Aprovação e sincronização de modelos do WhatsApp

O WhatsApp exige um modelo aprovado para mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento. Crie o modelo e obtenha a aprovação na Meta; depois use Sincronizar modelos do WhatsApp na conta do Connect correta para trazer os modelos aprovados ao REDA Connect. A sincronização foi introduzida no patch 1.93002 e está incluída no Winter 2026.

As capturas mostram a interface em inglês. As instruções usam os rótulos publicados do REDA Connect em português; os nomes das telas da Meta são mantidos para identificá-las nas imagens.

Entender a janela de atendimento

Uma mensagem recebida do cliente abre uma janela de atendimento de 24 horas para respostas livres compatíveis. Fora dela, use um modelo aprovado do WhatsApp. A resposta do cliente a esse modelo abre uma nova janela. A aprovação da Meta e a ativação do modelo no Salesforce são requisitos distintos.

1. Abrir a biblioteca correta na Meta

1. No aplicativo Meta, abra o caso de uso WhatsApp.
2. Em Other tools → Tools, use o link de gerenciamento de modelos de mensagem para abrir o WhatsApp Manager.
3. Confirme a conta WhatsApp Business desejada e abra Message templates → Manage templates.
4. Escolha Create Template.

Os modelos pertencem a uma conta WhatsApp Business. Confirme a conta antes de criá-los ou sincronizá-los.

2. Criar e enviar o modelo para análise

Selecione a categoria que corresponde ao objetivo: Utility, Marketing ou Authentication. Informe nome, idioma, texto e os elementos necessários de cabeçalho, variáveis ou botões. Forneça os exemplos realistas solicitados pela Meta e envie para análise.

Escolha a categoria adequada e confira a prévia antes de enviar. Categoria e conteúdo afetam a análise e os preços da Meta.

Resultado esperado: a Meta mostra um status de análise. Aguarde a aprovação antes de enviar mensagens. Se houver rejeição ou recategorização, leia o motivo e corrija conteúdo/categoria na Meta. Confira o status atual em vez de presumir um prazo de aprovação.

3. Sincronizar pela conta do Connect no Salesforce

1. Abra a conta do Connect dessa WABA e confirme as credenciais WhatsApp e ID da conta WhatsApp.
2. Clique em Sincronizar modelos do WhatsApp. Se a ação estiver ausente, adicione a ação do pacote ao layout atribuído ao administrador.
3. Leia a introdução da ação e execute a sincronização.
4. Revise as quantidades e as notas por modelo referentes a registros criados, atualizados, desativados ou ignorados.
5. Abra os modelos do Connect sincronizados associados a essa conta.

Sincronizar não significa ativar. Revise os resultados e siga as próximas etapas exibidas pela ação. O status de aprovação da Meta, o corpo armazenado e a associação à conta ajudam a identificar a origem aprovada correta; não substituem os parâmetros específicos de envio ao destinatário.

4. Revisar, testar e ativar o modelo no Salesforce

1. Confirme Conta Connect, Tipo de mensagem = WhatsApp Template e Status do modelo Meta.
2. Compare Meta Template Body com o conteúdo aprovado desejado.
3. Defina Objeto aplicável e revise corpo/parâmetros de envio, substituindo exemplos pelos valores ou campos de mesclagem desejados. Mantenha exatos o nome aprovado e o idioma.
4. Use Testar modelo com um registro representativo e confira os valores resolvidos.
5. Conclua o fluxo normal de ativação antes de disponibilizar o modelo aos agentes.
6. Envie um teste completo acordado e confira a mensagem real no WhatsApp do cliente.

Os modelos associados à conta evitam selecionar um modelo de uma conta sem relação. Se você mantém layouts personalizados, adicione a associação à conta e os campos de status/corpo da Meta seguindo a lista de layouts.

Revise o modelo antes de testar e ativar. Layouts personalizados existentes podem precisar dos campos mais recentes de conta e informações da Meta.

Ao revisar o corpo de envio

O modelo deve identificar o nome/idioma aprovados na Meta e fornecer os parâmetros esperados. Para um corpo simples com duas variáveis, a parte do modelo tem esta estrutura:

{
  "name": "your_approved_template_name",
  "language": { "code": "en_US" },
  "components": [{
    "type": "body",
    "parameters": [
      { "type": "text", "text": "{{FirstName}}" },
      { "type": "text", "text": "Seu segundo valor" }
    ]
  }]
}

Este é um exemplo, não uma substituição universal para todos os modelos. Use o idioma aprovado e a estrutura real dos parâmetros. Cabeçalhos/botões e outros formatos exigem os valores compatíveis correspondentes. Consulte campos de mesclagem e teste e ativação.

Se o modelo não aparecer ou não for enviado

• Ausente no seletor: confira o status ativo, o objeto aplicável e a associação à conta do Connect.
• Aprovado na Meta, mas falha no envio: compare o erro com nome, idioma, parâmetros e conta usados.
• Sincronização ignorou ou desativou um modelo: leia a nota específica da ação antes de alterar o registro.
• Modelo é enviado, mas texto livre falha: confira se a janela de atendimento do cliente está aberta.

Os modelos de texto do Messenger e Instagram são separados: esta versão não estende o formato estruturado de modelos aprovados do WhatsApp a esses canais.