Verificar sua conexão de SMS
Tudo está configurado: agora é hora de comprovar. Este artigo testa uma mensagem em cada sentido e informa exatamente o que você deve ver em cada etapa. Em vinte minutos você terá SMS bidirecional funcionando ou saberá qual etapa anterior precisa revisar.
- [ ] Conta da Twilio com um número compatível com SMS: O que você precisa antes de conectar SMS
- [ ] Site público criado e acesso de convidado concedido: Criar o Site público
- [ ] Conta Connect de SMS salva, tokens armazenados pela ação e Ativo marcado: Criar a Conta Connect de SMS
- [ ] O webhook «A message comes in» do número aponta para o endereço do seu Site: Conectar os webhooks da Twilio
- [ ] Registro de teste (Contato ou Lead) cujo campo de telefone contém seu próprio número de celular no formato internacional com apenas dígitos (por exemplo,
14155550123): Como inserir números de telefone - [ ] Em uma conta de teste da Twilio: seu celular está verificado na console da Twilio
Etapa 1: envie a mensagem de teste
- Abra seu Contato ou Lead de teste e seu Feed Connect (ou use o feed da barra de utilitários). Guia completo: Enviar sua primeira mensagem.
- Escolha o canal SMS e, se solicitado, sua Conta Connect de SMS.
- Escreva uma mensagem curta,
Teste de SMS do REDA Connect, e envie.
Resultado esperado: a mensagem aparece imediatamente no feed e seu telefone avisa em alguns segundos. Em uma conta de teste, o texto chega precedido pelo aviso da Twilio, como «Sent from your Twilio trial account». Isso é normal e desaparece ao migrar para uma conta paga.
Etapa 2: acompanhe o avanço do status
Abra a mensagem ou acompanhe seu status no feed. Um SMS bem-sucedido avança nesta sequência:
Na fila → Enviado → Entregue
- Na fila (às vezes Aceito ou Enviando): a Twilio aceitou a mensagem.
- Enviado: a Twilio entregou a mensagem à operadora.
- Entregue: a operadora confirmou a entrega ao aparelho.
Os status posteriores a Na fila chegam pela URL de callback de status SMS; por isso, essa sequência também é um teste. Se a mensagem chega ao telefone, mas não passa de Na fila ou Enviado, o callback não está retornando (veja a tabela de falhas). Mais detalhes em Entender os status de entrega.
Etapa 3: responda pelo seu telefone
- Responda ao SMS recebido pelo seu telefone:
Teste de resposta. - Observe o Feed Connect no registro de teste.
Resultado esperado: a resposta aparece no feed em alguns segundos, como mensagem recebida com status Recebido, na conversa do mesmo registro.
Verificação bidirecional: você terminou quando…
- [ ] A mensagem enviada chegou ao seu telefone
- [ ] Seu status chegou a Entregue no Salesforce
- [ ] Sua resposta apareceu no Feed Connect no registro correto
- [ ] Não há mensagens com status Falhou na exibição Failed Messages (Iniciador de aplicativos → Mensagens Connect → exibição Failed Messages)
As quatro opções marcadas significam que seu canal SMS está operacional. Em uma conta de teste, lembre-se da restrição de destinatários: até migrar para uma conta paga, apenas números verificados recebem suas mensagens.
Falhas comuns no primeiro teste
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| A mensagem mostra Falhou imediatamente; o erro menciona destinatário não verificado ou permissões | Restrição de conta de teste: o número de destino não está verificado na Twilio | Verifique o número na console ou migre para uma conta paga: pré-requisitos |
| O status chega a Enviado ou até Entregue, mas nada chega, ou mostra Não entregue; frequentemente apenas com certas operadoras | Remetente não registrado: a operadora filtra tráfego não registrado (por exemplo, A2P 10DLC dos EUA) | Conclua o registro do remetente: pré-requisitos, seção 3 |
A mensagem mostra Falhou com um erro de número inválido, ou o erro contém um número que começa com ++ | Formato do telefone: há um + ou separadores no telefone do registro ou em Número de remetente SMS | Armazene o formato internacional com apenas dígitos em todos os campos: formatos de telefone |
| A mensagem mostra Falhou com erro de autenticação ou recurso não encontrado da Twilio | SID incorreto no endpoint: Endpoint de API de produção SMS contém outro Account SID ou um valor digitado incorretamente, ou os tokens foram inseridos diretamente nos campos em vez de usar Atualizar tokens de API SMS | Reconstrua a URL e execute a ação novamente: Criar a Conta Connect de SMS, etapas 4 e 6 |
O salvamento da mensagem é bloqueado com O destinatário optou por não receber mensagens SMS. | O Lead ou Contato de teste tem a recusa de SMS marcada | Desmarque Cancelar inscrição (REDA Connect - SMS) no registro; veja Consentimento e recusa de mensagens |
| Entregue ao telefone, mas o status permanece em Na fila/Enviado | URL de callback incorreta ou sem o / final | Corrija URL de callback de status SMS: Criar a Conta Connect de SMS, etapa 5 |
| A resposta do telefone nunca aparece no Salesforce | Falha no recebimento pelo webhook | Siga a solução de problemas de Conectar os webhooks da Twilio |
Para qualquer outro caso, o campo Mensagem de erro contém o motivo exato. O log da Twilio em Twilio Console → Monitor → Logs → Messaging mostra cada mensagem do lado dela. Guias detalhados: Uma mensagem não está sendo enviada e Uma mensagem recebida não chegou.
Perguntas frequentes
Não. O SMS do REDA Connect aceita somente texto nos dois sentidos. Uma imagem recebida cria uma mensagem com status Falhou e o erro «Atualmente, o Twilio não oferece suporte a mensagens de mídia de entrada.» Use o WhatsApp para mídia: O que você pode enviar em cada canal.
Normalmente, segundos. Em algumas operadoras, as confirmações de entrega podem demorar um ou dois minutos. Se nada mudar em dez minutos, considere uma falha e use a tabela anterior.
O transporte bidirecional funciona: esse é o critério de sucesso deste artigo. A configuração de objetos controla a qual registro uma mensagem recebida é vinculada; veja Vincular mensagens recebidas a registros.
Você pode mantê-los: são Mensagens Connect reais e inofensivas. Se excluir os registros de teste, lembre-se de que as mensagens vinculadas a eles permanecem no feed global.
Próximos passos
- Usar um serviço de mensagens da Twilio: opções adicionais de conjunto de remetentes, remetente persistente e recusas avançadas.
- Visão geral da configuração de objetos: controle os registros associados a mensagens recebidas e habilite mensagens em mais objetos.
- Enviar sua primeira mensagem: guia completo de mensagens para seus usuários.