda precisam de tratamento humano. O ciclo de palavras-chave é necessário, mas não suficiente.

Não. Ele armazena o estado atual de recusa (quatro caixas de seleção) e, como acontece com todas as mensagens, a resposta recebida que o acionou. Se sua jurisdição exige registros de consentimento, mantenha-os nos seus próprios campos ou sistema.

Não por uma configuração do produto. Envie campanhas em massa manualmente em horários adequados ou peça ao administrador que implemente controles de agendamento na sua organização.

Sua empresa: o produto só pode bloquear conforme o estado das suas caixas de seleção. Inclua a atualização dos campos de recusa no processo da equipe para qualquer solicitação que chegue fora do ciclo de palavras-chave.

Próximos passos

Como funciona a recusa de mensagens: o funcionamento exato do ciclo de palavras-chave.
Campos de recusa em leads e contatos: controle manual e importação de listas de supressão.
Modelos de mensagens do WhatsApp e aprovação da Meta: a aprovação do canal para mensagens iniciadas pela empresa.