Catégories d’émojis et types de fichiers entrants

Q: Puis-je modifier les catégories fournies Smileys et Gestures ?

Oui. Ouvrez l’enregistrement et modifiez Options pour ajouter, retirer ou réordonner les émojis, en les séparant par des espaces. Vos modifications sont conservées lors des mises à niveau du package.

Q: Les correspondances concernent-elles les fichiers sortants ?

Non. Elles servent à nommer les fichiers entrants . Les fichiers sortants conservent le nom du fichier importé. Elles ne concernent pas non plus les SMS : les médias SMS entrants ne sont pas pris en charge. Consultez Limites et points à connaître .

Deux des trois zones de paramètres REDA Connect contrôlent les émojis proposés dans le Fil Connect et l’extension attribuée aux pièces jointes WhatsApp enregistrées dans Salesforce. Elles se trouvent dans les Types de métadonnées personnalisés, des enregistrements de configuration fournis avec l’application et modifiables par un administrateur. Ces paramètres sont communs à l’organisation : leur modification concerne tous les utilisateurs dès leur prochaine lecture.

Avant de commencer

Vous devez pouvoir gérer Configuration (profil Administrateur système ou autorisation Personnaliser l’application).
Les fichiers WhatsApp entrants dépendent aussi d’un réglage initial de l’organisation : consultez Le paramètre de site distant nécessaire aux médias WhatsApp. Sans lui, les fichiers ne peuvent pas être récupérés, quelles que soient les correspondances définies ci-dessous.

Partie 1 — Catégories de la palette d’émojis

Lorsque vous cliquez sur le visage souriant dans l’éditeur du Fil Connect, le sélecteur affiche un onglet par catégorie active. Ces catégories sont des enregistrements de REDA Connect Emoji Setup.

Ouvrir les paramètres

Cliquez sur l’engrenage, puis sur Configuration.
Dans Recherche rapide, saisissez Types de métadonnées personnalisés, puis ouvrez Types de métadonnées personnalisés.
Cliquez sur Gérer les enregistrements à côté de REDA Connect Emoji Setup.

Résultat attendu : deux enregistrements fournis, Smileys (137 émojis) et Gestures (43 émojis), tous deux actifs. Les onglets du sélecteur suivent l’ordre alphabétique des libellés des enregistrements.

Enregistrement REDA Connect Emoji Setup dans Configuration : libellé C001, catégorie Smileys, case Est actif cochée et champ Options contenant des émojis séparés par des espaces

Enregistrement Smileys ouvert depuis Gérer les enregistrements ; la liste affiche les libellés C001 et C002. Le nom de l’onglet provient de Catégorie, son contenu de Options, et Est actif détermine s’il apparaît.

Chaque enregistrement contient trois champs :

Champ	Contenu
Catégorie	Nom de l’onglet affiché aux utilisateurs ; il doit être unique. Texte d’aide : « Attribuer une catégorie aux émojis. »
Options	Les émojis de la catégorie. Texte d’aide : « Proposez des options pour les émojis. Chaque valeur doit être séparée par un espace. »
Est actif	Texte d’aide : « Seules les valeurs de configuration actives sont disponibles pour la sélection. » Une catégorie décochée disparaît du sélecteur.

Ajouter une catégorie — exemple

Votre équipe de gestion immobilière souhaite utiliser des émojis de bâtiments et de déplacements :

Dans la liste REDA Connect Emoji Setup, cliquez sur Nouveau.
Libellé : Lieux. Laissez Salesforce générer le nom à partir du libellé.
Catégorie : Lieux.
Options : collez les émojis séparés par un seul espace, par exemple 🏠 🏢 🏨 🔑 🛏️ 🚗 ✈️ 📍
Cochez Est actif, puis cliquez sur Enregistrer.

Résultat attendu : à la prochaine ouverture du sélecteur, l’onglet Lieux apparaît à côté de Smileys et Gestures. Cliquer sur un émoji l’ajoute au message en cours de rédaction.

Pour retirer une catégorie, décochez Est actif sans supprimer l’enregistrement. Si aucune catégorie n’est active, le bouton des émojis disparaît de l’éditeur.

