Receber notificações de erros

O REDA Connect 1.94000 inclui emails automáticos para novos Connect Logs que precisam de atenção. O administrador escolhe destinatários ativando Notificações de erro do Connect nos registros de usuário. A caixa vem desmarcada; instalar ou atualizar não inscreve todos.

Ative os avisos: adicione Connect Error Notifications ao layout de usuário do administrador. Abra Configuração → Usuários → Usuários, edite cada destinatário ativo, marque a caixa e salve. Confira a capacidade de entrega de email do Salesforce e o endereço do destinatário. Em Configuração → Tipos de metadados personalizados → REDA Connect Config → Gerenciar registros, C011 controla os avisos (1 ativa; 0 desativa) e C012 limita destinatários por log (padrão 50). Consulte os layouts. A lista e a assinatura opcional do relatório abaixo continuam úteis para acompanhar pendências.

Parte 1: a exibição de lista revisada periodicamente

Crie a exibição Registros Connect não resolvidos exatamente como em Ler e trabalhar com os Registros Connect: uma exibição na guia Registros Connect filtrada por Data/hora de resolução igual a vazio.

Nesta versão, logs de erro novos e atualizados podem indicar Atenção necessária. Uma lista com data de resolução vazia continua útil para pendências. Confira Processo e Exceção para distinguir erros de recebimentos informativos de webhook.

Depois, crie o hábito de revisá-la:

• Diariamente em organizações que enviam mensagens ativamente a clientes.
• Toda manhã e após cada envio em massa em organizações com alto volume.
• Fixe-a: na guia Registros Connect, selecione a exibição e clique no ícone de alfinete ao lado do nome. Ela se torna a exibição padrão da guia e mostra os itens pendentes sempre que você a abre.

Resultado esperado: uma exibição vazia indica que não há pendências; qualquer linha é um item aberto a avaliar.

Parte 2: um relatório assinado que envia e-mails

Uma assinatura de relatório do Salesforce executa um relatório conforme um horário e envia os resultados por e-mail. Pode ser configurada para enviar somente quando há algo a mostrar. Assim transforma a exibição passiva em uma notificação ativa.

Etapa 1: criar o relatório

1. Abra a guia Relatórios pelo Iniciador de aplicativos → Relatórios.
2. Clique em Novo relatório.
3. Na busca de categorias, digite Registros Connect, selecione o tipo de relatório Registros Connect e clique em Iniciar relatório.
4. No criador de relatórios:
   • Em Filtros, defina Mostrar-me como Todos os registros Connect e o filtro de data Data de criação como Todo o período.
   • Clique em Adicionar filtro…, escolha Data/hora de resolução, operador igual a, deixe o valor vazio e clique em Aplicar. O relatório mostra apenas registros não resolvidos.
   • Em Estrutura, adicione as colunas Número do Registro Connect, Processo, Exceção, Registros com falha e Data de criação.
5. Clique em Salvar e executar. Dê o nome Registros Connect não resolvidos e salve em uma pasta de relatórios privada ou compartilhada de sua propriedade; pastas do pacote são somente leitura, então escolha ou crie uma própria, por exemplo, Operações de mensagens.

Resultado esperado: o relatório lista as mesmas linhas da exibição de lista: todos os registros não resolvidos.

Etapa 2: assinar

1. Abra o relatório salvo, clique em ▾ (seta para baixo) no canto superior direito e escolha Assinar.
2. Na janela Editar assinatura :
   • Agenda: frequência Diária ou Semanal em dias escolhidos; selecione um horário em que a equipe esteja trabalhando, por exemplo, 8h.
   • Condições: clique em Adicionar condições a este relatório e defina Agregado Contagem de registros, Operador Maior que e Valor 0. É a etapa principal: com essa condição, o Salesforce só envia o e-mail quando existe pelo menos um registro não resolvido.
   • Destinatários: você por padrão; clique em Editar destinatários para adicionar o restante da equipe de administradores, que deve ter acesso à pasta do relatório.
3. Clique em Salvar.

Resultado esperado: o Salesforce executa o relatório no horário; se houver registros não resolvidos, os destinatários recebem um e-mail com resultados e um link para abri-lo. Dias sem pendências não geram e-mail.

Exemplo prático

Você assina seus dois administradores diariamente às 8h com a condição Contagem de registros maior que 0. Na terça-feira, um envio em massa tem três falhas durante a noite e gera um registro; às 8h ambos recebem “Registros Connect não resolvidos: 1 registro”. Um deles abre o registro pelo e-mail, corrige a causa e define Data/hora de resolução. Na quarta-feira não chega e-mail: o silêncio indica que não restam pendências.

Perguntas frequentes

Próximos caminhos

• Ler e trabalhar com os Registros Connect: o significado de cada campo e o processo de resolução por data do qual esta rotina depende.
• Uma mensagem não está sendo enviada: o que fazer com as falhas mostradas pela nova assinatura.
• Índice de solução de problemas: a tabela geral de sintomas e correções.