Roteiro: da instalação à primeira conversa
Siga esta sequência para conectar as contas comerciais ao REDA Connect e verificar a conversa real. Configuração, acesso e análise da Meta variam por empresa; comece cedo a preparação do provedor e use os guias detalhados de cada etapa.
1. Instalar e revisar a atualização
Obtenha acesso à instalação pelo suporte REDA e siga Instalar o REDA Connect. Confirme 1.94000 para Messenger/Instagram em Configuração → Pacotes instalados. Se já usa o produto, revise o guia Winter 2026.
2. Conceder acesso a administradores e agentes
Atribua REDA Connect Admin aos administradores, REDA Connect User aos agentes e REDA Connect User - Read Only aos leitores conforme apropriado. Confirme acesso a objetos/campos e abertura do aplicativo. Consulte Acesso da equipe.
3. Preparar o Site público
Crie ou confirme o Site público ativo com o acesso de convidado indicado. Os callbacks recebem mensagens e status. Preserve prefixos de caminho. As ações Meta usam seu callback; Twilio usa o de SMS.
4. Conferir sites remotos
As quatro configurações do pacote estão ativas. Confirme as entradas da organização com a lista de hosts e ativação. Configurações novas por atualização push precisam de ativação do cliente. O download de mídia é separado do recebimento; verifique um anexo real além do texto.
5. Preparar os canais no provedor
Para WhatsApp, Messenger e Instagram, comece pelo guia de infraestrutura Meta e siga cada canal. Ele cobre acesso a portfólio/aplicativo, ativos, tokens, permissões, publicação e testes. Para SMS, use Twilio. Habilite somente os canais necessários.
6. Criar a conta e conectar o recebimento
Salve a conta nova com canais sem seleção durante a preparação. Use a ação adequada para credenciais e callback. Adicione as configurações, ative conta/canais desejados e verifique novamente. Siga Messenger/Instagram, WhatsApp ou SMS. Confira destinos existentes antes de substituí-los.
7. Configurar os objetos da equipe
Crie a configuração por objeto/canal. Todos os objetos personalizados são compatíveis; Lead/Contato apenas têm campos prontos. Use telefone para WhatsApp/SMS e identidade no escopo do canal para Messenger/Instagram. Escolha prioridade, criação padrão e valores obrigatórios. O exemplo personalizado mostra o mesmo padrão além de Lead/Contato.
8. Colocar campos, ações e feed
Use a lista ilustrada de layouts nos atribuídos aos perfis/tipos reais. Adicione campos/ações necessários; permissões e posição são diferentes. Coloque o feed nas páginas ou na barra de utilidades; o feed global também está disponível.
9. Preparar modelos quando necessário
Use modelos do Connect e teste e ative com registros representativos. Para WhatsApp, siga aprovação e sincronização. Modelos/etapas Messenger/Instagram são somente texto e sujeitos à janela.
10. Verificar cada conversa real
Para Meta, siga a lista de recebimento e resposta. WhatsApp tem seu teste de conversa; SMS, seu teste de conexão. Use participante acordado e acesso real de agente. Verifique registro, resposta no aplicativo do cliente, arquivos e consentimento. Teste Instagram independentemente do Messenger.
Depois da configuração
Guarde responsável pelas credenciais, renovações e resultados reais nos registros da implementação. Sandbox e produção têm Sites, credenciais e rotas próprios; confira cada ambiente. Use o guia por sintoma para falhas. Depois, adote roteiros, envios em massa compatíveis e monitoramento conforme necessário.