Partie 2 — Correspondance des types de fichiers entrants

Lorsqu’un client envoie un fichier sur WhatsApp, le fournisseur l’identifie par son type MIME, un identifiant standard tel que application/pdf ou image/jpeg. Si l’application du client ne fournit pas de nom de fichier, REDA Connect en génère un et utilise les enregistrements REDA Connect Mime-Type Mapping pour choisir l’extension correspondant au type MIME.

Ouvrir les paramètres

Ouvrez Configuration → Types de métadonnées personnalisés, puis cliquez sur Gérer les enregistrements à côté de REDA Connect Mime-Type Mapping.

Résultat attendu : cinq correspondances sont fournies :

Type MIME	Extension de fichier
`application/pdf`	`.pdf`
`audio/ogg; codecs=opus`	`.ogg`
`image/jpeg`	`.jpeg`
`image/webp`	`.webp`
`video/mp4`	`.mp4`

Liste des cinq correspondances de types MIME fournies : application/pdf, audio/ogg; codecs=opus, image/jpeg, image/webp et video/mp4

Les cinq correspondances fournies : chaque libellé indique le type MIME entrant. Ouvrez l’enregistrement pour consulter l’extension attribuée.

Elles couvrent les formats fréquemment reçus de WhatsApp : PDF, messages vocaux, photos, images de type sticker et vidéos.

Lorsqu’aucune correspondance n’existe

Le fichier peut être reçu et joint au message, mais il est enregistré sans extension. Salesforce et l’ordinateur de l’utilisateur ne peuvent alors pas l’associer immédiatement à une application. Il reste téléchargeable et peut être renommé manuellement. Un fichier reçu sans extension peut donc signaler un type MIME sans correspondance.

Ajouter une correspondance — exemple

Des clients envoient des fichiers audio MP3 qui arrivent sans extension :

Dans la liste REDA Connect Mime-Type Mapping, cliquez sur Nouveau.
Libellé : audio/mpeg. Utiliser le type MIME comme libellé rend la liste explicite, comme pour les enregistrements fournis. Ajustez le nom généré si Salesforce refuse certains caractères.
Dans Type MIME, saisissez exactement audio/mpeg.
Dans Extension de fichier, saisissez .mp3, avec le point initial, comme dans les enregistrements fournis.
Cliquez sur Enregistrer.

Résultat attendu : les prochains MP3 reçus sans nom fourni par le fournisseur sont enregistrés avec l’extension .mp3. Les fichiers déjà reçus conservent leur nom.

Pour identifier le type MIME d’un nouveau format, consultez sa documentation ou une référence standard. Exemples courants : image/png → .png, audio/mpeg → .mp3 et text/csv → .csv.

Dépannage

Symptôme	Cause	Solution
Le bouton des émojis est absent de l’éditeur	Aucune catégorie d’émojis n’est active	Activez au moins un enregistrement REDA Connect Emoji Setup
Une nouvelle catégorie affiche mal ses émojis	Les options ne sont pas séparées par un seul espace	Modifiez Options pour séparer chaque émoji par un espace
Les fichiers entrants n’ont pas d’extension	Aucune correspondance n’existe pour leur type MIME	Ajoutez une correspondance comme indiqué ci-dessus
Aucun fichier entrant n’est reçu	Le paramètre de site distant requis est absent ; les correspondances ne sont pas en cause	Consultez Le paramètre de site distant nécessaire aux médias WhatsApp

Questions fréquentes

Non. Comme les trois zones de paramètres REDA Connect, ils s’appliquent à toute l’organisation. Tous les utilisateurs voient les mêmes catégories d’émojis et tous les fichiers entrants utilisent les mêmes correspondances.

Oui. Ouvrez l’enregistrement et modifiez Options pour ajouter, retirer ou réordonner les émojis, en les séparant par des espaces. Vos modifications sont conservées lors des mises à niveau du package.

Non. Elles servent à nommer les fichiers entrants. Les fichiers sortants conservent le nom du fichier importé. Elles ne concernent pas non plus les SMS : les médias SMS entrants ne sont pas pris en charge. Consultez Limites et points à connaître.

Non. La correspondance s’applique à la réception. Les fichiers existants conservent leur nom ; vous pouvez toutefois les renommer manuellement dans Salesforce Files.

Pour aller plus loin

Fichiers envoyés par vos clients : consulter les fichiers entrants depuis le fil.
Le paramètre de site distant nécessaire aux médias WhatsApp : le réglage dont dépend leur récupération.
Paramètres globaux : la troisième zone, REDA Connect Config.