O que você precisa antes de conectar SMS

O REDA Connect envia e recebe SMS pela Twilio, um serviço de telecomunicações que fornece um número à sua empresa e entrega mensagens de texto de e para ele no mundo todo. Antes de alterar qualquer coisa no Salesforce, você precisa de três itens na Twilio: uma conta, um número compatível com SMS e, na maioria dos países, o registro do remetente concluído. Este artigo explica os três e seus prazos de forma realista. Não há etapas do Salesforce nesta página.

1. Uma conta da Twilio: de teste ou paga?

Crie a conta em twilio.com/try-twilio. O cadastro pede a verificação do e-mail e de um telefone pessoal, além de respostas sobre o que você pretende criar; as respostas não limitam nada depois.

Twilio Console após entrar. Tudo o que este guia utiliza está no menu lateral de Develop: Phone Numbers e Messaging.

Uma conta recém-criada é uma conta de teste. Verifique as restrições de API, remetente, destinatário, conteúdo e destino antes de planejar um teste completo do REDA Connect. Entre elas:

Os SMS de teste também costumam ficar restritos ao país em que você se cadastrou.

Migre para uma conta paga quando estiver pronto para escrever a clientes reais: clique em Upgrade no topo do início da console (ou Admin → Account billing → Upgrade account), adicione uma forma de pagamento e revise os requisitos restantes de registro e destinos. A conta paga elimina restrições da avaliação, não os requisitos das operadoras.

2. Um número compatível com SMS para seu país

Seu número da Twilio é o que os clientes verão e para o qual responderão. Compre-o dentro da Twilio:

1. Na console, acesse Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Buy a number.
2. Selecione seu país na lista suspensa.
3. Nas capacidades, marque SMS e desmarque o que não precisa: a busca retorna apenas números que atendem a todas as capacidades marcadas.
4. Clique em Search, escolha um número e clique em Buy.

Phone Numbers → Manage → Buy a number. Marque SMS em Capabilities e escolha um número. Os ícones de cada linha mostram o que ele aceita e o custo mensal aparece antes da compra.

Resultado esperado: o número aparece em Phone Numbers → Manage → Active numbers. Anote-o: depois você o inserirá no REDA Connect em um formato específico com apenas dígitos (veja Como inserir números de telefone).

O que você deve saber ao escolher:

• Os tipos de número variam por país. Números locais (nacionais), gratuitos e móveis têm preços, capacidades e requisitos de registro diferentes. As páginas por país da Twilio indicam as opções disponíveis; veja o guia de disponibilidade de números da Twilio.
• O SMS bidirecional precisa de um número compatível com SMS. Alguns países oferecem apenas identificadores de remetente para envios, sem respostas. O feed de conversas do REDA Connect foi feito para mensagens bidirecionais, portanto um número real compatível com SMS é fortemente recomendado.
• Alguns países exigem documentos de identidade antes de a Twilio vender um número: um «regulatory bundle», com comprovantes de identidade e endereço empresarial. A Twilio os solicita durante a compra se seu país os exigir; a aprovação pode levar dias.

3. Registro do remetente: o que esperar

Em quase todos os lugares, as operadoras agora exigem que empresas registrem quem são e por que enviam mensagens antes de permitir a entrega completa. Ignorar isso é a causa mais comum de mensagens com falha ou filtradas mesmo com uma configuração tecnicamente correta. As regras dependem do país; estes são os padrões comuns:

• Estados Unidos: registro A2P 10DLC. Empresas que enviam SMS por números comuns de 10 dígitos devem registrar uma Brand (sua identidade, incluindo identificação fiscal) e uma Campaign (o que enviam e como as pessoas aderem ou recusam mensagens). O tráfego 10DLC não registrado para os EUA é bloqueado, inclusive quando a aprovação está pendente. O registro é feito na console da Twilio e normalmente leva de dias a algumas semanas do início ao fim. Veja o guia A2P 10DLC da Twilio.
• Números gratuitos para EUA e Canadá: verificação toll-free. O tráfego não verificado ou pendente para esses destinos fica bloqueado até a aprovação. Verifique o estado real antes de testar envios a clientes.
• Outros países: identificador de remetente e registros locais. Muitos países da Ásia, do Oriente Médio e de partes da Europa exigem registrar o remetente ou aprovar previamente o conteúdo, com prazos de dias a meses. Consulte seu país nas diretrizes de mensagens internacionais da Twilio antes de prometer uma data de entrada em produção.

Prepare o registro durante a configuração da integração. Os testes continuam sujeitos às restrições da conta, remetente e destino. Uma avaliação gratuita não contorna uma aprovação obrigatória pendente.

4. Noções básicas de orçamento

O preço da Twilio tem três componentes, todos conforme o uso:

• O número de telefone: um pequeno aluguel mensal que varia conforme o país e o tipo de número.
• Cobranças por mensagem: cada segmento de SMS enviado ou recebido é cobrado; os preços variam por país.
• Cobranças de operadora e registro: em alguns países, principalmente nos EUA, as operadoras acrescentam taxas repassadas por mensagem e os registros têm custos únicos ou mensais.

Os preços exatos mudam; consulte a página de preços de SMS da Twilio para seu país. Em uma configuração típica com um número e um país, espere dezenas de dólares por mês mais as cobranças por mensagem.

Lista de verificação: pronto para o próximo artigo?

• [ ] Conta da Twilio criada (por enquanto basta um teste)
• [ ] Número compatível com SMS comprado e visível em Active numbers
• [ ] Registro do remetente iniciado ou confirmado como desnecessário no seu país
• [ ] Você sabe qual telefone usará para testar; verifique-o na Twilio se ainda estiver em teste

Perguntas frequentes

Próximos passos

• Obter suas credenciais da Twilio: reúna os três valores da sua nova conta de que o REDA Connect precisa.
• Criar o Site público para receber mensagens: se ainda não o criou, faça isso agora; você precisará do endereço duas vezes nesta categoria.