Acompanhar um envio em massa
Cada envio em massa recebe o Assunto do lote de mensagens que você digitou ao enviá-lo. Esse valor fica no campo ID do lote de cada mensagem criada: um único filtro nesse campo recupera todo o lote em uma exibição de lista ou relatório, com o status de entrega de cada mensagem. Este artigo explica como encontrar e ler um lote, e a regra que pode impedir um envio antes de começar.
Encontrar seu lote
Em uma exibição de lista
- No Iniciador de aplicativos, abra Mensagens Connect.
- Abra os controles da exibição de lista (o ícone de engrenagem) e crie uma nova exibição; dê a ela o nome do lote, por exemplo
Lembrete de aluguel de agosto. - Adicione um filtro: ID do lote igual a o assunto do lote, exatamente como digitou ao enviar; por exemplo
Lembrete de aluguel de agosto. - Adicione as colunas que deve acompanhar: Status, Número de destinatário, Nome do registro, Canal e Mensagem de erro.
Resultado esperado: a exibição lista uma mensagem por destinatário do envio, cada uma com seu próprio status.
Em um relatório
O mesmo filtro funciona em qualquer relatório de Mensagens Connect: filtre ID do lote igual ao assunto do lote. Relatórios são mais úteis quando você precisa de contagens: agrupe por Status para obter um resumo dos resultados. O REDA Connect também inclui relatórios de mensagens prontos para uso; consulte Relatórios e painéis.
Ler os status
Cada mensagem do lote percorre seu próprio ciclo de entrega. Estes são os status que você verá:
| Status | Significado |
|---|---|
| Na fila / Aceito / Enviando | Entregue ao provedor, a caminho (principalmente SMS) |
| Enviado | Saiu da sua organização e foi aceito pelo WhatsApp ou pela Twilio |
| Entregue | Chegou ao telefone do destinatário |
| Lido | Aberto pelo destinatário (somente WhatsApp) |
| Falhou / Não entregue | Não chegou: o campo Mensagem de erro da mensagem explica o motivo |
A explicação completa de cada status está em Entender os status de entrega. Se houver falhas, comece por Mensagem de erro da mensagem e depois consulte Uma mensagem não está sendo enviada.
Quanto tempo um lote leva
As mensagens de um lote são enviadas uma de cada vez, em sequência, não todas ao mesmo tempo. Um lote pequeno termina em instantes; um com centenas de mensagens leva mais tempo. Isso é normal: se abrir a exibição e algumas mensagens já estiverem enviadas ou entregues enquanto outras ainda não têm status, o envio continua percorrendo a lista. Atualize a exibição em vez de enviar novamente: repetir o envio cria duplicatas.
O destinatário optou por não receber mensagens SMS.(envios SMS)O destinatário optou por não receber mensagens do WhatsApp.(envios WhatsApp)
A solução é retirar primeiro da seleção as pessoas que recusaram mensagens: filtre a exibição de Leads ou Contatos pelo campo de recusa do canal; por exemplo Cancelar inscrição (REDA Connect - Whats igual a Falso. Assim, só serão selecionadas pessoas que podem ser contatadas. Depois, envie novamente. Campos de recusa de mensagens em Leads e Contatos detalha os campos e a técnica de filtragem.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| O filtro do lote não retorna nada | O filtro de ID do lote não corresponde exatamente ao assunto digitado ao enviar | Confira a escrita exata: abra qualquer mensagem do envio e copie o valor de ID do lote |
| Todo o envio foi bloqueado por um erro de recusa de mensagens | Ao menos uma pessoa selecionada recusou mensagens do canal (regra de tudo ou nada descrita acima) | Exclua essas pessoas usando os filtros da exibição de lista e envie novamente |
| O lote tem menos mensagens do que pessoas selecionadas | Pessoas sem telefone para o canal foram ignoradas no envio | Consulte a solução de problemas de Enviar uma mensagem em massa a partir de uma exibição de lista |
| Algumas mensagens mostram Falhou | Problema individual: número incorreto, rejeição do provedor ou problema no modelo | Leia Mensagem de erro dessa mensagem; depois consulte Uma mensagem não está sendo enviada |
| Os status ficam em Enviado e nunca chegam a Entregue | As confirmações de entrega não chegam à sua organização | Confira a configuração do webhook: Criar o Site público |
Perguntas frequentes
Sim, não há exigência de exclusividade, mas ambos os envios aparecerão no mesmo filtro. Incluir uma data ou mês no assunto (Lembrete de aluguel 2026-08) mantém os lotes separados.
Não. A confirmação ao enviar (Esta ação é irreversível. Tem certeza de que deseja enviar mensagens para a lista?) é a última oportunidade de interromper: depois de entrar na fila, o lote é processado até o fim.
Não. Uma resposta é uma mensagem recebida no registro da pessoa e aparece no Feed Connect dela; o filtro do lote mostra somente as mensagens de saída criadas pelo envio. Consulte Receber e responder.
Crie um relatório de Mensagens Connect filtrado pelo assunto do lote para ver as mensagens de saída e confira o feed de cada registro para as respostas. Não há uma métrica integrada única de "taxa de resposta por lote".
Próximos passos
- Campos de recusa de mensagens em Leads e Contatos: filtre as pessoas que recusaram antes de enviar.
- Entender os status de entrega: ciclo de vida completo de uma mensagem.
- Relatórios e painéis: relatórios incluídos sobre atividade de mensagens.