Envoyer des fichiers, des images et des vidéos
Envoyez des images et documents depuis le trombone du Fil Connect sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Les SMS sont limités au texte. Le fichier est envoyé dès la fin du chargement, sans confirmation ni légende. Vérifiez le canal et le fichier avant de le charger.
- L’enregistrement doit disposer d’une configuration valide pour le canal choisi. Sur Messenger et Instagram, le client doit avoir écrit à l’entreprise au cours des dernières 24 heures.
- Activez Autoriser le partage de documents sur le Compte Connect du canal. Le trombone apparaît lorsqu’au moins un canal configuré autorise les pièces jointes.
Envoyer une pièce jointe
- Ouvrez la conversation et cliquez sur le trombone dans la zone de rédaction.
- Le panneau des pièces jointes s’ouvre. Lisez son avertissement, à prendre au pied de la lettre : « Le fichier est envoyé dès la fin du téléchargement. Il n'y a pas d'étape de confirmation. » Ici, « téléchargement » désigne l’import du fichier que vous choisissez.
- Si plusieurs canaux autorisent les fichiers, choisissez d’abord le canal destinataire, puis Image ou Document. Le panneau indique les extensions acceptées.
- Cliquez sur la commande d’import et sélectionnez le fichier, ou faites-le glisser sur cette commande.
Résultat attendu : la fin du chargement lance l’envoi sur le canal choisi. La fiche du fichier apparaît dans le fil. Vérifiez son statut final ; un chargement terminé ne prouve pas la livraison au client. Un échec affiche une erreur.
Il n’est pas possible d’annuler : vérifiez le fichier avant de le sélectionner. Une fois envoyé, il ne peut pas être rappelé par cette commande.
Types de fichiers acceptés
WhatsApp et Messenger utilisent les extensions du tableau. Instagram propose .jpg, .jpeg, .png pour les images et .pdf pour les documents. Sur Messenger et Instagram, limitez les fichiers à 4,4 Mo. Lors de la configuration, vérifiez la livraison des types nécessaires ; les restrictions du fournisseur s’appliquent également.
| Type | Extensions |
|---|---|
| Image | .jpg .jpeg .png .webp |
| Document | .docx .xlsx .pptx .doc .xls .ppt .pdf .txt |
Le trombone n’envoie pas de vidéos. Sur WhatsApp, utilisez un modèle de type vidéo. WhatsApp applique ses propres limites de taille ; un fichier refusé produit un message en échec avec le motif du fournisseur.
Comment le fichier est livré
Pour livrer le fichier, les serveurs de WhatsApp doivent pouvoir le récupérer. REDA Connect le rend donc disponible par un lien public, c’est-à-dire une adresse web ne nécessitant pas de connexion à Salesforce, que WhatsApp utilise pour récupérer le contenu. Ce mécanisme a une conséquence concrète : considérez toute pièce jointe comme une transmission hors de votre organisation. N’envoyez pas dans le fil un contenu que vous ne transmettriez pas par e-mail à une adresse externe. Pour les documents sensibles, utilisez un canal de livraison sécurisé et communiquez une référence au client.
Messenger et Instagram chargent le fichier vers Meta par leur parcours de pièces jointes. Sur tous les canaux, le fichier est partagé en dehors de Salesforce. Activez Autoriser le partage de documents sur les comptes où l’équipe doit envoyer des fichiers.
Questions fréquentes
Vérifiez la configuration du canal de l’enregistrement et Autoriser le partage de documents sur son Compte Connect. Au moins un canal disponible doit autoriser les fichiers. Les enregistrements limités aux SMS n’affichent pas de trombone.
Non : les pièces jointes sont envoyées sans légende. Envoyez l’image, puis le texte explicatif dans un message ordinaire immédiatement après ; ils se suivent dans la conversation.
Envoyez-les un par un : chaque fichier importé est expédié dans son propre message dès la fin de l’import.
Non. L’envoi intervient dès la fin de l’import, sans confirmation, comme l’indique l’avertissement. Envoyez un message dans la conversation pour demander au destinataire de ne pas en tenir compte.
Dans REDA Connect, le SMS est limité au texte dans les deux sens. Voir Ce que vous pouvez envoyer sur chaque canal.
Pour aller plus loin
- Les fichiers envoyés par vos clients — le fonctionnement des médias reçus.
- Ce que vous pouvez envoyer sur chaque canal — la comparaison complète, y compris les vidéos envoyées par modèle.
- Comprendre les statuts de livraison — lire les coches du fichier envoyé.