O que você pode enviar em cada canal
O REDA Connect oferece WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram. Os recursos variam por canal. Este guia compara WhatsApp/SMS e explica separadamente as opções de resposta do Messenger/Instagram.
Recursos do WhatsApp e SMS
| Tipo de mensagem | SMS: você envia | SMS: o cliente envia | WhatsApp: você envia | WhatsApp: o cliente envia |
|---|---|---|---|---|
| Texto | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Imagem | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Documento | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Vídeo | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Localização | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Interativo: botões/listas | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ (a resposta dele) |
| Modelo do WhatsApp aprovado | ✘ | ✘ | ✔ | — |
| Áudio/mensagem de voz | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Figurinha | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Reação (emoji em uma mensagem) | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
Observe as três últimas linhas: áudio, figurinhas e reações são somente de recebimento, mesmo no WhatsApp. Seus clientes podem enviá-los, mas você não pode enviá-los de volta.
Como enviar cada tipo
- Texto: digite no editor e clique no botão do canal (Enviar sua primeira mensagem).
- Imagens e documentos: use o clipe do WhatsApp, Messenger ou Instagram quando habilitado. Consulte o envio de arquivos para os formatos e limites de cada canal.
- Vídeo, localização, botões/listas interativos e modelos do WhatsApp aprovados: são enviados por modelos de mensagens. O administrador cria o modelo uma vez, e os agentes o enviam pelo seletor do editor. Consulte O que são modelos? e, para os aprovados pela Meta, Modelos de mensagens do WhatsApp e aprovação da Meta.
Como cada tipo aparece ao ser recebido
No feed, as imagens aparecem integradas; vídeos e mensagens de voz são reproduzidos ali mesmo; documentos aparecem como cartões de arquivo para visualizar e baixar; uma localização compartilhada mostra um cartão com um marcador que abre o local nos mapas; uma reação aparece como o próprio emoji na conversa; e a resposta a botões ou listas mostra a opção escolhida com sua pergunta original citada acima, preservando o contexto.
Quando chega algo incompatível
O REDA Connect nunca descarta silenciosamente uma mensagem recebida: conteúdo incompatível é salvo com um indicador de falha para que você veja que chegou algo:
- Um WhatsApp de um tipo fora da tabela é salvo com o erro "Tipo de mensagem não suportado.": você verá que houve uma mensagem, mas não seu conteúdo.
- Um SMS com imagem ou outro arquivo de mídia anexado (MMS) é salvo com o erro "Atualmente, o Twilio não oferece suporte a mensagens de mídia de entrada.". O cliente acredita que enviou uma foto; você recebe um marcador de falha. Se disser "enviei a foto por mensagem de texto", foi isso que aconteceu; peça para enviar pelo WhatsApp.
- Uma mensagem cujo conteúdo não pode ser mostrado aparece como uma linha "Mensagem não suportada" no fluxo, sem interromper a conversa.
Respostas do Messenger e Instagram
Responda com texto, imagens e documentos em até 24 horas após a mensagem do cliente. Modelos de texto e etapas de roteiro de chat somente de texto estão disponíveis. Modelos aprovados do WhatsApp, modelos interativos e envios em massa não se aplicam a esses dois canais. Anexos recebidos são baixados separadamente; confira o resultado. Comece pelos guias da Meta.
Perguntas frequentes
Não. O canal SMS do REDA Connect aceita somente texto nas duas direções, independentemente de o número aceitar MMS na Twilio.
Não é permitido enviar áudio, figurinhas nem reações: eles só são recebidos. Responda com texto ou uma imagem/documento.
Por meio de um modelo do tipo interativo, criado por um administrador e enviado pelo seletor do editor; consulte Criar um modelo.
Nada: o envio falha do seu lado antes de chegar a ele, e a mensagem aparece como falha com o motivo. Consulte Entender os status de entrega.
Próximos passos
- Enviar arquivos e imagens: etapas por canal.
- Arquivos que seus clientes enviam: onde ficam os arquivos recebidos.
- O que são modelos?: como enviar cada tipo de conteúdo rico.