Comece aqui: configurar WhatsApp, Messenger e Instagram
Conecte as contas de mensagens da empresa ao Salesforce em uma sequência clara: prepare a Meta, obtenha as credenciais corretas, crie a conta do Connect, conecte o recebimento e teste com a equipe. Este guia cobre o REDA Connect Winter 2026, versão 1.94000. A navegação da Meta e as telas de configuração Salesforce foram verificadas em 10 de outubro de 2026.
WhatsApp usa a plataforma WhatsApp Business. Facebook Messenger usa uma Página do Facebook. Instagram usa uma conta profissional vinculada a essa Página, por meio do login do Facebook. O caminho separado “API setup with Instagram login” não é usado por esta versão.
O REDA Connect oferece suporte a objetos personalizados por meio da configuração da conta do Connect. Lead e Contato incluem campos prontos do pacote; são exemplos, não uma restrição aos objetos que podem usar mensagens.
Como as contas se relacionam
Os clientes usam WhatsApp, Messenger ou Instagram. Sua equipe trabalha no feed do Connect no Salesforce. A Meta entrega as mensagens recebidas ao Site público do Salesforce, e o REDA Connect associa cada mensagem ao registro configurado.
| Camada | O que contém | Função |
|---|---|---|
| Portfólio empresarial da Meta | Ativos, pessoas, aplicativos e usuários do sistema da empresa | Controla quem pode administrar a empresa e usar seus ativos. |
| Aplicativo Meta | Casos de uso de mensagens, permissões, App ID, App Secret e assinaturas de webhooks | Identifica a integração na Meta. O aplicativo é diferente de uma Página do Facebook ou conta Instagram. |
| Ativos de mensagens comerciais | Conta WhatsApp Business → número; Página do Facebook → Messenger; Página do Facebook ↔ conta profissional Instagram | São as identidades comerciais que os clientes contatam. |
| Site público do Salesforce | Um endereço HTTPS para recebimento | Recebe callbacks da Meta para entregar mensagens e atualizações ao Salesforce. |
| Conta do Connect → Configuração da conta → Feed do Connect | Credenciais dos canais → correspondência e criação de registros → espaço de trabalho dos agentes | Encaminha mensagens ao Lead, Contato ou objeto configurado correto e permite respostas dos agentes. |
Quem precisa participar
- Administrador Meta: pode administrar aplicativo, portfólio, Página, conta profissional Instagram e/ou conta WhatsApp pretendidos. Ser administrador Salesforce não concede automaticamente esse acesso.
- Administrador Salesforce: pode instalar/configurar o REDA Connect, atribuir os conjuntos de permissões existentes, manter o Site público e criar linhas de configuração da conta.
- Participante de teste: pode enviar uma mensagem por outra conta/telefone de cliente e conferir a resposta. Testes de desenvolvimento do Messenger exigem uma função adequada no aplicativo. Siga as instruções de cada canal.
Um usuário do sistema é uma identidade de integração no portfólio Meta, não uma pessoa que entra no Salesforce. Um testador do aplicativo é uma pessoa/conta autorizada a testar durante o desenvolvimento. São finalidades diferentes.
Escolha seu canal
| Canal | Preparação na Meta | Próximo guia |
|---|---|---|
| Portfólio empresarial, aplicativo com caso de uso WhatsApp, conta WhatsApp Business (WABA), número comercial e token de acesso | Pré-requisitos e sequência de configuração do WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Portfólio empresarial, aplicativo com caso de uso Messenger, Página do Facebook, permissões e token de usuário/usuário do sistema | Configuração do Facebook Messenger |
| Base Messenger/Página mais conta Business ou Creator vinculada à Página, acesso às mensagens e permissões Instagram | Configuração do Instagram com login do Facebook |
Uma conta do Connect pode atender os canais habilitados para o mesmo aplicativo Meta. Ela atende uma Página do Facebook e sua conta Instagram vinculada. Use outra conta do Connect quando o aplicativo ou a Página forem diferentes. Mantenha uma rota ativa para cada ativo comercial e canal; duas contas ativas recebendo para a mesma Página/canal tornam a rota ambígua.
A sequência completa
- Prepare propriedade e acesso. Selecione o portfólio que possui ou acessa os ativos desejados. Confirme os nomes do aplicativo, da Página e da conta antes de coletar IDs.
- Crie ou selecione o aplicativo. Siga Criar seu aplicativo Meta. Selecione os casos de uso previstos; um aplicativo existente pode ser reutilizado se seu acesso e destinos de callback forem adequados à implementação.
- Prepare os ativos do canal. Registre o número WhatsApp ou confirme a Página e a conta profissional Instagram vinculada.
- Obtenha as credenciais. Siga Tokens, permissões e identificadores. Identifique cada valor; vários IDs são parecidos, mas representam coisas diferentes.
- Prepare o Salesforce. Instale a versão publicada, atribua acesso administrativo e crie ou confirme o Site público.
- Crie e salve a conta do Connect. Deixe os canais sem seleção durante a preparação. Use a ação para salvar credenciais, adicione as linhas de configuração e conecte os webhooks. Consulte Conta Salesforce e correspondência de registros.
- Habilite e teste. Habilite os canais desejados, verifique a configuração novamente e teste recebimento e resposta em cada canal. Siga Verificação de webhooks e entrada em produção.
Não confunda estes valores
| Valor | Significado | Onde informar |
|---|---|---|
| App ID | Aplicativo Meta | Conta do Connect: ID do aplicativo Meta |
| App Secret | Credencial do aplicativo que verifica callbacks Messenger/Instagram | Configurar Messenger e Instagram: App Secret |
| ID da Página do Facebook | Página da empresa | Conta do Connect: ID da página Meta |
| ID da conta Instagram | Conta profissional vinculada; não é o @nome de usuário nem o Instagram App ID separado | ID da conta Instagram, preenchido pela ação |
| WABA / Messaging account ID | Conta de mensagens WhatsApp Business que contém o número | ID da conta WhatsApp |
| Phone Number ID | Identificador Meta do número WhatsApp | WhatsApp Number Id; o telefone visível vai em WhatsApp Number |
| Token de acesso | Permissão para chamar a Meta nos ativos atribuídos | Ação de configuração correspondente, nunca um campo de ID |
| Token de verificação | Valor compartilhado para confirmar o endereço de callback | Token de verificação da conta; criado pela configuração se estiver ausente |
Os IDs de clientes no Messenger e Instagram são outros valores: identificam remetentes individuais no escopo do canal. O REDA Connect os recebe nas mensagens. Não coloque um ID de Página, telefone ou nome de usuário Instagram no campo de identidade do canal de um cliente.
Ao atualizar uma instalação existente
Preserve a configuração funcional de WhatsApp e SMS. Adicione Messenger/Instagram onde necessário. Revise os layouts personalizados para incluir campos/ações novos, valores e dependências de listas de canais, permissões Admin/User existentes e configurações de sites remotos pertinentes. As notas do Winter 2026 trazem a lista de atualização e as melhorias dos patches anteriores.
Se uma etapa não produzir o resultado esperado, use Solução de problemas de configuração Meta para conferir essa conexão antes de alterar outras configurações.