Régler les performances du Fil Connect
Lorsque le volume augmente, les valeurs par défaut du Fil Connect peuvent charger plus d’historique que nécessaire, ou moins que votre équipe le souhaite. Le fil actuel lit quatre paramètres globaux dans REDA Connect Config : la période de la liste des conversations, le nombre de messages par lot, le nombre de conversations par lot et le format des horodatages. Ce guide explique leur effet, propose des valeurs de départ et distingue les anciens paramètres réservés au Fil Connect obsolète.
- Vous devez pouvoir gérer Configuration (profil Administrateur système ou autorisation Personnaliser l’application).
- Si vous n’avez jamais ouvert REDA Connect Config, commencez par Paramètres globaux, qui explique les métadonnées personnalisées et la modification d’un enregistrement.
- Ces valeurs sont communes à l’organisation et concernent tous les utilisateurs dès la prochaine lecture des paramètres.
Où trouver ces paramètres
Ouvrez Configuration → Types de métadonnées personnalisés → REDA Connect Config → Gérer les enregistrements. Repérez l’enregistrement grâce à sa Clé, ouvrez-le, cliquez sur Modifier, changez la Valeur, puis cliquez sur Enregistrer.
Les quatre paramètres lus par le fil actuel
FEED_LOAD_MESSAGE_DAYS : période de la liste des conversations (valeur fournie : 100)
Nombre de jours pris en compte pour constituer la liste des conversations, à gauche. Une conversation dont le dernier message est plus ancien sort de cette liste.
Ce paramètre ne fait pas les deux choses suivantes :
- Il ne supprime pas les messages et ne masque pas leur contenu. La page de l’enregistrement ou un lien enregistré vers la conversation permet toujours de consulter l’historique complet.
- Il ne limite pas le défilement dans une conversation ouverte : les messages plus anciens continuent à se charger, quelle que soit cette période.
Si les filtres ne trouvent que des messages plus anciens que la période, le fil affiche « Rien dans la plage de temps actuelle » et indique qu’un administrateur peut élargir la période dans les paramètres REDA Connect. Il s’agit de ce réglage.
FEED_MESSAGES_LOAD_INCREMENT : messages par lot (valeur fournie : 10)
Nombre de messages chargés à l’ouverture d’une conversation et lors de chaque chargement supplémentaire en remontant l’historique. Le minimum est 10 ; toute valeur supérieure à 100 est ramenée à 100.
Une valeur élevée réduit le nombre de chargements de l’historique, mais alourdit légèrement l’ouverture. Une valeur faible favorise une ouverture rapide.
PARENT_RECORDS_MAX_LOAD : conversations par lot (valeur fournie : 100)
Nombre de conversations chargées à la fois dans la liste. Le bouton Charger plus de conversations récupère le lot suivant. Toute valeur supérieure à 200 est ramenée à 200.
DEFAULT_DATETIME_FORMAT : affichage des horodatages (valeur fournie : d MMM,yy h:mm aaa)
Ce quatrième paramètre ne règle pas les performances. Il définit l’horodatage du panneau Détails lorsqu’aucun Format date/heure par défaut n’est renseigné sur le compte Connect. Il utilise les motifs de date Java ; consultez Paramètres globaux pour la notation et un exemple.
Valeurs de départ selon le volume
Ces propositions sont des points de départ à adapter aux usages de votre équipe.
| Paramètre | Faible volume (quelques conversations par jour) | Volume moyen (équipe active) | Volume élevé (grande équipe, milliers de messages) |
|---|---|---|---|
FEED_LOAD_MESSAGE_DAYS | 180–365 : garder les conversations peu fréquentes visibles | 100 (valeur fournie) | 30–60 : privilégier les conversations récentes |
FEED_MESSAGES_LOAD_INCREMENT | 10 (valeur fournie) | 25 | 25–50 : réduire les chargements lors de la lecture d’échanges longs |
PARENT_RECORDS_MAX_LOAD | 50 | 100 (valeur fournie) | 100–200 |
Une période plus longue et des lots plus grands affichent davantage de contenu, mais alourdissent chaque chargement. Une période plus courte et des lots plus petits favorisent la réactivité et nécessitent davantage de clics pour charger la suite. À fort volume, réduire FEED_LOAD_MESSAGE_DAYS peut avoir un effet sensible, car la liste des conversations demande moins de travail.
