Limites et points à connaître

Ce guide présente les limites de REDA Connect : types de message par canal, envois groupés, portée du refus de messages et paramètres préalables de l’organisation. Les connaître aide votre équipe à préparer ses usages et à identifier plus vite la cause d’un problème.

Canaux et types de message

• Les SMS sont limités au texte, dans les deux sens. Un autre type de message sortant échoue avec 4. Ce type de message n'est pas pris en charge pour les SMS. Un SMS entrant contenant un média est enregistré en échec avec Les messages multimédias entrants ne sont actuellement pas pris en charge par Twilio. Ce libellé décrit la limite du traitement REDA Connect ; le média n’est pas enregistré. Utilisez WhatsApp pour les images, documents, fichiers audio et vidéos pris en charge.
• Twilio est le fournisseur SMS. Le champ Fournisseur SMS du compte Connect propose uniquement Twilio. Cette version ne permet pas de connecter un autre fournisseur SMS.
• Formats WhatsApp enrichis. À l’envoi, WhatsApp prend en charge le texte, les images, documents, vidéos, positions, boutons interactifs, listes interactives et modèles WhatsApp. À la réception s’ajoutent les messages audio, stickers et réactions ; ces trois derniers types ne peuvent pas être envoyés. Consultez Ce que vous pouvez envoyer sur chaque canal.

Envois groupés

• Pistes et contacts. Le bouton de vue de liste Send List Message est fourni sur ces deux objets (libellé français de la piste : « Envoyer un message de liste »). Le parcours groupé décrit ici concerne ces objets. Consultez Présentation des envois groupés.
• Travaillez par segments de 1 000 enregistrements au maximum. L’interface affiche l’avertissement Vous avez sélectionné plus de 1000 enregistrements. Seuls les 1000 premiers enregistrements de la liste seront pris en compte. Les limites de récupération s’appliquent par configuration d’objet ; vérifiez le nombre de destinataires admissibles affiché avant l’envoi, notamment si plusieurs configurations couvrent la sélection.
• Un destinataire ayant refusé les messages peut bloquer tout le lot. La création groupée des messages suit une opération indivisible : si la validation de refus échoue pour une personne sélectionnée, aucun message du lot n’est créé. L’erreur indique Le destinataire a refusé de recevoir des messages SMS. ou Le destinataire a refusé de recevoir des messages WhatsApp. Excluez les personnes concernées avec les filtres de la vue de liste ; consultez Suivre un envoi groupé.
• Les messages du lot sont ensuite traités un par un. Un lot important peut prendre plusieurs minutes. Suivez son objet comme décrit dans Suivre un envoi groupé ; un traitement qui progresse n’est pas nécessairement bloqué.

Le Fil Connect

• La liste des conversations utilise une période de consultation. Par défaut, elle affiche les conversations actives au cours des 100 derniers jours. Les plus anciennes sortent de la liste, mais leurs messages restent accessibles depuis la page de l’enregistrement.
• La liste charge 100 conversations par lot par défaut. Le bouton Charger plus de conversations affiche la suite. Ces valeurs sont réglables pour l’organisation, dans les plafonds prévus ; consultez Performances du fil.

Consentement et refus de messages

• Les mots-clés disponibles sont fixes. Le refus utilise STOP (libellé « ARRÊT ») ou BLOCK (libellé « BLOC ») ; la reprise utilise START (libellé « COMMENCER ») ou UNBLOCK (libellé « DÉBLOQUER »). Chaque compte Connect choisit parmi ces valeurs ; vous ne pouvez pas ajouter vos propres mots. Les libellés traduits de Configuration ne changent pas les mots que le client doit envoyer. Consultez Fonctionnement du refus de messages.
• Le traitement automatique du refus concerne les pistes et contacts. La reconnaissance des mots-clés et le blocage des nouveaux messages reposent sur leur rattachement à une piste ou à un contact. Une conversation liée uniquement à un autre objet, comme une requête ou un objet personnalisé, nécessite votre propre processus. Consultez Bonnes pratiques de conformité de la messagerie.

Paramètres préalables de l’organisation

• Les fichiers WhatsApp entrants nécessitent un paramètre de site distant. Sans lui, le texte peut arriver sans sa pièce jointe. Consultez Le paramètre de site distant nécessaire aux médias WhatsApp pour cette configuration initiale.
• Les messages entrants nécessitent le site public. Sa configuration initiale est décrite dans Créer le site public pour les messages entrants.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

• Performances du fil : les valeurs de chargement réglables.
• Présentation des envois groupés : préparer les lots selon les limites.
• Fonctionnement du refus de messages : le comportement des mots-clés envoyés par les clients.