Les fichiers envoyés par vos clients
Lorsqu’un client envoie un média pris en charge sur WhatsApp, Messenger ou Instagram, REDA Connect reçoit le message puis télécharge séparément la pièce jointe dans Salesforce Files. Vérifiez le message et le fichier. Les notes ci-dessous expliquent les noms de fichiers WhatsApp et le comportement SMS.
- Vérifiez que les paramètres de sites distants du package sont actifs pour les hôtes Meta requis. Les nouveaux paramètres livrés par mise à niveau push nécessitent une activation. Consultez Sites distants ; cette version inclut le serveur de fichiers Meta.
- La réception des messages nécessite aussi le site public : Créer le site public pour les messages entrants.
Lorsqu’un média arrive
- Le message apparaît dans le fil comme tout message entrant.
- La pièce jointe est téléchargée séparément et liée au message comme fichier Salesforce. La réception du message ne prouve pas la fin du téléchargement. Pour un fichier Messenger/Instagram incomplet, suivez la récupération des pièces jointes via le journal conservé.
- Le fichier réside alors dans votre organisation : il reste disponible même après l’expiration de la copie conservée par WhatsApp, tant qu’il est conservé dans Salesforce.
Dans le fil, les images s’affichent directement, les vidéos et messages vocaux se lisent sur place, et les documents apparaissent sous forme de carte de fichier avec leur nom et leur type. Cliquez sur un fichier pour ouvrir l’aperçu Salesforce sans quitter le fil, puis utilisez le lien Télécharger pour en enregistrer une copie.
Le fichier est rattaché au Message Connect lui-même, et non à la liste Fichiers de l’enregistrement identifié, par exemple le Contact. Ouvrez le message en cliquant sur la petite icône de canal de sa bulle pour consulter ses fichiers, ou ouvrez le fichier depuis la conversation. Pour le rendre disponible sur le Contact ou la Piste, partagez-le ou rattachez-le manuellement : c’est un fichier Salesforce standard, avec les options de partage habituelles.
Noms de fichiers et extensions manquantes
Les fichiers reçus conservent le nom fourni par l’application de l’expéditeur. Lorsque WhatsApp ne fournit aucun nom, ce qui est fréquent pour les photos prises dans l’application, les messages vocaux et les autocollants, REDA Connect en génère un et ajoute une extension à partir de sa table de correspondance des types de fichiers. Votre administrateur peut compléter cette petite table modifiable. Le package couvre les types WhatsApp courants : images JPEG et WebP, vidéos MP4, messages vocaux OGG et PDF. Un type absent de la table produit un fichier sans extension, que certains ordinateurs ne savent pas ouvrir par double-clic. Il suffit d’ajouter une correspondance : voir Émojis et types de fichiers.
SMS : aucun média entrant
Dans REDA Connect, le canal SMS ne transporte aucun média, dans les deux sens. Lorsqu’un client envoie une photo par message texte, donc un MMS, le message est enregistré avec un indicateur d’échec et cette erreur exacte : « Les messages multimédias entrants ne sont actuellement pas pris en charge par Twilio. » Elle signifie que les médias entrants Twilio ne sont pas pris en charge. La photo du client n’est pas stockée dans Salesforce et ne peut pas être récupérée par ce traitement : demandez-lui de la renvoyer sur WhatsApp ou par e-mail. Voir la comparaison complète dans Ce que vous pouvez envoyer sur chaque canal.
Résoudre les problèmes
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Les messages multimédias arrivent, mais les images n’apparaissent jamais | Le paramètre de site distant est absent | Configurez-le : c’est une cause classique d’échec peu visible |
| Un fichier reçu n’a pas d’extension et ne s’ouvre pas | Son type est absent de la table de correspondance | Ajoutez la correspondance : Émojis et types de fichiers. En attendant, renommez le fichier téléchargé avec la bonne extension |
| Une photo envoyée par message texte apparaît en échec | Il s’agit d’un MMS ; les médias SMS ne sont pas pris en charge | Comportement attendu : demandez le fichier sur WhatsApp |
| Le téléchargement des médias s’est arrêté pour tout le monde | Le paramètre de site distant a été désactivé ou supprimé | Vérifiez-le à nouveau, puis consultez Problèmes d’images et de fichiers |
Questions fréquentes
WhatsApp applique ses propres limites de taille par type avant la transmission. REDA Connect récupère ensuite le fichier dans Salesforce Files. La réussite dépend également des limites techniques et du stockage disponible dans Salesforce ; un fichier accepté par WhatsApp ne constitue donc pas une garantie de stockage réussi.
Oui : les messages vocaux et les vidéos se lisent directement dans le fil, sans téléchargement manuel.
Oui : ce sont des fichiers Salesforce ordinaires, qui consomment du stockage de fichiers comme tout autre import.
Le problème semble concerner la chaîne de réception plutôt que le traitement des médias. Commencez par Un message entrant n’est pas arrivé.
Pour aller plus loin
- Le paramètre de site distant requis pour les médias WhatsApp — le prérequis, si vous ne l’avez pas encore configuré.
- Émojis et types de fichiers — compléter la table de correspondance.
- Envoyer des fichiers, des images et des vidéos — le fonctionnement côté envoi.