Agendar mensagens
Para evitar buscas desnecessárias: o editor do Feed Connect não tem botão de agendamento. Os agentes não podem escolher "enviar depois" enquanto digitam. No REDA Connect, agendar é uma função no nível do registro: você (ou uma automação) cria uma Mensagem Connect com uma Data/hora de agendamento futura e um modelo, e o sistema a envia quando chega o momento. É uma função voltada a administradores e automações —ideal para "enviar o lembrete de pagamento três dias antes do vencimento"—, não uma conveniência do editor. Este artigo mostra o método publicado e verificado.
- Você precisa de acesso de criação a Mensagens Connect (REDA Connect Admin ou REDA Connect User).
- Para este procedimento, prepare um modelo de mensagem ativo para fornecer o conteúdo. Consulte Criar um modelo.
- Aplicam-se os requisitos habituais: Conta Connect ativa e telefone no formato correto (Como inserir números de telefone).
Como agendar uma mensagem
Crie um registro de Mensagem Connect pela guia Mensagens Connect (Iniciador de aplicativos → Mensagens Connect → Novo) ou por um Flow ou outra automação, com estes valores:
| Campo | O que configurar | Por quê |
|---|---|---|
| Canal | WhatsApp ou SMS | O canal de envio |
| Conta Connect | A conta pela qual será enviada | Deve aceitar o canal escolhido e estar ativa |
| Tipo de mensagem | Deve corresponder ao tipo do modelo (Texto para um de texto) | |
| Número de destinatário | Número do destinatário, somente dígitos com código do país | Obrigatório para saída |
| Modelo Connect | Um modelo ativo para este procedimento | Fornece o conteúdo; uma mensagem sem corpo nem modelo falha no envio (erro exato abaixo) |
| ID do registro | ID de 18 caracteres do registro ao qual a conversa pertence | Recomendado: faz aparecer no feed do registro e preenche os campos de mesclagem |
| Data/hora de agendamento | Data e hora futuras do envio | O acionador do agendamento |
| Enviar mensagem | Deixe desmarcado | O agendador marca quando chega o horário |
| Status | Deixe vazio | Uma mensagem que já tenha qualquer status não é processada |
Salve o registro.
Resultado esperado: o registro fica sem status até o horário agendado; quando chega, é enviado automaticamente, e o status avança como em qualquer mensagem de saída (Entender os status de entrega).
Por que este procedimento usa um modelo
O feed monta o corpo enquanto você digita. No procedimento de criação direta acima, o modelo fornece o conteúdo no envio. Uma mensagem sem corpo nem modelo e sem conteúdo de script de chat falha com este erro:
"3. Solicitação inválida - Forneça o corpo da mensagem ou o modelo de conexão."
O caso sem conteúdo foi verificado na versão 1.93. Use um modelo ativo neste procedimento; os campos de mesclagem e um ID de registro personalizam o conteúdo no envio (consulte Campos de mesclagem). O erro não significa que toda automação que fornece seu próprio corpo precise de um modelo.
Detalhes de tempo (verificados)
- Uma data passada envia quase imediatamente. Se Data/hora de agendamento já estiver no passado ao salvar, a mensagem sai em alguns minutos; verificado ao vivo. É útil para automações, mas pode surpreender se você esperava um erro de validação: não há.
- Editar o agendamento de uma mensagem ainda não enviada a reagenda para o novo horário.
- A recusa é aplicada ao salvar: criar uma mensagem agendada para um Lead ou Contato que recusou mensagens é bloqueado imediatamente com o erro do canal; consulte Como funciona a recusa de mensagens.
Consultar o que está agendado
O pacote inclui um relatório para isso: "Messaging Activities - Scheduled", na pasta de relatórios do REDA Connect. Lista mensagens com data agendada que ainda não foram enviadas: seu calendário de próximas mensagens. Consulte Relatórios e painéis.
Cancelar antes do envio
Para interromper uma mensagem agendada ainda não enviada, apague sua data e hora agendadas (ou exclua o registro). Logo antes de enviar, o agendador verifica novamente se há data, nenhum status e Enviar mensagem desmarcado. Por isso, ignora mensagens cujo agendamento foi apagado ou que, nesse intervalo, foram enviadas ou falharam por outra via. Verifique se não aparece mais em "Messaging Activities - Scheduled".
Perguntas frequentes
O editor envia imediatamente por design; agendar é uma função de registro voltada a automações. Se os agentes precisarem agendar por conta própria, um administrador pode criar uma pequena tela de Flow que gere o registro com os campos acima.
O editor do feed não oferece agendamento. Para o procedimento de criação direta acima, coloque o texto em um modelo, mesmo que seja de uso único. Uma mensagem sem corpo, modelo ou conteúdo de script falha por falta de conteúdo; isso não proíbe de forma geral os corpos fornecidos por automações.
O que acontece se o destinatário recusar mensagens entre o agendamento e o envio?
Qualquer automação que crie os registros pode ampliar esse processo: mensagens do mesmo minuto são processadas em grupos e enviadas uma a uma. Para listas pontuais, consulte Mensagens em massa, que envia imediatamente.
Próximos passos
- Criar um modelo: prepare o conteúdo deste procedimento.
- Campos de mesclagem: personalizar a mensagem agendada.
- Entender os status de entrega: acompanhar a mensagem após o envio.