Paramètres sans effet sur le fil actuel
REDA Connect Config contient quatre anciens paramètres : GLOBAL_FEED_MESSAGE_LIMIT, RECORD_FEED_MESSAGE_LIMIT, FILTERED_FEED_MESSAGE_LIMIT et FEED_LOAD_RECORD_PANE_ONLY. Ils concernent uniquement l’ancien Fil Connect, désormais nommé « Fil Connect (Obsolète) ». Ils ne règlent pas le fil actuel : utilisez les quatre paramètres ci-dessus.
Actualisation du fil : ce que l’administrateur doit savoir
Le fil actuel s’actualise automatiquement, sans connexion ni diffusion en continu à configurer :
- Le fil recherche de nouveaux messages toutes les quelques secondes. Dans une conversation ouverte, les messages entrants apparaissent généralement après environ 3 secondes ; dans la vue de tous les messages, après environ 10 secondes. Pendant les périodes calmes, l’intervalle augmente jusqu’à environ une demi-minute, puis diminue à la reprise des échanges.
- Les onglets masqués du navigateur interrompent ces vérifications. À votre retour, le fil récupère les nouveautés. Ce comportement réduit la charge et explique l’absence d’actualisation dans un onglet en arrière-plan. La tonalité d’alerte décrite dans Préférences utilisateur ne retentit que lorsqu’une vérification détecte un nouveau message entrant.
- Le bouton Rafraîchir force une vérification immédiate. Un message que vous envoyez apparaît aussitôt dans le fil, sans attendre la suivante.
Dépannage
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le fil affiche « Rien dans la plage de temps actuelle » | Les messages de cette vue sont plus anciens que la période FEED_LOAD_MESSAGE_DAYS | Élargissez la période ou ouvrez la conversation depuis la page de l’enregistrement |
| Le fil ignore la valeur élevée que j’ai saisie | Les lots sont plafonnés à 100 messages et 200 conversations | Choisissez une valeur inférieure ou égale à ces plafonds |
| Le fil ne s’est pas actualisé pendant que je consultais un autre onglet | L’actualisation est volontairement suspendue dans les onglets masqués | Revenez à l’onglet pour récupérer les nouveautés, ou cliquez sur Rafraîchir |
| Modifier les paramètres « …Feed Message Limit » n’a rien changé | Ils concernent uniquement l’ancien Fil Connect obsolète | Utilisez les quatre paramètres décrits dans ce guide |
Questions fréquentes
Aucun déploiement n’est nécessaire. Les nouvelles valeurs s’appliquent à la prochaine ouverture ou au prochain rechargement du fil.
Non. Ces paramètres sont communs à l’organisation, sans dérogation par profil ou utilisateur. Les préférences individuelles sont décrites dans Préférences utilisateur.
Non. La période concerne uniquement la liste des conversations. Les messages restent sur les enregistrements et sont consultables dans le fil de la page, les rapports et les vues de liste Messages Connect.
Non. Le fil s’actualise selon les intervalles décrits ci-dessus dans l’onglet complet, les pages d’enregistrement, la barre d’utilitaires et l’application mobile Salesforce, sans paramètre de connexion à maintenir.
Pour aller plus loin
- Paramètres globaux : tous les enregistrements REDA Connect Config, dont les formats de date.
- Utiliser le Fil Connect : le fil du point de vue de l’utilisateur.
- Ajouter le fil à une page d’enregistrement : emplacement et hauteur, définis dans le Générateur d’application Lightning.