Passer WhatsApp des tests à la production

Passez au numéro professionnel prévu après avoir testé la connexion Meta-Salesforce. La préparation comprend numéro, compte professionnel, identifiants, publication, règles de messagerie et processus réel de l’équipe.

Les captures montrent l’interface en anglais. Les instructions utilisent les libellés publiés de REDA Connect en français ; les noms des écrans Meta sont conservés pour les repérer dans les images.

1. Confirmer le parcours d’inscription du numéro

Choisissez un numéro contrôlé par l’entreprise et vérifiable par la méthode Meta proposée. S’il est déjà utilisé par un autre fournisseur ou une application WhatsApp, convenez d’abord du parcours de migration/inscription avec le propriétaire. Cette configuration Cloud API standard ne constitue pas une mise en œuvre distincte de la coexistence. Ne supprimez pas de compte et n’interrompez pas un numéro fonctionnel pour avancer dans un assistant de test.

2. Enregistrer et vérifier le numéro de production

1. Dans la bonne application, ouvrez WhatsApp use case → Basic setup → Step 2. Production setup.
2. Développez Register your WhatsApp phone number et suivez les étapes actuelles de compte/numéro.
3. Fournissez les informations d’entreprise/d’affichage et vérifiez la propriété du numéro comme demandé.
4. Confirmez son statut dans WhatsApp Manager. Consignez le numéro visible, Phone Number ID et WABA ID.
5. Examinez Add payment to send business-initiated messages et terminez la facturation nécessaire.

Résultat attendu : le numéro est enregistré dans le bon compte WhatsApp et prêt pour l’usage prévu. Consultez dans Meta toute analyse en attente du nom d’affichage ou du compte.

3. Terminer la vérification professionnelle applicable

Utilisez Step 3. Business verification et l’espace de vérification du portefeuille. Fournissez les informations légales et pièces demandées. Vérifiez le statut ; un message de test réussi ne prouve pas la vérification de l’entreprise.

Consultez les exigences et le statut réels de l’entreprise. Les étapes disponibles dépendent du compte.

Vérifiez limites de messagerie, qualité et tarifs actuels dans WhatsApp Manager et les tarifs Meta. Ne considérez pas le quota d’un numéro de test ou une ancienne limite comme un droit en production.

4. Publier après satisfaction des exigences

Dans Meta for Developers, ouvrez Publish et terminez les exigences affichées. Fournissez détails, liens de politiques, vérification professionnelle et preuves demandées le cas échéant. Les exigences dépendent des cas d’utilisation et de l’accès aux actifs d’autres entreprises.

L’écran actuel de production WhatsApp indique que la livraison réelle des webhooks nécessite la publication. Les webhooks de test du tableau de bord sont distincts.

N’appliquez pas à WhatsApp le comportement de Messenger avec les rôles de développement. L’avertissement actuel WhatsApp inclut explicitement administrateurs, développeurs et testeurs parmi les données de production retenues avant publication.

5. Configurer le compte Salesforce de production

1. Utilisez le compte Connect de production prévu. Conservez un compte de test séparé si votre organisation d’environnements/routage l’exige.
2. Saisissez numéro de production et ID correspondants du numéro/WABA ; confirmez le bon App ID.
3. Utilisez Configurer WhatsApp → Enregistrer le jeton avec le jeton ayant accès à la WABA de production.
4. Confirmez la destination du Site public et utilisez Connecter les webhooks. Examinez destination existante ou substitution WABA avant remplacement.
5. Confirmez configurations WhatsApp actives, création par défaut, mots-clés de consentement/refus et option de fichiers.
6. Activez compte/canal et cliquez sur Vérifier à nouveau.

Une mise à niveau ne place pas forcément les champs/actions sur chaque présentation client. Utilisez la liste des champs et présentations.

6. Préparer les modèles approuvés

Pour les messages initiés hors fenêtre de service, créez les modèles nécessaires et obtenez l’approbation Meta. Utilisez Synchroniser les modèles WhatsApp sur le bon compte, examinez les enregistrements, fournissez les paramètres du destinataire, testez et activez. Suivez le guide complet.

7. Effectuer la recette de production

Avec les participants convenus, répétez texte entrant, réponse Salesforce, confirmations et fichiers requis sur le numéro de production. Utilisez un rôle d’agent réel et la page/le fil prévus ; vérifiez correspondance et consentement. Testez au moins un modèle approuvé prévu depuis le bon compte.

Conservez résultats, responsable du compte et responsabilités de maintenance des identifiants dans le dossier d’implémentation. Résolvez toute étape précise en échec avec le dépannage avant d’annoncer la disponibilité du canal.