Campos de recusa de mensagens em Leads e Contatos
Lead e Contato têm quatro caixas de recusa independentes: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram. O pacote fornece esses campos no Lead/Contato. Objetos personalizados são atendidos pela configuração da conta do Connect; configure seu próprio processo de consentimento.
Campos em cada objeto
| Objeto | Rótulo do campo | O que significa quando está marcado |
|---|---|---|
| Lead | Cancelar inscrição (REDA Connect - Whats | Não é possível criar novas mensagens do WhatsApp para este lead |
| Lead | Cancelar inscrição (REDA Connect - SMS) | Não é possível criar novos SMS para este lead |
| Contato | Cancelar inscrição (REDA Connect - Whats | Não é possível criar novas mensagens do WhatsApp para este contato |
| Contato | Cancelar inscrição (REDA Connect - SMS) | Não é possível criar novos SMS para este contato |
| Lead | Cancelar (REDA Connect - Messenger) | Bloqueia novas mensagens neste canal |
| Lead | Cancelar (REDA Connect - Instagram) | Bloqueia novas mensagens neste canal |
| Contato | Cancelar (REDA Connect - Messenger) | Bloqueia novas mensagens neste canal |
| Contato | Cancelar (REDA Connect - Instagram) | Bloqueia novas mensagens neste canal |
Cada canal é independente: uma pessoa pode recusar o WhatsApp e continuar recebendo SMS. As caixas são marcadas automaticamente quando a pessoa responde com uma palavra-chave de recusa e desmarcadas quando responde com uma palavra-chave de aceitação.
Onde ficam
Os campos pertencem a leads e contatos. Se não aparecerem, verifique acesso aos campos, layout atribuído e visibilidade. Um administrador pode adicioná-los ao layout correspondente:
- Clique na engrenagem no canto superior direito e escolha Configuração.
- Abra o Gerenciador de objetos e clique em Lead; depois repita o processo para Contato.
- Clique em Layouts de página e abra o layout usado pela sua equipe.
- Arraste os campos de recusa dos canais usados para uma seção de consentimento e salve. Repita no Contato e nos layouts atribuídos a outros perfis ou tipos de registro. Consulte os layouts recomendados com os campos do Messenger/Instagram.
Resultado esperado: usuários com acesso aos campos veem as caixas dos canais nos registros com os layouts atualizados.
Marcar e desmarcar manualmente
Qualquer pessoa com acesso de edição ao registro pode marcar ou desmarcar as caixas; não há nenhuma etapa especial do REDA Connect. O controle manual é importante porque a automação só reconhece a palavra-chave isolada: se um cliente escrever uma frase pedindo para parar de receber mensagens, enviar um e-mail ou pedir pessoalmente, marque a caixa. Da mesma forma, desmarque-a quando alguém pedir para voltar a recebê-las. O bloqueio de envio segue o estado da caixa, independentemente de como ela foi atualizada.
Quais controles os campos aplicam
Assim que a caixa de um canal é marcada, qualquer tentativa de criar uma nova mensagem de saída para essa pessoa nesse canal falha com um erro, seja pelo Feed Connect, por envios em massa ou por automações. Os textos exatos são:
O destinatário optou por não receber mensagens do WhatsApp.O destinatário optou por não receber mensagens SMS.
O bloqueio é aplicado durante a criação da mensagem, então nada é descartado silenciosamente: a pessoa ou automação que tentou enviá-la recebe o erro. Lembre-se também de que os campos só existem em leads e contatos; conversas associadas a outros objetos não têm nenhuma caixa a aplicar. Consulte os limites de cobertura em Como funciona a recusa de mensagens.
Filtrar por esses campos para preparar públicos aptos a envios em massa
Como uma única pessoa que recusou mensagens bloqueia todo um envio em massa, o uso mais útil desses campos é filtrar essas pessoas das suas exibições de lista antes de enviar:
- Na guia Leads ou Contatos, abra a exibição de lista usada para enviar e edite os filtros: engrenagem → Editar filtros de lista.
- Para um envio pelo WhatsApp, adicione: Cancelar inscrição (REDA Connect - Whats igual a
False. Para SMS, use o campo de SMS. - Salve. A exibição agora só inclui pessoas que podem ser contatadas; selecione e envie a partir daqui.
Resultado esperado: as pessoas que recusaram mensagens não aparecem mais na exibição e os envios em massa deixam de falhar pelo bloqueio de tudo ou nada descrito em Acompanhar um envio em massa.
O mesmo filtro funciona em relatórios: adicione os campos de WhatsApp / SMS para consultar o estado atual. Saber quem recusou mensagens neste trimestre também exige histórico ou data da alteração; a caixa sozinha não indica quando mudou.
Perguntas frequentes
Não há sincronização automática com os campos padrão de privacidade do Salesforce. As caixas do REDA Connect se aplicam ao canal correspondente: WhatsApp, SMS, Messenger ou Instagram.
Confira os quatro mapeamentos de recusa de Lead para Contato em Configuração → Gerenciador de objetos → Lead → Campos e relacionamentos → Mapear campos de lead. Teste uma conversão representativa, inclusive para um Contato existente, para confirmar a preservação do consentimento.
Sim: são campos de caixa de seleção comuns, então o Data Loader, o Assistente de importação de dados ou qualquer automação de atualização podem alterá-los. Essa é a forma recomendada de incorporar recusas históricas ao REDA Connect antes do primeiro envio em massa.
O rastreamento do histórico de campos pode responder se o administrador habilitá-lo para esses campos em leads e contatos (Configuração → Gerenciador de objetos → o objeto → Campos e relacionamentos → Definir rastreamento de histórico).
Próximos passos
- Acompanhar um envio em massa: por que uma única caixa marcada pode interromper mil mensagens.
- Como funciona a recusa de mensagens: a automação de palavras-chave que atualiza esses campos.
- Mensagens e conformidade: o papel desses campos nas suas obrigações de consentimento.