Prérequis pour connecter les SMS

REDA Connect utilise Twilio pour les SMS. Ce service fournit les ressources téléphoniques et achemine les messages selon les pays et capacités disponibles. Avant Salesforce, préparez un compte Twilio, un numéro compatible SMS et les enregistrements d’expéditeur applicables. Cet article couvre ces éléments ; aucune configuration Salesforce n’est réalisée ici.

1. Un compte Twilio : essai ou compte payant ?

Créez un compte sur twilio.com/try-twilio. Vérifiez l’adresse e-mail et le numéro demandés, puis répondez aux questions de démarrage. Les ressources et essais disponibles dépendent du parcours proposé par Twilio.

Console Twilio après connexion. Dans l’interface illustrée, les rubriques utilisées se trouvent sous Develop, notamment Phone Numbers et Messaging. Les consoles plus récentes peuvent présenter ces entrées autrement.

Un nouveau compte peut commencer par un essai. Vérifiez ses restrictions avant de prévoir un test complet REDA Connect : selon le parcours, les numéros, le contenu des messages, les destinataires et l’utilisation de l’API peuvent être limités.

Des restrictions géographiques s’appliquent également. Le parcours récent limite généralement l’essai au pays d’inscription ; certaines anciennes consoles ont des conditions différentes.

Pour préparer l’usage client : utilisez Upgrade ou, dans la navigation illustrée, Admin → Account billing → Upgrade account. L’ajout d’un moyen de paiement lève les restrictions liées au statut d’essai, mais pas les exigences d’enregistrement, les autorisations géographiques ni les restrictions des opérateurs.

2. Un numéro compatible SMS dans le pays concerné

Choisissez un numéro Twilio qui peut envoyer les SMS prévus et recevoir les réponses. Dans le parcours d’achat :

1. Ouvrez Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Buy a number.
2. Sélectionnez le pays.
3. Cochez la capacité SMS. Ne demandez que les capacités nécessaires, car les résultats doivent satisfaire les filtres sélectionnés.
4. Cliquez sur Search, examinez le numéro et ses conditions, puis cliquez sur Buy si vous souhaitez l’acheter.

Dans Phone Numbers → Manage → Buy a number, filtrez sur SMS. Les résultats indiquent les capacités et les frais à vérifier avant l’achat.

Résultat attendu : le numéro apparaît dans Phone Numbers → Manage → Active numbers. Conservez-le pour REDA Connect, où le format attendu est décrit dans Saisir les numéros de téléphone.

Points à vérifier lors du choix :

• Les types de numéros dépendent du pays. Numéros locaux, nationaux, mobiles et gratuits peuvent avoir des capacités, prix et exigences différents. Consultez le guide de disponibilité des numéros Twilio.
• Les échanges bidirectionnels nécessitent un expéditeur qui accepte les réponses. Un identifiant alphanumérique d’expéditeur ne fournit pas à lui seul un numéro de réponse. Pour le Fil Connect, choisissez un numéro compatible avec l’envoi et la réception sur les destinations prévues.
• Des justificatifs peuvent être requis avant l’achat ou l’utilisation. Twilio peut demander un dossier réglementaire, ou « regulatory bundle », avec les preuves d’identité et d’adresse applicables. Anticipez le délai d’approbation indiqué.

3. Enregistrement de l’expéditeur

Les exigences dépendent du pays de destination et du type de numéro. Vérifiez si vous devez enregistrer l’entreprise, l’expéditeur et l’usage de messagerie : une connexion techniquement correcte ne contourne pas les restrictions des opérateurs.

• États-Unis : A2P 10DLC. Les SMS applicatifs envoyés vers les États-Unis depuis un numéro 10DLC doivent être associés à une Brand et à une Campaign approuvées, avec les numéros correctement enregistrés. Le trafic non enregistré est bloqué, et pas simplement surtaxé ou filtré. Consultez le guide A2P 10DLC de Twilio et l’état réel de chaque numéro avant l’envoi.
• Numéros gratuits vers les États-Unis et le Canada : la vérification toll-free est distincte. Les numéros non vérifiés ou encore en attente sont bloqués pour ces destinations jusqu’à l’approbation.
• Autres destinations : vérifiez les règles locales d’enregistrement des expéditeurs et de contenu dans les consignes internationales de messagerie Twilio. Le délai dépend du pays et du dossier.

Préparez l’enregistrement pendant la configuration technique. Les tests possibles restent soumis aux restrictions de l’essai, du numéro et de la destination. Ne supposez pas qu’un essai permet de contourner une approbation encore en attente.

4. Préparer le budget

Vérifiez notamment les trois postes suivants :

• Le numéro : frais récurrents selon le pays, le type et les conditions du numéro.
• Les messages : frais d’envoi et de réception applicables, notamment par segment SMS selon les destinations et le contenu.
• Les frais d’opérateur et d’enregistrement : ils peuvent s’ajouter aux frais de messagerie, ponctuellement ou de manière récurrente.

Consultez la tarification SMS de Twilio pour vos pays et volumes. Estimez les segments, les réponses et les frais d’enregistrement avant de fixer un budget ; aucun montant mensuel unique ne convient à tous les usages.

Liste de vérification

• [ ] Compte Twilio créé et restrictions d’essai ou conditions payantes connues
• [ ] Numéro adapté disponible dans Active numbers, ou ressource de test appropriée identifiée
• [ ] Enregistrements d’expéditeur applicables identifiés et lancés
• [ ] Téléphone de test autorisé et vérifié si l’essai l’exige

Questions fréquentes

Pour continuer

• Obtenir vos identifiants Twilio : préparez les valeurs d’authentification nécessaires à REDA Connect.
• Créer le site public pour les messages entrants : préparez l’adresse utilisée pour la réception et les statuts SMS.