Champs de désinscription des pistes et des contacts

La piste et le contact possèdent chacun quatre cases de désinscription indépendantes : WhatsApp, SMS, Facebook Messenger et Instagram. Le package fournit ces champs sur ces deux objets. Les objets personnalisés sont pris en charge via la Configuration de compte Connect ; prévoyez leur propre processus de consentement.

Champs sur chaque objet

Chaque canal est indépendant. La case WhatsApp peut être cochée alors que la case SMS ne l’est pas. Les cases sont mises à jour lorsqu’une réponse avec un mot-clé activé est reconnue : désinscription pour les cocher, réinscription pour les décocher. Une case décochée n’est pas, à elle seule, une preuve de consentement.

Où les afficher

Les champs se trouvent sur les pistes et les contacts. S’ils ne sont pas visibles, vérifiez la présentation de page, sa bonne affectation et les droits d’accès aux champs. Un administrateur peut les ajouter à la présentation :

1. Cliquez sur l’engrenage en haut à droite, puis sur Configuration.
2. Ouvrez le Gestionnaire d’objet, puis Piste. Répétez ensuite la procédure pour Contact.
3. Cliquez sur Présentations de page et ouvrez celle utilisée par votre équipe.
4. Placez les champs des canaux utilisés dans une section de consentement et enregistrez. Répétez sur Contact et les présentations affectées aux autres profils ou types d’enregistrement. Consultez les présentations recommandées, avec les nouveaux champs Messenger/Instagram.

Résultat attendu : les utilisateurs ayant accès aux champs voient les cases des canaux sur les enregistrements utilisant les présentations mises à jour.

Présentation recommandée de piste avec identité et consentement par canal

Cocher ou décocher les cases manuellement

Une personne disposant des droits de modification de l’enregistrement et des champs concernés peut mettre les cases à jour sans action REDA Connect supplémentaire. Ce contrôle manuel est nécessaire lorsqu’un client rédige une phrase, écrit par e-mail ou demande en personne de ne plus recevoir de messages. Cochez alors la case conformément à sa demande. Pour une réinscription, vérifiez la demande et conservez les éléments requis avant de décocher la case. La validation lit sa valeur actuelle, quelle que soit la manière dont elle a été définie.

Portée des contrôles

Lorsque la case d’un canal est cochée, la création d’un nouveau message sortant lié à cette piste ou à ce contact sur ce canal échoue, depuis le Fil Connect, un envoi groupé ou une automatisation. Les erreurs exactes sont :

• Le destinataire a refusé de recevoir des messages WhatsApp.
• Le destinataire a refusé de recevoir des messages SMS.

Le contrôle s’applique à la création : l’appelant reçoit une erreur, dont la présentation dépend du parcours. Il ne rappelle pas les messages déjà créés ou envoyés. Les champs se trouvent sur les pistes et les contacts ; un message sans lien vers l’un de ces objets n’est pas couvert par cette validation. Consultez Fonctionnement de la désinscription pour ces limites.

Filtrer les destinataires avant un envoi groupé

Une personne désinscrite parmi les destinataires admissibles peut bloquer toute la création d’un envoi groupé. Excluez les personnes désinscrites avant de confirmer :

1. Dans l’onglet Pistes ou Contacts, ouvrez votre vue d’envoi et ses contrôles de filtres, puis Modifier les filtres de liste, selon l’interface Salesforce.
2. Pour WhatsApp, ajoutez Se désinscrire (REDA Connect - WhatsApp) égal à Faux. Pour les SMS, utilisez le champ SMS.
3. Enregistrez. La vue exclut les personnes marquées comme désinscrites du canal. Vérifiez aussi leur consentement et les autres critères de campagne avant de sélectionner les destinataires.

Résultat attendu : les personnes désinscrites ne figurent plus dans la vue, ce qui évite le blocage de création décrit dans Suivre un envoi groupé.

Le même filtre fonctionne dans les rapports. Ajoutez Se désinscrire (REDA Connect - WhatsApp) ou Désinscription (REDA Connect - SMS) comme filtre ou colonne pour consulter l’état actuel. Pour déterminer qui s’est désinscrit pendant un trimestre précis, il faut aussi un historique ou une date de changement : la case seule ne fournit pas cette information.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

• Suivre un envoi groupé — comprendre le blocage de création lié à un destinataire désinscrit.
• Fonctionnement de la désinscription — les mots-clés qui mettent les cases à jour.
• Messagerie et conformité — intégrer ces champs à votre gestion du consentement.